Підтримка програм для відновлення даних
Отримайте безкоштовну технічну підтримку для програм Hetman з відновлення даних — незалежно від того, чи ви вже придбали ліцензію, чи лише оцінюєте можливості програми. Проскануйте накопичувач і безкоштовно перегляньте доступні для відновлення файли до придбання, щоб переконатися, що потрібні вам дані можна відновити. Отримайте допомогу з дисками, RAID-масивами, NAS, серверами, віртуальними машинами та зашифрованими сховищами. Звертайтеся до нас цілодобово; ми відповімо протягом одного робочого дня.
Форма зворотного зв’язку
База знань
Відеоінструкції
-
Яку інформацію слід надати під час звернення до служби підтримки з відновлення даних?
Опишіть, що сталося до того, як дані стали недоступними, і вкажіть продукт Hetman Software та його версію, операційну систему, тип і місткість накопичувача, а також файлову систему, якщо вона відома. Для RAID, NAS або серверного сховища також вкажіть кількість дисків, їх порядок, модель і місткість, рівень RAID, якщо він відомий, модель контролера або NAS, несправні чи замінені диски та додайте знімки екрана поточної конфігурації або результатів сканування. Ці відомості допоможуть нашій службі підтримки зрозуміти структуру сховища та рекомендувати найбезпечніший порядок відновлення.
-
Що слід зробити перед початком відновлення даних?
Якомога швидше припиніть використовувати постраждалий накопичувач. Не встановлюйте програми, не копіюйте файли, не форматуйте розділи, не ініціалізуйте диски та не зберігайте відновлені дані на той самий фізичний пристрій. Для несправного RAID, NAS або серверного сховища не виконуйте виправлення, повторну синхронізацію чи перебудову масиву до аналізу початкової конфігурації.
-
Чи може технічна підтримка допомогти з відновленням даних із RAID, NAS і серверів?
Так. Hetman RAID Recovery підтримує апаратні та програмні RAID, NAS, серверні сховища Windows і Linux, Storage Spaces, MD RAID, LVM, ZFS, Btrfs, Unraid та інші багатодискові конфігурації. Якщо автоматична реконструкція не дає очікуваного результату, зверніться до підтримки та надайте інформацію про початкові диски й конфігурацію сховища.
-
Що робити, якщо я не знаю початкової конфігурації RAID?
Знати її необов’язково. Hetman RAID Recovery може зчитувати доступні метадані з дисків-учасників RAID і автоматично визначати такі параметри, як рівень RAID, порядок дисків, розмір stripe, зміщення та схему парності. Якщо метадані відсутні або пошкоджені, програма може шукати можливі конфігурації, або масив можна визначити вручну за допомогою RAID Constructor.
-
Чи можна отримати допомогу з відновленням віртуальних машин і знімків?
Так. Програми Hetman можуть працювати з віртуальними дисками та ланцюжками знімків VMware, Hyper-V, VirtualBox, Proxmox, KVM/QEMU, Parallels, XenServer та інших підтримуваних платформ віртуалізації. Підтримуються формати VMDK, VHD/VHDX, AVHD/AVHDX, VDI, QCOW/QCOW2, RAW, HDD/HDS та інші.
-
Чи може підтримка допомогти із зашифрованими дисками та файлами?
Так. Підтримується шифрування BitLocker, VeraCrypt, LUKS, FileVault, зашифровані томи APFS і HFS+, Windows EFS та Linux fscrypt. Для розблокування або розшифрування захищених даних потрібен відповідний пароль, ключ відновлення, сертифікат, файл ключа або інші дані автентифікації.
-
Чи можна відновити дані безпосередньо з NAS або сервера, не виймаючи диски?
У підтримуваних конфігураціях — так. Якщо NAS або сервер працює та надає SSH-доступ до фізичних дисків або інших блокових пристроїв, Hetman RAID Recovery може додати їх як віддалені джерела зберігання та аналізувати подібно до локально підключених дисків. В одній конфігурації відновлення також можна поєднувати фізичні диски, образи дисків, віртуальні диски та віддалені джерела.
-
Що робити, якщо програма не визначає сховище або реконструює його неправильно?
Не ініціалізуйте, не форматуйте, не виправляйте, не перебудовуйте та не змінюйте початкове сховище. Зверніться до технічної підтримки та надайте інформацію про конфігурацію сховища, підключені диски, операційну систему й результати, які показує програма. Для RAID, NAS, серверного чи віртуального сховища знімки екрана виявленої структури дисків і параметрів реконструкції допоможуть нашим фахівцям визначити проблему та рекомендувати подальші кроки.
-
Які файлові системи підтримуються для відновлення даних?
Програми Hetman для відновлення даних підтримують найпоширеніші файлові системи Windows, Linux, macOS, Unix і серверних систем, зокрема FAT/exFAT, NTFS/ReFS, Ext2/3/4, XFS, Btrfs, APFS, HFS+, ZFS, UFS, VMFS та інші. Підтримуються також файлові системи всередині RAID-масивів, NAS, серверів, віртуальних дисків та образів дисків.
-
Що робити, якщо диск має пошкоджені сектори, помилки читання або відключається під час відновлення?
Припиніть сканування постраждалого диска, якщо він працює нестабільно, повідомляє про помилки читання, відключається або повільно відповідає. Якщо пристрій ще читається, створіть посекторний образ диска та продовжуйте відновлення з образу, а не з оригінального носія. Це зменшує повторні звернення до нестабільного носія та зберігає його поточний стан. Якщо фізичне пошкодження перешкоджає нормальному доступу, може знадобитися професійне апаратне відновлення даних.