Supporto per software di recupero dati
Ottieni supporto tecnico gratuito per il software di recupero dati Hetman, sia che tu abbia già acquistato una licenza sia che tu stia ancora valutando il software. Analizza il dispositivo di archiviazione e visualizza gratuitamente in anteprima i file recuperabili prima dell’acquisto per verificare che i dati di cui hai bisogno possano essere recuperati. Ricevi assistenza per dischi, array RAID, dispositivi NAS, server, macchine virtuali e archivi crittografati. Contattaci 24/7; risponderemo entro un giorno lavorativo.
Modulo di contatto
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Quali informazioni devo fornire quando contatto il supporto per il recupero dati?
Descrivi cosa è successo prima che i dati diventassero inaccessibili e indica il prodotto Hetman Software e la versione, il sistema operativo, il tipo e la capacità del dispositivo di archiviazione e, se noto, il file system. Per RAID, NAS o storage server, indica anche il numero e l'ordine dei dischi, modello e capacità, il livello RAID se noto, il modello del controller o del NAS, i dischi guasti o sostituiti e allega screenshot della configurazione corrente o dei risultati della scansione. Queste informazioni aiutano il nostro team di supporto a comprendere la struttura dello storage e a consigliare la procedura di recupero più sicura.
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Cosa devo fare prima di iniziare il recupero dati?
Smetti di usare il dispositivo di archiviazione interessato il prima possibile. Non installare software, copiare file, formattare partizioni, inizializzare dischi o salvare i dati recuperati sullo stesso dispositivo fisico. Per RAID, NAS o storage server guasti, non riparare, risincronizzare o ricostruire l'array prima che sia stata analizzata la configurazione originale.
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Il supporto tecnico può aiutare con il recupero dati da RAID, NAS e server?
Sì. Hetman RAID Recovery supporta RAID hardware e software, dispositivi NAS, storage server Windows e Linux, Storage Spaces, MD RAID, LVM, ZFS, Btrfs, Unraid e altre configurazioni multidisco. Se la ricostruzione automatica non produce il risultato atteso, contatta il supporto e fornisci informazioni sui dischi originali e sulla configurazione dello storage.
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Cosa succede se non conosco la configurazione RAID originale?
Non è indispensabile conoscerla. Hetman RAID Recovery può leggere i metadati disponibili dai dischi membri del RAID e determinare automaticamente parametri come livello RAID, ordine dei dischi, dimensione dello stripe, offset e layout della parità. Se i metadati sono assenti o danneggiati, il programma può cercare possibili configurazioni oppure l'array può essere definito manualmente con RAID Constructor.
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Posso ricevere assistenza per recuperare macchine virtuali e snapshot?
Sì. Il software Hetman può lavorare con dischi virtuali e catene di snapshot di VMware, Hyper-V, VirtualBox, Proxmox, KVM/QEMU, Parallels, XenServer e altre piattaforme di virtualizzazione supportate. I formati supportati includono VMDK, VHD/VHDX, AVHD/AVHDX, VDI, QCOW/QCOW2, RAW, HDD/HDS e altri.
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Il supporto può aiutare con unità e file crittografati?
Sì. La crittografia supportata include BitLocker, VeraCrypt, LUKS, FileVault, volumi APFS e HFS+ crittografati, Windows EFS e Linux fscrypt. Per sbloccare o decrittografare i dati protetti sono necessari la password, la chiave di ripristino, il certificato, il file chiave o altre informazioni di autenticazione appropriate.
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Posso recuperare i dati direttamente da un NAS o server senza rimuovere i dischi?
Nelle configurazioni supportate, sì. Se il NAS o il server è operativo e offre accesso SSH ai dischi fisici o ad altri dispositivi a blocchi, Hetman RAID Recovery può aggiungerli come fonti di archiviazione remote e analizzarli in modo simile ai dischi collegati localmente. Dischi fisici, immagini disco, dischi virtuali e fonti remote possono anche essere combinati nella stessa configurazione di recupero.
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Cosa devo fare se il software non rileva il mio storage o non lo ricostruisce correttamente?
Non inizializzare, formattare, riparare, ricostruire o modificare lo storage originale. Contatta il supporto tecnico e fornisci informazioni sulla configurazione dello storage, sui dischi collegati, sul sistema operativo e sui risultati mostrati dal software. Per RAID, NAS, server o storage virtuale, gli screenshot della struttura dei dischi rilevata e dei parametri di ricostruzione possono aiutare i nostri specialisti a identificare il problema e consigliare i passaggi successivi.
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Quali file system sono supportati per il recupero dati?
Il software di recupero dati Hetman supporta i più comuni file system Windows, Linux, macOS, Unix e server, tra cui FAT/exFAT, NTFS/ReFS, Ext2/3/4, XFS, Btrfs, APFS, HFS+, ZFS, UFS, VMFS e altri. Il supporto si estende anche ai file system utilizzati all'interno di array RAID, dispositivi NAS, server, dischi virtuali e immagini disco.
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Cosa devo fare se un'unità ha settori danneggiati, errori di lettura o si disconnette durante il recupero?
Interrompi la scansione dell'unità interessata se diventa instabile, segnala errori di lettura, si disconnette o risponde lentamente. Se il dispositivo è ancora leggibile, crea un'immagine settore per settore e continua il recupero dall'immagine invece che dall'unità originale. Questo riduce gli accessi ripetuti al supporto instabile e ne conserva lo stato attuale. Se un danno fisico impedisce il normale accesso, potrebbe essere necessario un recupero dati hardware professionale.