Support für Datenrettungssoftware
Erhalten Sie kostenlosen technischen Support für Hetman-Datenrettungssoftware – unabhängig davon, ob Sie bereits eine Lizenz erworben haben oder die Software noch testen. Scannen Sie Ihren Datenträger und zeigen Sie wiederherstellbare Dateien vor dem Kauf kostenlos in der Vorschau an, um sicherzustellen, dass die benötigten Daten wiederhergestellt werden können. Wir helfen bei Datenträgern, RAID-Arrays, NAS-Geräten, Servern, virtuellen Maschinen und verschlüsselten Speichern. Kontaktieren Sie uns rund um die Uhr; wir antworten innerhalb eines Werktages.
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Welche Informationen sollte ich beim Kontakt mit dem Datenrettungssupport angeben?
Beschreiben Sie, was passiert ist, bevor die Daten nicht mehr zugänglich waren, und nennen Sie das Hetman-Software-Produkt und die Version, das Betriebssystem, Typ und Kapazität des Speichermediums sowie, falls bekannt, das Dateisystem. Bei RAID-, NAS- oder Serverspeichern geben Sie außerdem Anzahl und Reihenfolge der Datenträger, Modell und Kapazität, den RAID-Level, falls bekannt, das Controller- oder NAS-Modell, ausgefallene oder ersetzte Datenträger sowie Screenshots der aktuellen Konfiguration oder Scanergebnisse an. Diese Angaben helfen unserem Support, die Speicherstruktur zu verstehen und die sicherste Wiederherstellungsmethode zu empfehlen.
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Was sollte ich vor Beginn der Datenwiederherstellung tun?
Beenden Sie die Nutzung des betroffenen Speichermediums so schnell wie möglich. Installieren Sie keine Software, kopieren Sie keine Dateien, formatieren oder initialisieren Sie keine Datenträger und speichern Sie wiederhergestellte Daten nicht auf demselben physischen Gerät. Reparieren, synchronisieren oder bauen Sie ausgefallene RAID-, NAS- oder Serverspeicher nicht neu auf, bevor die ursprüngliche Konfiguration analysiert wurde.
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Kann der technische Support bei der Datenwiederherstellung von RAID, NAS und Servern helfen?
Ja. Hetman RAID Recovery unterstützt Hardware- und Software-RAID, NAS-Geräte, Windows- und Linux-Serverspeicher, Storage Spaces, MD RAID, LVM, ZFS, Btrfs, Unraid und andere Multi-Disk-Konfigurationen. Wenn die automatische Rekonstruktion nicht das erwartete Ergebnis liefert, wenden Sie sich an den Support und stellen Sie Informationen zu den ursprünglichen Datenträgern und zur Speicherkonfiguration bereit.
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Was ist, wenn ich die ursprüngliche RAID-Konfiguration nicht kenne?
Sie müssen sie nicht unbedingt kennen. Hetman RAID Recovery kann verfügbare Metadaten von RAID-Mitgliedsdatenträgern lesen und Parameter wie RAID-Level, Datenträgerreihenfolge, Stripe-Größe, Offsets und Paritätslayout automatisch bestimmen. Wenn Metadaten fehlen oder beschädigt sind, kann das Programm nach möglichen Konfigurationen suchen oder das Array kann mit RAID Constructor manuell definiert werden.
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Kann ich Hilfe bei der Wiederherstellung virtueller Maschinen und Snapshots erhalten?
Ja. Hetman-Software kann mit virtuellen Datenträgern und Snapshot-Ketten von VMware, Hyper-V, VirtualBox, Proxmox, KVM/QEMU, Parallels, XenServer und anderen unterstützten Virtualisierungsplattformen arbeiten. Unterstützte Formate sind unter anderem VMDK, VHD/VHDX, AVHD/AVHDX, VDI, QCOW/QCOW2, RAW und HDD/HDS.
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Kann der Support bei verschlüsselten Laufwerken und Dateien helfen?
Ja. Unterstützt werden unter anderem BitLocker, VeraCrypt, LUKS, FileVault, verschlüsselte APFS- und HFS+-Volumes, Windows EFS und Linux fscrypt. Zum Entsperren oder Entschlüsseln geschützter Daten sind das entsprechende Kennwort, der Wiederherstellungsschlüssel, das Zertifikat, die Schlüsseldatei oder andere Authentifizierungsdaten erforderlich.
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Kann ich Daten direkt von einem NAS oder Server wiederherstellen, ohne die Datenträger auszubauen?
Bei unterstützten Konfigurationen ja. Wenn NAS oder Server funktionsfähig sind und SSH-Zugriff auf physische Datenträger oder andere Blockgeräte bereitstellen, kann Hetman RAID Recovery diese als Remote-Speicherquellen hinzufügen und ähnlich wie lokal angeschlossene Datenträger analysieren. Physische Datenträger, Images, virtuelle Datenträger und Remote-Quellen können auch in derselben Wiederherstellungskonfiguration kombiniert werden.
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Was soll ich tun, wenn die Software meinen Speicher nicht erkennt oder ihn nicht korrekt rekonstruiert?
Initialisieren, formatieren, reparieren, rekonstruieren oder verändern Sie den Originalspeicher nicht. Kontaktieren Sie den technischen Support und übermitteln Sie Angaben zur Speicherkonfiguration, zu den angeschlossenen Datenträgern, zum Betriebssystem und zu den in der Software angezeigten Ergebnissen. Bei RAID-, NAS-, Server- oder virtuellem Speicher helfen Screenshots der erkannten Datenträgerstruktur und Rekonstruktionsparameter unseren Spezialisten bei der Analyse und der Empfehlung der nächsten Schritte.
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Welche Dateisysteme werden für die Datenwiederherstellung unterstützt?
Hetman-Datenrettungssoftware unterstützt die gängigsten Windows-, Linux-, macOS-, Unix- und Server-Dateisysteme, darunter FAT/exFAT, NTFS/ReFS, Ext2/3/4, XFS, Btrfs, APFS, HFS+, ZFS, UFS und VMFS. Unterstützt werden auch Dateisysteme innerhalb von RAID-Arrays, NAS-Geräten, Servern, virtuellen Datenträgern und Disk-Images.
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Was soll ich tun, wenn ein Laufwerk fehlerhafte Sektoren oder Lesefehler hat oder während der Wiederherstellung getrennt wird?
Beenden Sie den Scan des betroffenen Laufwerks, wenn es instabil wird, Lesefehler meldet, die Verbindung verliert oder sehr langsam reagiert. Wenn das Gerät noch lesbar ist, erstellen Sie ein sektorweises Disk-Image und setzen Sie die Wiederherstellung vom Image statt vom Originaldatenträger fort. Dadurch werden wiederholte Zugriffe auf instabile Medien reduziert und ihr aktueller Zustand erhalten. Bei physischem Schaden kann eine professionelle Hardware-Datenrettung erforderlich sein.