دعم برامج استرداد البيانات
احصل على دعم فني مجاني لبرامج Hetman لاسترداد البيانات، سواء كنت قد اشتريت الترخيص بالفعل أو ما زلت تقيّم البرنامج. افحص وحدة التخزين وعاين الملفات القابلة للاسترداد مجانًا قبل الشراء للتأكد من أن البيانات التي تحتاج إليها يمكن استردادها. احصل على مساعدة بشأن الأقراص ومصفوفات RAID وأجهزة NAS والخوادم والآلات الافتراضية ووحدات التخزين المشفرة. تواصل معنا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وسنرد خلال يوم عمل واحد.
نموذج الاتصال
قاعدة المعرفة
أدلة الفيديو
-
ما المعلومات التي يجب أن أقدمها عند الاتصال بدعم استرداد البيانات؟
اشرح ما حدث قبل أن تصبح البيانات غير قابلة للوصول، وحدد منتج Hetman Software وإصداره ونظام التشغيل ونوع جهاز التخزين وسعته ونظام الملفات إن كان معروفًا. بالنسبة إلى RAID أو NAS أو تخزين الخادم، قدم أيضًا عدد الأقراص وترتيبها وطرازها وسعتها ومستوى RAID إن كان معروفًا وطراز وحدة التحكم أو NAS والأقراص المعطلة أو المستبدلة ولقطات شاشة للتكوين الحالي أو نتائج الفحص. تساعد هذه التفاصيل فريق الدعم على فهم بنية التخزين والتوصية بإجراء الاسترداد الأكثر أمانًا.
-
ماذا يجب أن أفعل قبل بدء استرداد البيانات؟
توقف عن استخدام جهاز التخزين المتأثر في أسرع وقت ممكن. لا تثبت البرامج أو تنسخ الملفات أو تهيئ الأقسام أو تبدأ تهيئة الأقراص ولا تحفظ البيانات المستردة على الجهاز الفعلي نفسه. بالنسبة إلى RAID أو NAS أو تخزين الخادم المعطل، لا تقم بالإصلاح أو إعادة المزامنة أو إعادة بناء المصفوفة قبل تحليل التكوين الأصلي.
-
هل يمكن للدعم الفني المساعدة في استرداد بيانات RAID وNAS والخوادم؟
نعم. يدعم Hetman RAID Recovery مصفوفات RAID المادية والبرمجية وأجهزة NAS وتخزين خوادم Windows وLinux وStorage Spaces وMD RAID وLVM وZFS وBtrfs وUnraid وغيرها من التكوينات متعددة الأقراص. إذا لم تحقق إعادة البناء التلقائية النتيجة المتوقعة، فاتصل بالدعم وقدم معلومات عن الأقراص الأصلية وتكوين التخزين.
-
ماذا لو لم أكن أعرف تكوين RAID الأصلي؟
ليس من الضروري أن تعرفه. يستطيع Hetman RAID Recovery قراءة البيانات الوصفية المتاحة من أقراص RAID وتحديد معلمات مثل مستوى RAID وترتيب الأقراص وحجم الشريط والإزاحات وتخطيط التكافؤ تلقائيًا. إذا كانت البيانات الوصفية مفقودة أو تالفة، يمكن للبرنامج البحث عن تكوينات محتملة أو يمكن تعريف المصفوفة يدويًا باستخدام RAID Constructor.
-
هل يمكنني الحصول على مساعدة لاسترداد الآلات الافتراضية واللقطات؟
نعم. يمكن لبرامج Hetman العمل مع الأقراص الافتراضية وسلاسل اللقطات من VMware وHyper-V وVirtualBox وProxmox وKVM/QEMU وParallels وXenServer وغيرها من منصات المحاكاة الافتراضية المدعومة. تشمل التنسيقات المدعومة VMDK وVHD/VHDX وAVHD/AVHDX وVDI وQCOW/QCOW2 وRAW وHDD/HDS وغيرها.
-
هل يمكن للدعم المساعدة مع محركات الأقراص والملفات المشفرة؟
نعم. تشمل تقنيات التشفير المدعومة BitLocker وVeraCrypt وLUKS وFileVault ووحدات APFS وHFS+ المشفرة وWindows EFS وLinux fscrypt. لفتح البيانات المحمية أو فك تشفيرها يلزم توفير كلمة المرور أو مفتاح الاسترداد أو الشهادة أو ملف المفتاح أو معلومات المصادقة المناسبة.
-
هل يمكنني استرداد البيانات مباشرة من NAS أو الخادم دون إزالة الأقراص؟
نعم في التكوينات المدعومة. إذا كان NAS أو الخادم يعمل ويوفر وصول SSH إلى الأقراص الفعلية أو أجهزة الكتل الأخرى، فيمكن لـ Hetman RAID Recovery إضافتها كمصادر تخزين بعيدة وتحليلها بطريقة مشابهة للأقراص المتصلة محليًا. ويمكن أيضًا دمج الأقراص الفعلية وصور الأقراص والأقراص الافتراضية والمصادر البعيدة في تكوين استرداد واحد.
-
ماذا أفعل إذا لم يتمكن البرنامج من اكتشاف وحدة التخزين أو إعادة بنائها بشكل صحيح؟
لا تقم بتهيئة وحدة التخزين الأصلية أو تنسيقها أو إصلاحها أو إعادة بنائها أو تعديلها. اتصل بالدعم الفني وقدم معلومات عن تكوين التخزين والأقراص المتصلة ونظام التشغيل والنتائج التي يعرضها البرنامج. بالنسبة إلى RAID أو NAS أو الخادم أو التخزين الافتراضي، تساعد لقطات شاشة لبنية الأقراص المكتشفة ومعلمات إعادة البناء خبراءنا في تحديد المشكلة والتوصية بالخطوات التالية.
-
ما أنظمة الملفات المدعومة لاسترداد البيانات؟
تدعم برامج Hetman لاسترداد البيانات أشهر أنظمة الملفات في Windows وLinux وmacOS وUnix والخوادم، بما في ذلك FAT/exFAT وNTFS/ReFS وExt2/3/4 وXFS وBtrfs وAPFS وHFS+ وZFS وUFS وVMFS وغيرها. كما يشمل الدعم أنظمة الملفات المستخدمة داخل مصفوفات RAID وأجهزة NAS والخوادم والأقراص الافتراضية وصور الأقراص.
-
ماذا أفعل إذا كان محرك الأقراص يحتوي على قطاعات تالفة أو أخطاء قراءة أو ينقطع أثناء الاسترداد؟
أوقف فحص محرك الأقراص المتأثر إذا أصبح غير مستقر أو أبلغ عن أخطاء قراءة أو انقطع اتصاله أو استجاب ببطء. إذا كان الجهاز لا يزال قابلاً للقراءة، فأنشئ صورة قرص قطاعًا بقطاع وتابع الاسترداد من الصورة بدلاً من محرك الأقراص الأصلي. يقلل ذلك من الوصول المتكرر إلى الوسائط غير المستقرة ويحافظ على حالتها الحالية. إذا كان الضرر المادي يمنع الوصول الطبيعي، فقد يلزم استرداد احترافي على مستوى الأجهزة.

















