Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 19 juillet 2026

Nous nous efforçons de ne collecter que la quantité minimale de données à caractère personnel raisonnablement nécessaire au fonctionnement, à la sécurisation et à l’assistance du Site Web et de ses services.

1. Responsable du traitement

Ce Site Web est exploité sous le nom commercial Hetman Software. Dans la présente Politique de confidentialité, « Hetman Software », « nous », « notre » et « nos » désignent l’entrepreneuse individuelle Yuliia Vasylivna Miroshnychenko, exerçant sous le nom commercial Hetman Software.

Le responsable du traitement des données à caractère personnel traitées par l’intermédiaire de ce Site Web est l’entrepreneuse individuelle Yuliia Vasylivna Miroshnychenko, exerçant sous le nom commercial Hetman Software.

Adresse d’enregistrement : 6A, rue Viacheslava Chornovola, appartement 309, Brovary, district de Brovary, région de Kyiv, 07405, Ukraine.

Les demandes relatives à la confidentialité et à la protection des données peuvent être envoyées à l’adresse suivante : support@hetmanrecovery.com.

2. Champ d’application de la présente Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité s’applique lorsque vous :

• consultez le Site Web ;
• nous contactez par e-mail ou au moyen d’un formulaire du Site Web ;
• utilisez l’assistant de chat basé sur l’intelligence artificielle ;
• vous abonnez à des communications par e-mail, lorsque cette option est disponible ;
• nous fournissez volontairement des informations de toute autre manière.

La présente Politique de confidentialité ne régit pas les boutiques en ligne indépendantes, places de marché, prestataires de paiement, distributeurs, revendeurs ou autres sites Web tiers susceptibles de proposer des produits Hetman Software ou d’être accessibles au moyen de liens présents sur le Site Web.

3. Absence d’outils d’analyse, de publicité et de suivi intersites

Nous n’utilisons pas Google Analytics, Cloudflare Web Analytics, Cloudflare Real User Monitoring (RUM), Meta Pixel, de pixels publicitaires, de systèmes de publicité comportementale, de techniques d’empreinte numérique du navigateur ni de technologies similaires destinées à analyser le comportement des visiteurs ou à les suivre sur plusieurs sites Web.

Nous ne créons pas de profils publicitaires, n’utilisons pas les données à caractère personnel à des fins de publicité ciblée et ne vendons pas de données à caractère personnel.

Des journaux techniques limités peuvent néanmoins être générés par le serveur du Site Web, l’infrastructure d’hébergement et les services de sécurité lorsque cela est nécessaire pour fournir, maintenir et protéger le Site Web. Ces journaux sont décrits ci-dessous.

4. Données à caractère personnel que nous pouvons traiter

4.1. Données techniques et de sécurité

Lorsque vous accédez au Site Web, notre serveur, notre infrastructure d’hébergement et nos prestataires de sécurité peuvent traiter automatiquement certaines informations techniques limitées, notamment :

• l’adresse IP ;
• la date et l’heure de la requête ;
• l’URL demandée et la méthode HTTP ;
• le type et la version du navigateur ;
• le système d’exploitation et le type d’appareil ;
• la page de provenance, lorsqu’elle est transmise par le navigateur ;
• le code d’état HTTP et les informations relatives aux erreurs techniques ;
• les informations associées au trafic malveillant, aux abus ou aux événements de sécurité.

Ces informations sont traitées uniquement aux fins de fourniture du Site Web, de diagnostic, d’administration du serveur, de prévention de la fraude et des abus, ainsi que de protection contre les attaques. Elles ne sont pas utilisées à des fins publicitaires ni pour le suivi intersites.

4.2. Assistance et autres communications

Lorsque vous nous contactez, nous pouvons traiter les informations que vous incluez volontairement dans votre message, telles que :

• votre nom ;
• votre adresse e-mail ;
• le contenu de votre demande ;
• des informations techniques concernant un logiciel, un appareil, un support de stockage ou un problème ;
• des captures d’écran, journaux, rapports de diagnostic ou autres fichiers que vous choisissez de fournir ;
• une clé de licence, un numéro de commande ou le nom d’une boutique que vous fournissez volontairement à des fins d’assistance.

Veuillez ne pas envoyer de mots de passe, de données complètes de carte de paiement, de clés de chiffrement privées ni de fichiers personnels qui ne sont pas nécessaires au traitement de votre demande.

4.3. Messages du chat avec intelligence artificielle

Lorsque vous utilisez l’assistant de chat basé sur l’intelligence artificielle, nous traitons les messages que vous saisissez, les réponses de l’assistant, un identifiant temporaire de session ainsi que les informations techniques limitées nécessaires à la fourniture, à la sécurisation et au dépannage du service de chat.

Le chat avec intelligence artificielle utilise l’API OpenAI. Le texte envoyé par l’intermédiaire du chat est transmis à OpenAI afin de générer une réponse. OpenAI traite ces informations conformément à ses conditions commerciales applicables, à ses conditions de traitement des données, à ses mesures de sécurité et à la configuration du service.

Vous ne devez pas transmettre de mots de passe, d’informations de paiement, d’identifiants d’activation de logiciels, d’informations commerciales confidentielles, d’informations relatives à la santé ni d’autres données personnelles sensibles par l’intermédiaire du chat avec intelligence artificielle.

Nous n’utilisons pas les messages du chat avec intelligence artificielle à des fins publicitaires, de suivi intersites ou de profilage marketing.

L’assistant basé sur l’intelligence artificielle peut produire des réponses incomplètes ou inexactes. Ses réponses sont fournies à titre d’information générale et ne sont pas utilisées par nous pour prendre des décisions produisant des effets juridiques ou des effets similaires significatifs à l’égard des utilisateurs.

4.4. Abonnements par e-mail

Si vous vous abonnez volontairement aux actualités concernant les produits, aux articles techniques ou à d’autres communications par e-mail, nous pouvons traiter votre adresse e-mail et les données associées à votre abonnement, telles que la date d’abonnement et le statut de désabonnement.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en utilisant le lien de désabonnement figurant dans un e-mail ou en nous contactant. Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

5. Informations que nous ne collectons pas par l’intermédiaire de ce Site Web

Hetman Software ne collecte pas, par l’intermédiaire de ce Site Web, les données de cartes de paiement, les coordonnées bancaires, les adresses de facturation ni les adresses de livraison physiques.

Le Site Web ne traite pas directement les paiements et n’accepte pas de commandes de supports physiques.

Les produits Hetman Software peuvent être proposés par des boutiques en ligne indépendantes, des places de marché de logiciels, des distributeurs ou des revendeurs. Lorsque vous choisissez d’acheter un produit auprès d’un tiers, vous transmettez directement à ce tiers vos données personnelles et vos informations de paiement. Ce tiers détermine la manière dont ces informations sont traitées, et ses propres conditions et politique de confidentialité s’appliquent.

Nous ne transmettons pas les données à caractère personnel collectées par l’intermédiaire de ce Site Web à une boutique indépendante afin de traiter un achat. Si vous communiquez ultérieurement un numéro de commande, une clé de licence, le nom d’une boutique ou des informations similaires directement à notre service d’assistance, nous les traitons uniquement dans la mesure nécessaire pour répondre à votre demande.

6. Finalités et bases juridiques du traitement

7. Cookies

Le Site Web public utilise les deux cookies internes décrits ci-dessous. Ils ne sont pas utilisés à des fins d’analyse, de publicité, de profilage ou de suivi intersites.

Le cookie PHPSESSID est créé lorsqu’une session PHP est nécessaire, notamment lorsque la fonctionnalité de chat avec intelligence artificielle est chargée ou utilisée. Il est possible que le chat ne puisse pas conserver la conversation en cours si ce cookie est bloqué.

Les pages d’administration WordPress à accès restreint peuvent utiliser des cookies supplémentaires d’authentification et de sécurité lorsque des membres autorisés du personnel de Hetman Software se connectent. Ces cookies ne sont pas définis pour les visiteurs ordinaires du Site Web et ne sont pas utilisés pour suivre les utilisateurs du Site Web public.

Dans des cas exceptionnels, Cloudflare peut utiliser un cookie de sécurité temporaire et strictement nécessaire lorsqu’il présente un contrôle de sécurité ou vérifie qu’une requête est légitime. Un tel cookie est utilisé à des fins de sécurité, et non à des fins d’analyse ou de publicité.

Vous pouvez supprimer ou bloquer les cookies dans les paramètres de votre navigateur. Le blocage d’un cookie de session nécessaire peut empêcher le bon fonctionnement de la fonctionnalité correspondante du Site Web.

8. Prestataires de services et destinataires

Nous ne vendons pas, ne louons pas et ne divulguons pas de données à caractère personnel à des fins publicitaires. Nous pouvons mettre des données à caractère personnel limitées à la disposition de prestataires de services uniquement lorsque cela est nécessaire au fonctionnement, à la sécurisation ou à l’assistance du Site Web.

Les destinataires peuvent notamment comprendre :

• les prestataires d’hébergement et d’infrastructure serveur qui stockent les fichiers du Site Web, les journaux techniques, les e-mails ou les informations d’assistance ;
• Cloudflare, qui peut traiter les données relatives aux requêtes réseau afin de fournir des services DNS, de diffusion de contenu, de pare-feu, de protection contre les attaques DDoS, de sécurité du trafic et de prévention des abus ;
• OpenAI, qui traite le texte transmis par l’intermédiaire du chat avec intelligence artificielle afin de générer les réponses demandées ;
• les prestataires de services de messagerie électronique et de communication utilisés pour recevoir les messages, y répondre ou envoyer les abonnements par e-mail demandés ;
• les conseillers professionnels, autorités de contrôle, tribunaux ou autorités publiques lorsque la divulgation est exigée par la loi ou nécessaire à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice.

Les prestataires de services ne peuvent traiter les données à caractère personnel que dans le cadre du service concerné et sous réserve de leurs obligations contractuelles et de la législation applicable.

Des informations supplémentaires sont disponibles dans les documents correspondants des prestataires concernés :

• Politique de confidentialité de Cloudflare
• Contrat de services d’OpenAI
• Avenant relatif au traitement des données d’OpenAI

9. Boutiques externes et sites Web tiers

Le Site Web peut contenir des liens vers des boutiques de logiciels indépendantes, des prestataires de paiement, des réseaux sociaux, des plateformes vidéo, des ressources documentaires ou d’autres sites Web tiers.

Lorsque vous suivez un lien vers un site Web tiers, ce tiers peut recevoir des informations techniques telles que votre adresse IP et la page de provenance, selon la configuration de votre navigateur.

Nous ne contrôlons pas les pratiques des tiers indépendants en matière de confidentialité. Vous devez consulter la politique de confidentialité du site Web tiers concerné avant de fournir des données personnelles ou des informations de paiement.

10. Traitement et transferts internationaux

Hetman Software exerce ses activités depuis l’Ukraine. Si vous accédez au Site Web depuis un autre pays, les données à caractère personnel décrites dans la présente Politique de confidentialité peuvent être traitées en Ukraine.

Certains prestataires de services techniques peuvent traiter des données dans l’Espace économique européen, aux États-Unis ou dans d’autres pays dans lesquels eux-mêmes ou leurs sous-traitants exercent leurs activités.

Lorsque les exigences relatives aux transferts internationaux de données s’appliquent, les transferts sont effectués au moyen d’un mécanisme licite disponible, pouvant inclure une décision d’adéquation, les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou une autre garantie reconnue par la législation applicable en matière de protection des données.

Vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations supplémentaires sur les garanties applicables à un transfert particulier.

11. Conservation des données

Nous ne conservons les données à caractère personnel que pendant la durée raisonnablement nécessaire aux finalités décrites dans la présente Politique de confidentialité, en tenant compte des exigences opérationnelles, de sécurité, contractuelles et légales.

• Journaux techniques et de sécurité : conservés pendant la période configurée dans les systèmes de serveur, d’hébergement et de sécurité concernés. Les enregistrements pertinents peuvent être conservés plus longtemps lorsque cela est nécessaire pour enquêter sur une attaque, un abus, un incident technique ou une demande en justice.
• Correspondance d’assistance et par e-mail : conservée aussi longtemps que nécessaire pour répondre à la demande, fournir une assistance de suivi, tenir des registres commerciaux raisonnables et résoudre d’éventuels litiges.
• Informations du chat avec intelligence artificielle : traitées et conservées uniquement aussi longtemps que nécessaire pour fournir, sécuriser et dépanner le service de chat, sous réserve de la configuration technique et des conditions de conservation des systèmes et prestataires concernés.
• Données relatives aux abonnements par e-mail : conservées jusqu’à votre désabonnement et, si nécessaire, pendant une période limitée par la suite afin de documenter la demande de désabonnement et d’empêcher l’envoi de nouveaux messages.
• cookie_panel : conservé jusqu’à 14 mois, sauf suppression antérieure dans les paramètres du navigateur.
• PHPSESSID : expire normalement à la fin de la session du navigateur.

Les informations peuvent être conservées plus longtemps lorsque la loi l’exige ou lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour constater, exercer ou défendre des droits en justice. Lorsqu’elles ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées, anonymisées ou écrasées de manière sécurisée selon la nature du système concerné.

12. Sécurité des données

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger les données à caractère personnel contre la perte, l’altération, la destruction, la divulgation accidentelle ou illicite, ou l’accès non autorisé.

Ces mesures peuvent notamment comprendre :

• des connexions HTTPS chiffrées ;
• un accès administratif restreint ;
• des contrôles de sécurité du réseau et des applications ;
• la maintenance des logiciels et des serveurs ;
• la journalisation des accès et la prévention des abus ;
• la minimisation des données et une conservation limitée.

Aucune transmission sur Internet ni aucun système de stockage ne peut être garanti comme totalement sécurisé. Veuillez éviter d’envoyer des informations qui ne sont pas nécessaires à votre demande.

13. Vos droits en matière de protection des données

Sous réserve de la législation applicable et des circonstances du traitement, vous pouvez notamment avoir le droit de :

• demander l’accès à vos données à caractère personnel ;
• demander la rectification de données à caractère personnel inexactes ou incomplètes ;
• demander la suppression de données à caractère personnel ;
• demander la limitation du traitement ;
• vous opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes ;
• recevoir les données admissibles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine ;
• demander la transmission des données admissibles à un autre responsable du traitement ;
• retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur le consentement ;
• obtenir des informations sur les garanties utilisées pour les transferts internationaux applicables ;
• introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle compétente en matière de protection des données.

Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait. Le Site Web ne repose pas sur le consentement pour les outils d’analyse ou la publicité, car ces technologies ne sont pas utilisées.

Pour exercer un droit relatif à la confidentialité, contactez support@hetmanrecovery.com. Veuillez décrire votre demande ainsi que les informations ou communications auxquelles elle se rapporte.

Nous pouvons demander des informations supplémentaires limitées lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour vérifier votre identité et empêcher tout accès, divulgation ou suppression non autorisés. Nous répondrons dans le délai prévu par la législation applicable.

14. Droit d’opposition

Lorsque nous traitons des données à caractère personnel sur le fondement d’intérêts légitimes, vous pouvez vous opposer à ce traitement pour des raisons tenant à votre situation particulière.

Nous cesserons le traitement concerné, sauf si nous démontrons l’existence de motifs légitimes impérieux prévalant sur vos intérêts, droits et libertés, ou si le traitement est nécessaire à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice.

15. Réclamations

Nous vous invitons à nous contacter en premier lieu afin que nous puissions examiner et traiter votre préoccupation.

Lorsque le RGPD s’applique, vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle de la protection des données de votre pays de résidence habituelle, de votre lieu de travail ou du lieu de l’infraction alléguée.

16. Prise de décision automatisée

Nous n’utilisons pas les données à caractère personnel collectées par l’intermédiaire du Site Web pour prendre des décisions exclusivement automatisées produisant des effets juridiques ou des effets similaires significatifs à l’égard des utilisateurs.

Les réponses générées par l’assistant de chat avec intelligence artificielle sont des résultats informatifs demandés par l’utilisateur et ne sont pas utilisées pour déterminer l’éligibilité, l’accès, les prix, l’emploi, le crédit, l’assurance ou d’autres droits juridiques.

17. Protection de la vie privée des enfants

Le Site Web et les produits Hetman Software ne sont pas spécifiquement destinés aux enfants. Les enfants ne doivent pas transmettre de données à caractère personnel par l’intermédiaire du service d’assistance, du formulaire d’abonnement ou du chat avec intelligence artificielle sans l’intervention d’un parent ou d’un représentant légal lorsque la législation applicable l’exige.

Si nous apprenons qu’un enfant a fourni des données à caractère personnel dans des circonstances où une autorisation parentale était légalement requise, nous prendrons des mesures raisonnables pour les supprimer.

18. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité lorsque le Site Web, son infrastructure technique, nos prestataires de services ou les exigences légales applicables évoluent.

La version mise à jour sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour ». Lorsque la loi l’exige, nous fournirons un avis supplémentaire concernant les modifications importantes.

19. Nous contacter

Les questions, demandes et réclamations relatives à la présente Politique de confidentialité ou au traitement des données à caractère personnel peuvent être envoyées à : support@hetmanrecovery.com.