Ondersteuning voor dataherstelsoftware
Krijg gratis technische ondersteuning voor Hetman-dataherstelsoftware, ongeacht of u al een licentie hebt gekocht of de software nog aan het evalueren bent. Scan uw opslag en bekijk herstelbare bestanden gratis vóór aankoop om er zeker van te zijn dat de gegevens die u nodig hebt kunnen worden hersteld. Krijg hulp met schijven, RAID-arrays, NAS-apparaten, servers, virtuele machines en versleutelde opslag. Neem 24/7 contact met ons op; we antwoorden binnen één werkdag.
Contactformulier
Kennisbank
Videogidsen
-
Welke informatie moet ik geven wanneer ik contact opneem met de ondersteuning voor dataherstel?
Beschrijf wat er gebeurde voordat de gegevens ontoegankelijk werden en vermeld het Hetman Software-product en de versie, het besturingssysteem, het type en de capaciteit van het opslagapparaat en, indien bekend, het bestandssysteem. Geef voor RAID-, NAS- of serveropslag ook het aantal schijven, hun volgorde, model en capaciteit, het RAID-niveau indien bekend, het model van de controller of NAS, defecte of vervangen schijven en schermafbeeldingen van de huidige configuratie of scanresultaten. Deze informatie helpt ons supportteam de opslagstructuur te begrijpen en de veiligste herstelprocedure aan te bevelen.
-
Wat moet ik doen voordat ik met dataherstel begin?
Stop zo snel mogelijk met het gebruik van het getroffen opslagapparaat. Installeer geen software, kopieer geen bestanden, formatteer geen partities, initialiseer geen schijven en sla herstelde gegevens niet op hetzelfde fysieke apparaat op. Repareer, hersynchroniseer of bouw een defecte RAID-, NAS- of serveropslag niet opnieuw op voordat de oorspronkelijke configuratie is geanalyseerd.
-
Kan technische ondersteuning helpen bij dataherstel van RAID, NAS en servers?
Ja. Hetman RAID Recovery ondersteunt hardware- en software-RAID, NAS-apparaten, Windows- en Linux-serveropslag, Storage Spaces, MD RAID, LVM, ZFS, Btrfs, Unraid en andere configuraties met meerdere schijven. Als automatische reconstructie niet het verwachte resultaat oplevert, neem dan contact op met support en geef informatie over de oorspronkelijke schijven en opslagconfiguratie.
-
Wat als ik de oorspronkelijke RAID-configuratie niet ken?
U hoeft die niet per se te kennen. Hetman RAID Recovery kan beschikbare metadata van RAID-lidschijven lezen en parameters zoals RAID-niveau, schijfvolgorde, stripe-grootte, offsets en parity-layout automatisch bepalen. Als metadata ontbreekt of beschadigd is, kan het programma naar mogelijke configuraties zoeken of kan de array handmatig worden ingesteld met RAID Constructor.
-
Kan ik hulp krijgen bij het herstellen van virtuele machines en snapshots?
Ja. Hetman-software kan werken met virtuele schijven en snapshotketens van VMware, Hyper-V, VirtualBox, Proxmox, KVM/QEMU, Parallels, XenServer en andere ondersteunde virtualisatieplatforms. Ondersteunde formaten zijn onder meer VMDK, VHD/VHDX, AVHD/AVHDX, VDI, QCOW/QCOW2, RAW en HDD/HDS.
-
Kan support helpen met versleutelde schijven en bestanden?
Ja. Ondersteunde versleuteling omvat BitLocker, VeraCrypt, LUKS, FileVault, versleutelde APFS- en HFS+-volumes, Windows EFS en Linux fscrypt. Om beveiligde gegevens te ontgrendelen of ontsleutelen is het juiste wachtwoord, de herstelsleutel, het certificaat, sleutelbestand of andere authenticatie-informatie vereist.
-
Kan ik gegevens rechtstreeks van een NAS of server herstellen zonder de schijven te verwijderen?
Bij ondersteunde configuraties wel. Als de NAS of server werkt en SSH-toegang biedt tot de fysieke schijven of andere block devices, kan Hetman RAID Recovery deze als externe opslagbronnen toevoegen en op dezelfde manier analyseren als lokaal aangesloten schijven. Fysieke schijven, disk-images, virtuele schijven en externe bronnen kunnen ook in dezelfde herstelconfiguratie worden gecombineerd.
-
Wat moet ik doen als de software mijn opslag niet detecteert of niet correct reconstrueert?
Initialiseer, formatteer, repareer, reconstrueer of wijzig de oorspronkelijke opslag niet. Neem contact op met technische ondersteuning en geef informatie over de opslagconfiguratie, aangesloten schijven, het besturingssysteem en de resultaten die de software toont. Voor RAID-, NAS-, server- of virtuele opslag kunnen schermafbeeldingen van de gedetecteerde schijfstructuur en reconstructieparameters onze specialisten helpen het probleem te bepalen en de volgende herstelstappen aan te bevelen.
-
Welke bestandssystemen worden ondersteund voor dataherstel?
Hetman-dataherstelsoftware ondersteunt de meest voorkomende bestandssystemen van Windows, Linux, macOS, Unix en servers, waaronder FAT/exFAT, NTFS/ReFS, Ext2/3/4, XFS, Btrfs, APFS, HFS+, ZFS, UFS en VMFS. Ook bestandssystemen binnen RAID-arrays, NAS-apparaten, servers, virtuele schijven en disk-images worden ondersteund.
-
Wat moet ik doen als een schijf slechte sectoren of leesfouten heeft of tijdens herstel wordt losgekoppeld?
Stop met het scannen van de getroffen schijf als deze instabiel wordt, leesfouten meldt, de verbinding verliest of traag reageert. Als het apparaat nog leesbaar is, maak dan een sector-voor-sector disk-image en ga verder met herstel vanaf de image in plaats van vanaf de oorspronkelijke schijf. Dit beperkt herhaalde toegang tot instabiele media en bewaart de huidige toestand. Bij fysieke schade kan professionele hardwarematige datarecovery nodig zijn.