Wsparcie dla oprogramowania do odzyskiwania danych
Uzyskaj bezpłatne wsparcie techniczne dla oprogramowania Hetman do odzyskiwania danych — niezależnie od tego, czy licencja została już kupiona, czy dopiero oceniasz możliwości programu. Przeskanuj nośnik i bezpłatnie podejrzyj pliki możliwe do odzyskania przed zakupem, aby upewnić się, że potrzebne dane można odzyskać. Uzyskaj pomoc dotyczącą dysków, macierzy RAID, urządzeń NAS, serwerów, maszyn wirtualnych i zaszyfrowanych magazynów. Skontaktuj się z nami 24/7; odpowiemy w ciągu jednego dnia roboczego.
Formularz kontaktowy
Baza wiedzy
Poradniki wideo
-
Jakie informacje należy podać podczas kontaktu ze wsparciem odzyskiwania danych?
Opisz, co wydarzyło się, zanim dane stały się niedostępne, i podaj produkt Hetman Software oraz jego wersję, system operacyjny, typ i pojemność urządzenia pamięci masowej oraz system plików, jeśli jest znany. W przypadku RAID, NAS lub pamięci serwerowej podaj także liczbę i kolejność dysków, ich model i pojemność, poziom RAID, jeśli jest znany, model kontrolera lub NAS, uszkodzone lub wymienione dyski oraz zrzuty ekranu bieżącej konfiguracji lub wyników skanowania. Informacje te pomagają zespołowi wsparcia zrozumieć strukturę pamięci i zalecić najbezpieczniejszą procedurę odzyskiwania.
-
Co należy zrobić przed rozpoczęciem odzyskiwania danych?
Jak najszybciej przestań używać dotkniętego problemem urządzenia pamięci masowej. Nie instaluj oprogramowania, nie kopiuj plików, nie formatuj partycji, nie inicjalizuj dysków ani nie zapisuj odzyskanych danych na tym samym urządzeniu fizycznym. W przypadku uszkodzonego RAID, NAS lub pamięci serwerowej nie naprawiaj, nie synchronizuj ponownie ani nie przebudowuj macierzy przed analizą pierwotnej konfiguracji.
-
Czy wsparcie techniczne może pomóc w odzyskiwaniu danych z RAID, NAS i serwerów?
Tak. Hetman RAID Recovery obsługuje sprzętowe i programowe RAID, urządzenia NAS, pamięć serwerową Windows i Linux, Storage Spaces, MD RAID, LVM, ZFS, Btrfs, Unraid oraz inne konfiguracje wielodyskowe. Jeśli automatyczna rekonstrukcja nie daje oczekiwanego wyniku, skontaktuj się ze wsparciem i podaj informacje o oryginalnych dyskach oraz konfiguracji pamięci.
-
Co zrobić, jeśli nie znam pierwotnej konfiguracji RAID?
Nie musisz jej znać. Hetman RAID Recovery może odczytać dostępne metadane z dysków członkowskich RAID i automatycznie określić parametry, takie jak poziom RAID, kolejność dysków, rozmiar stripe, przesunięcia i układ parzystości. Jeśli metadanych brakuje lub są uszkodzone, program może wyszukać możliwe konfiguracje albo macierz można zdefiniować ręcznie za pomocą RAID Constructor.
-
Czy mogę uzyskać pomoc w odzyskiwaniu maszyn wirtualnych i migawek?
Tak. Oprogramowanie Hetman może pracować z dyskami wirtualnymi i łańcuchami migawek VMware, Hyper-V, VirtualBox, Proxmox, KVM/QEMU, Parallels, XenServer i innych obsługiwanych platform wirtualizacyjnych. Obsługiwane formaty obejmują VMDK, VHD/VHDX, AVHD/AVHDX, VDI, QCOW/QCOW2, RAW, HDD/HDS i inne.
-
Czy wsparcie może pomóc w przypadku zaszyfrowanych dysków i plików?
Tak. Obsługiwane szyfrowanie obejmuje BitLocker, VeraCrypt, LUKS, FileVault, zaszyfrowane woluminy APFS i HFS+, Windows EFS oraz Linux fscrypt. Do odblokowania lub odszyfrowania chronionych danych wymagane jest odpowiednie hasło, klucz odzyskiwania, certyfikat, plik klucza lub inne dane uwierzytelniające.
-
Czy mogę odzyskać dane bezpośrednio z NAS lub serwera bez wyjmowania dysków?
W obsługiwanych konfiguracjach tak. Jeśli NAS lub serwer działa i zapewnia dostęp SSH do fizycznych dysków lub innych urządzeń blokowych, Hetman RAID Recovery może dodać je jako zdalne źródła pamięci i analizować podobnie jak dyski podłączone lokalnie. W tej samej konfiguracji odzyskiwania można również łączyć dyski fizyczne, obrazy dysków, dyski wirtualne i źródła zdalne.
-
Co zrobić, jeśli program nie wykrywa pamięci lub nie rekonstruuje jej prawidłowo?
Nie inicjalizuj, nie formatuj, nie naprawiaj, nie przebudowuj ani nie modyfikuj oryginalnej pamięci. Skontaktuj się ze wsparciem technicznym i podaj informacje o konfiguracji pamięci, podłączonych dyskach, systemie operacyjnym i wynikach pokazywanych przez program. W przypadku RAID, NAS, serwera lub pamięci wirtualnej zrzuty ekranu wykrytej struktury dysków i parametrów rekonstrukcji mogą pomóc naszym specjalistom zidentyfikować problem i zalecić kolejne kroki.
-
Jakie systemy plików są obsługiwane przy odzyskiwaniu danych?
Oprogramowanie Hetman do odzyskiwania danych obsługuje najpopularniejsze systemy plików Windows, Linux, macOS, Unix i serwerowe, w tym FAT/exFAT, NTFS/ReFS, Ext2/3/4, XFS, Btrfs, APFS, HFS+, ZFS, UFS, VMFS i inne. Obsługa obejmuje również systemy plików używane w macierzach RAID, urządzeniach NAS, serwerach, dyskach wirtualnych i obrazach dysków.
-
Co zrobić, jeśli dysk ma uszkodzone sektory, błędy odczytu lub rozłącza się podczas odzyskiwania?
Zatrzymaj skanowanie dotkniętego problemem dysku, jeśli staje się niestabilny, zgłasza błędy odczytu, rozłącza się lub wolno odpowiada. Jeśli urządzenie nadal można odczytać, utwórz obraz sektor po sektorze i kontynuuj odzyskiwanie z obrazu zamiast z oryginalnego dysku. Ogranicza to wielokrotny dostęp do niestabilnego nośnika i zachowuje jego bieżący stan. Jeśli uszkodzenie fizyczne uniemożliwia normalny dostęp, może być konieczne profesjonalne odzyskiwanie sprzętowe.