Suporte para software de recuperação de dados
Obtenha suporte técnico gratuito para o software de recuperação de dados da Hetman, quer já tenha comprado uma licença ou ainda esteja avaliando o software. Analise o armazenamento e pré-visualize gratuitamente os arquivos recuperáveis antes da compra para ter certeza de que os dados de que precisa podem ser recuperados. Obtenha ajuda com discos, matrizes RAID, dispositivos NAS, servidores, máquinas virtuais e armazenamento criptografado. Entre em contato conosco 24/7; responderemos em até um dia útil.
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Base de conhecimento
Guias em vídeo
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Quais informações devo fornecer ao entrar em contato com o suporte de recuperação de dados?
Descreva o que aconteceu antes de os dados ficarem inacessíveis e informe o produto e a versão da Hetman Software, o sistema operacional, o tipo e a capacidade do dispositivo de armazenamento e, se conhecido, o sistema de arquivos. Para RAID, NAS ou armazenamento de servidor, informe também o número e a ordem dos discos, modelo e capacidade, nível RAID se conhecido, modelo do controlador ou NAS, discos com falha ou substituídos e capturas de tela da configuração atual ou dos resultados da análise. Essas informações ajudam nossa equipe de suporte a entender a estrutura do armazenamento e recomendar o procedimento de recuperação mais seguro.
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O que devo fazer antes de iniciar a recuperação de dados?
Pare de usar o dispositivo de armazenamento afetado o mais rápido possível. Não instale software, copie arquivos, formate partições, inicialize discos nem salve dados recuperados no mesmo dispositivo físico. Em RAID, NAS ou armazenamento de servidor com falha, não repare, ressincronize nem reconstrua a matriz antes que a configuração original tenha sido analisada.
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O suporte técnico pode ajudar na recuperação de dados de RAID, NAS e servidores?
Sim. O Hetman RAID Recovery oferece suporte a RAID de hardware e software, dispositivos NAS, armazenamento de servidores Windows e Linux, Storage Spaces, MD RAID, LVM, ZFS, Btrfs, Unraid e outras configurações multidisco. Se a reconstrução automática não produzir o resultado esperado, entre em contato com o suporte e forneça informações sobre os discos originais e a configuração do armazenamento.
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E se eu não souber a configuração RAID original?
Você não precisa necessariamente conhecê-la. O Hetman RAID Recovery pode ler os metadados disponíveis dos discos membros do RAID e determinar automaticamente parâmetros como nível RAID, ordem dos discos, tamanho do stripe, offsets e layout de paridade. Se os metadados estiverem ausentes ou danificados, o programa pode procurar configurações possíveis ou a matriz pode ser definida manualmente com o RAID Constructor.
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Posso obter ajuda para recuperar máquinas virtuais e snapshots?
Sim. O software Hetman pode trabalhar com discos virtuais e cadeias de snapshots do VMware, Hyper-V, VirtualBox, Proxmox, KVM/QEMU, Parallels, XenServer e outras plataformas de virtualização compatíveis. Os formatos suportados incluem VMDK, VHD/VHDX, AVHD/AVHDX, VDI, QCOW/QCOW2, RAW, HDD/HDS e outros.
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O suporte pode ajudar com unidades e arquivos criptografados?
Sim. A criptografia compatível inclui BitLocker, VeraCrypt, LUKS, FileVault, volumes APFS e HFS+ criptografados, Windows EFS e Linux fscrypt. Para desbloquear ou descriptografar dados protegidos, é necessária a senha, chave de recuperação, certificado, arquivo de chave ou outra informação de autenticação correspondente.
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Posso recuperar dados diretamente de um NAS ou servidor sem remover os discos?
Em configurações compatíveis, sim. Se o NAS ou servidor estiver operacional e oferecer acesso SSH aos discos físicos ou outros dispositivos de bloco, o Hetman RAID Recovery pode adicioná-los como fontes de armazenamento remotas e analisá-los de forma semelhante a discos conectados localmente. Discos físicos, imagens de disco, discos virtuais e fontes remotas também podem ser combinados na mesma configuração de recuperação.
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O que devo fazer se o software não detectar meu armazenamento ou não o reconstruir corretamente?
Não inicialize, formate, repare, reconstrua nem modifique o armazenamento original. Entre em contato com o suporte técnico e forneça informações sobre a configuração do armazenamento, discos conectados, sistema operacional e resultados exibidos pelo software. Para RAID, NAS, servidor ou armazenamento virtual, capturas de tela da estrutura de discos detectada e dos parâmetros de reconstrução podem ajudar nossos especialistas a identificar o problema e recomendar as próximas etapas.
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Quais sistemas de arquivos são compatíveis com a recuperação de dados?
O software de recuperação de dados da Hetman oferece suporte aos sistemas de arquivos mais comuns do Windows, Linux, macOS, Unix e servidores, incluindo FAT/exFAT, NTFS/ReFS, Ext2/3/4, XFS, Btrfs, APFS, HFS+, ZFS, UFS, VMFS e outros. O suporte também abrange sistemas de arquivos usados em matrizes RAID, dispositivos NAS, servidores, discos virtuais e imagens de disco.
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O que devo fazer se uma unidade tiver setores defeituosos, erros de leitura ou desconectar durante a recuperação?
Interrompa a análise da unidade afetada se ela ficar instável, apresentar erros de leitura, desconectar ou responder lentamente. Se o dispositivo ainda puder ser lido, crie uma imagem setor a setor e continue a recuperação a partir da imagem em vez da unidade original. Isso reduz acessos repetidos à mídia instável e preserva seu estado atual. Se danos físicos impedirem o acesso normal, pode ser necessária recuperação profissional de hardware.