数据恢复软件技术支持
无论您已经购买许可证，还是仍在评估软件，都可以获得 Hetman 数据恢复软件的免费技术支持。扫描存储设备并在购买前免费预览可恢复文件，以确认您需要的数据确实可以恢复。我们可协助处理磁盘、RAID 阵列、NAS 设备、服务器、虚拟机和加密存储。您可以全天候联系我们，我们会在一个工作日内回复。
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视频指南
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联系数据恢复技术支持时，我应该提供哪些信息？
请说明数据变得无法访问之前发生了什么，并提供 Hetman Software 产品名称和版本、操作系统、存储设备类型和容量，以及已知的文件系统。对于 RAID、NAS 或服务器存储，还请提供磁盘数量和顺序、型号和容量、已知的 RAID 级别、控制器或 NAS 型号、故障或更换过的磁盘，以及当前配置或扫描结果的截图。这些信息有助于我们的支持团队了解存储结构，并建议最安全的恢复流程。
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开始数据恢复之前应该做什么？
请尽快停止使用受影响的存储设备。不要在该设备上安装软件、复制文件、格式化分区、初始化磁盘，也不要将恢复的数据保存到同一物理设备。对于故障的 RAID、NAS 或服务器存储，在分析原始配置之前不要修复、重新同步或重建阵列。
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技术支持能否帮助恢复 RAID、NAS 和服务器数据？
可以。Hetman RAID Recovery 支持硬件和软件 RAID、NAS 设备、Windows 和 Linux 服务器存储、Storage Spaces、MD RAID、LVM、ZFS、Btrfs、Unraid 及其他多磁盘配置。如果自动重建未得到预期结果，请联系技术支持并提供原始磁盘和存储配置的信息。
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如果我不知道原始 RAID 配置怎么办？
您不一定需要知道。Hetman RAID Recovery 可以读取 RAID 成员磁盘上的可用元数据，并自动确定 RAID 级别、磁盘顺序、条带大小、偏移量和奇偶校验布局等参数。如果元数据缺失或损坏，程序可以搜索可能的配置，也可以使用 RAID Constructor 手动定义阵列。
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可以获得虚拟机和快照恢复方面的帮助吗？
可以。Hetman 软件可以处理 VMware、Hyper-V、VirtualBox、Proxmox、KVM/QEMU、Parallels、XenServer 及其他受支持虚拟化平台的虚拟磁盘和快照链。支持的格式包括 VMDK、VHD/VHDX、AVHD/AVHDX、VDI、QCOW/QCOW2、RAW、HDD/HDS 等。
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技术支持能否帮助处理加密驱动器和加密文件？
可以。支持 BitLocker、VeraCrypt、LUKS、FileVault、加密的 APFS 和 HFS+ 卷、Windows EFS 以及 Linux fscrypt。要解锁或解密受保护的数据，需要相应的密码、恢复密钥、证书、密钥文件或其他身份验证信息。
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不取出磁盘，能否直接从 NAS 或服务器恢复数据？
在受支持的配置中可以。如果 NAS 或服务器仍可运行，并可通过 SSH 访问其物理磁盘或其他块设备，Hetman RAID Recovery 可以将它们作为远程存储源添加，并像本地连接的磁盘一样进行分析。物理磁盘、磁盘映像、虚拟磁盘和远程源也可以组合在同一个恢复配置中。
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如果软件无法检测存储设备或无法正确重建，我该怎么办？
不要初始化、格式化、修复、重建或修改原始存储设备。请联系技术支持，并提供存储配置、已连接磁盘、操作系统以及软件显示结果等信息。对于 RAID、NAS、服务器或虚拟存储，检测到的磁盘结构和重建参数截图可以帮助我们的专家确定问题并建议下一步恢复操作。
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数据恢复支持哪些文件系统？
Hetman 数据恢复软件支持常见的 Windows、Linux、macOS、Unix 和服务器文件系统，包括 FAT/exFAT、NTFS/ReFS、Ext2/3/4、XFS、Btrfs、APFS、HFS+、ZFS、UFS、VMFS 等。还支持 RAID 阵列、NAS 设备、服务器、虚拟磁盘和磁盘映像中的文件系统。
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如果驱动器有坏扇区、读取错误或在恢复过程中断开连接，我该怎么办？
如果受影响的驱动器变得不稳定、出现读取错误、断开连接或响应缓慢，请停止扫描。如果设备仍然可读，请创建逐扇区磁盘映像，并从映像而不是原始驱动器继续恢复。这样可以减少对不稳定介质的重复访问并保留其当前状态。如果物理损坏导致无法正常访问，可能需要专业的硬件数据恢复。