Soporte de software de recuperación de datos
Obtenga soporte técnico gratuito para el software de recuperación de datos de Hetman, tanto si ya compró una licencia como si todavía está evaluando el software. Analice su almacenamiento y previsualice gratis los archivos recuperables antes de comprar para asegurarse de que los datos que necesita se pueden recuperar. Obtenga ayuda con discos, matrices RAID, dispositivos NAS, servidores, máquinas virtuales y almacenamiento cifrado. Contáctenos 24/7 y responderemos en un día laborable.
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Base de conocimientos
Guías en vídeo
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¿Qué información debo proporcionar al contactar con el soporte de recuperación de datos?
Describa qué ocurrió antes de que los datos dejaran de ser accesibles e indique el producto y la versión de Hetman Software, el sistema operativo, el tipo y la capacidad del dispositivo de almacenamiento y, si lo conoce, el sistema de archivos. Para RAID, NAS o almacenamiento de servidor, indique también el número y orden de los discos, su modelo y capacidad, el nivel RAID si se conoce, el modelo del controlador o NAS, los discos averiados o sustituidos y capturas de pantalla de la configuración actual o de los resultados del análisis. Estos datos ayudan a nuestro equipo de soporte a comprender la estructura del almacenamiento y recomendar el procedimiento de recuperación más seguro.
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¿Qué debo hacer antes de iniciar la recuperación de datos?
Deje de utilizar el dispositivo de almacenamiento afectado lo antes posible. No instale software, copie archivos, formatee particiones, inicialice discos ni guarde los datos recuperados en el mismo dispositivo físico. En RAID, NAS o almacenamiento de servidor averiado, no repare, resincronice ni reconstruya la matriz antes de analizar la configuración original.
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¿Puede el soporte técnico ayudar con la recuperación de datos de RAID, NAS y servidores?
Sí. Hetman RAID Recovery admite RAID por hardware y software, dispositivos NAS, almacenamiento de servidores Windows y Linux, Storage Spaces, MD RAID, LVM, ZFS, Btrfs, Unraid y otras configuraciones multidisco. Si la reconstrucción automática no produce el resultado esperado, contacte con soporte y proporcione información sobre los discos originales y la configuración de almacenamiento.
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¿Qué ocurre si no conozco la configuración RAID original?
No es imprescindible conocerla. Hetman RAID Recovery puede leer los metadatos disponibles de los discos miembros del RAID y determinar automáticamente parámetros como el nivel RAID, el orden de los discos, el tamaño de stripe, los offsets y la distribución de paridad. Si faltan metadatos o están dañados, el programa puede buscar configuraciones posibles o la matriz puede definirse manualmente con RAID Constructor.
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¿Puedo obtener ayuda para recuperar máquinas virtuales y snapshots?
Sí. El software de Hetman puede trabajar con discos virtuales y cadenas de snapshots de VMware, Hyper-V, VirtualBox, Proxmox, KVM/QEMU, Parallels, XenServer y otras plataformas de virtualización compatibles. Los formatos admitidos incluyen VMDK, VHD/VHDX, AVHD/AVHDX, VDI, QCOW/QCOW2, RAW, HDD/HDS y otros.
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¿Puede el soporte ayudar con unidades y archivos cifrados?
Sí. El cifrado compatible incluye BitLocker, VeraCrypt, LUKS, FileVault, volúmenes APFS y HFS+ cifrados, Windows EFS y Linux fscrypt. Para desbloquear o descifrar datos protegidos se necesita la contraseña, clave de recuperación, certificado, archivo de clave u otra información de autenticación correspondiente.
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¿Puedo recuperar datos directamente de un NAS o servidor sin extraer los discos?
En configuraciones compatibles, sí. Si el NAS o servidor funciona y proporciona acceso SSH a sus discos físicos u otros dispositivos de bloques, Hetman RAID Recovery puede añadirlos como fuentes de almacenamiento remotas y analizarlos de forma similar a discos conectados localmente. También es posible combinar discos físicos, imágenes de disco, discos virtuales y fuentes remotas en una misma configuración de recuperación.
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¿Qué debo hacer si el software no detecta mi almacenamiento o no lo reconstruye correctamente?
No inicialice, formatee, repare, reconstruya ni modifique el almacenamiento original. Contacte con soporte técnico y proporcione información sobre la configuración de almacenamiento, los discos conectados, el sistema operativo y los resultados mostrados por el software. Para RAID, NAS, servidores o almacenamiento virtual, las capturas de la estructura de discos detectada y de los parámetros de reconstrucción pueden ayudar a nuestros especialistas a identificar el problema y recomendar los siguientes pasos.
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¿Qué sistemas de archivos son compatibles con la recuperación de datos?
El software de recuperación de datos Hetman admite los sistemas de archivos más comunes de Windows, Linux, macOS, Unix y servidores, incluidos FAT/exFAT, NTFS/ReFS, Ext2/3/4, XFS, Btrfs, APFS, HFS+, ZFS, UFS y VMFS. También se admiten sistemas de archivos utilizados dentro de matrices RAID, dispositivos NAS, servidores, discos virtuales e imágenes de disco.
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¿Qué debo hacer si una unidad tiene sectores defectuosos, errores de lectura o se desconecta durante la recuperación?
Detenga el análisis de la unidad afectada si se vuelve inestable, informa de errores de lectura, se desconecta o responde lentamente. Si el dispositivo todavía es legible, cree una imagen sector por sector y continúe la recuperación desde la imagen en lugar de hacerlo desde la unidad original. Esto reduce los accesos repetidos al medio inestable y conserva su estado actual. Si un daño físico impide el acceso normal, puede ser necesaria una recuperación profesional de hardware.