Assistance pour les logiciels de récupération de données
Bénéficiez d’une assistance technique gratuite pour les logiciels de récupération de données Hetman, que vous ayez déjà acheté une licence ou que vous soyez encore en train d’évaluer le logiciel. Analysez votre support et prévisualisez gratuitement les fichiers récupérables avant l’achat afin de vérifier que les données dont vous avez besoin peuvent être récupérées. Obtenez de l’aide pour les disques, matrices RAID, périphériques NAS, serveurs, machines virtuelles et stockages chiffrés. Contactez-nous 24 h/24 et 7 j/7 ; nous répondrons sous un jour ouvré.
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Base de connaissances
Guides vidéo
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Quelles informations dois-je fournir lorsque je contacte l'assistance pour la récupération de données ?
Décrivez ce qui s’est produit avant que les données ne deviennent inaccessibles et indiquez le produit Hetman Software et sa version, le système d’exploitation, le type et la capacité du périphérique de stockage ainsi que le système de fichiers s’il est connu. Pour un RAID, un NAS ou un stockage serveur, indiquez également le nombre et l’ordre des disques, leur modèle et leur capacité, le niveau RAID s’il est connu, le modèle du contrôleur ou du NAS, les disques défaillants ou remplacés et joignez des captures d’écran de la configuration actuelle ou des résultats de l’analyse. Ces informations aident notre équipe à comprendre l’architecture du stockage et à recommander la procédure la plus sûre.
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Que dois-je faire avant de commencer la récupération de données ?
Cessez d’utiliser le périphérique de stockage concerné dès que possible. N’installez pas de logiciel, ne copiez pas de fichiers, ne formatez pas de partitions, n’initialisez pas de disques et n’enregistrez pas les données récupérées sur le même périphérique physique. Pour un RAID, un NAS ou un stockage serveur défaillant, ne réparez pas, ne resynchronisez pas et ne reconstruisez pas la matrice avant d’avoir analysé la configuration d’origine.
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L'assistance technique peut-elle aider à récupérer les données d'un RAID, d'un NAS ou d'un serveur ?
Oui. Hetman RAID Recovery prend en charge les RAID matériels et logiciels, les NAS, les stockages serveurs Windows et Linux, Storage Spaces, MD RAID, LVM, ZFS, Btrfs, Unraid et d’autres configurations multidisques. Si la reconstruction automatique ne produit pas le résultat attendu, contactez l’assistance et fournissez des informations sur les disques d’origine et la configuration du stockage.
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Que faire si je ne connais pas la configuration RAID d'origine ?
Il n’est pas indispensable de la connaître. Hetman RAID Recovery peut lire les métadonnées disponibles sur les disques membres du RAID et déterminer automatiquement des paramètres tels que le niveau RAID, l’ordre des disques, la taille de stripe, les offsets et la disposition de parité. Si les métadonnées sont absentes ou endommagées, le programme peut rechercher des configurations possibles ou la matrice peut être définie manuellement avec RAID Constructor.
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Puis-je obtenir de l'aide pour récupérer des machines virtuelles et des snapshots ?
Oui. Les logiciels Hetman peuvent travailler avec les disques virtuels et chaînes de snapshots de VMware, Hyper-V, VirtualBox, Proxmox, KVM/QEMU, Parallels, XenServer et d’autres plateformes de virtualisation compatibles. Les formats pris en charge comprennent VMDK, VHD/VHDX, AVHD/AVHDX, VDI, QCOW/QCOW2, RAW, HDD/HDS et d’autres.
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L'assistance peut-elle aider avec les disques et fichiers chiffrés ?
Oui. Le chiffrement pris en charge comprend BitLocker, VeraCrypt, LUKS, FileVault, les volumes APFS et HFS+ chiffrés, Windows EFS et Linux fscrypt. Pour déverrouiller ou déchiffrer les données protégées, le mot de passe, la clé de récupération, le certificat, le fichier de clé ou d’autres informations d’authentification appropriées sont nécessaires.
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Puis-je récupérer des données directement depuis un NAS ou un serveur sans retirer les disques ?
Oui, dans les configurations prises en charge. Si le NAS ou le serveur fonctionne et offre un accès SSH à ses disques physiques ou autres périphériques bloc, Hetman RAID Recovery peut les ajouter comme sources de stockage distantes et les analyser comme des disques connectés localement. Les disques physiques, images disque, disques virtuels et sources distantes peuvent également être combinés dans une même configuration de récupération.
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Que dois-je faire si le logiciel ne détecte pas mon stockage ou ne le reconstruit pas correctement ?
N’initialisez pas, ne formatez pas, ne réparez pas, ne reconstruisez pas et ne modifiez pas le stockage d’origine. Contactez l’assistance technique et fournissez des informations sur la configuration du stockage, les disques connectés, le système d’exploitation et les résultats affichés par le logiciel. Pour un RAID, un NAS, un serveur ou un stockage virtuel, les captures d’écran de la structure de disques détectée et des paramètres de reconstruction peuvent aider nos spécialistes à identifier le problème et recommander les étapes suivantes.
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Quels systèmes de fichiers sont pris en charge pour la récupération de données ?
Les logiciels Hetman de récupération de données prennent en charge les principaux systèmes de fichiers Windows, Linux, macOS, Unix et serveur, notamment FAT/exFAT, NTFS/ReFS, Ext2/3/4, XFS, Btrfs, APFS, HFS+, ZFS, UFS, VMFS et d’autres. La prise en charge s’étend aussi aux systèmes de fichiers utilisés dans les matrices RAID, NAS, serveurs, disques virtuels et images disque.
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Que faire si un disque comporte des secteurs défectueux, des erreurs de lecture ou se déconnecte pendant la récupération ?
Arrêtez l’analyse du disque concerné s’il devient instable, signale des erreurs de lecture, se déconnecte ou répond lentement. Si le périphérique reste lisible, créez une image secteur par secteur et poursuivez la récupération depuis cette image plutôt que depuis le disque d’origine. Cela réduit les accès répétés au support instable et préserve son état actuel. Si un dommage physique empêche l’accès normal, une récupération matérielle professionnelle peut être nécessaire.