Zuletzt aktualisiert: 20. Juli 2026
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für kostenpflichtige Lizenzschlüssel für Produkte von Hetman Software, die über PayProGlobal oder einen anderen autorisierten Wiederverkäufer, Merchant of Record, Zahlungsdienstleister, Marktplatz, Distributor oder externen Shop erworben wurden.
Die Website wird unter dem Geschäftsnamen Hetman Software betrieben. In dieser Rückerstattungsrichtlinie beziehen sich „Hetman Software“, „wir“, „uns“ und „unser“ auf die Einzelunternehmerin Yuliia Vasylivna Miroshnychenko, handelnd unter dem Namen Hetman Software, mit Sitz in Browary, Region Kyjiw, Ukraine.
Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie können gesendet werden an:
1. Bedingte 30-Tage-Geld-zurück-Garantie
Hetman Software bietet eine bedingte 30-Tage-Geld-zurück-Garantie.
Ein Rückerstattungsantrag muss innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum gestellt werden. Nach Ablauf dieser Frist eingereichte Anträge können abgelehnt werden, sofern das anwendbare Recht nichts anderes verlangt.
Die Garantie ist an Bedingungen geknüpft. Sie bedeutet nicht, dass jeder Kauf aus beliebigem Grund zurückerstattet werden kann. Rückerstattungen sind nur unter den in dieser Rückerstattungsrichtlinie beschriebenen Umständen möglich.
2. Kostenlose Prüfung vor dem Kauf
Produkte von Hetman Software stehen vor dem Kauf grundsätzlich als Demo- oder Testversion zur Verfügung.
Vor dem Kauf eines Lizenzschlüssels sollten Kunden das betreffende Produkt herunterladen, gegebenenfalls das Speichermedium oder die Datenquelle scannen, die verfügbaren Ergebnisse prüfen, sicherstellen, dass die Software auf ihrem Computer ordnungsgemäß ausgeführt wird, und beurteilen, ob das Produkt für ihren Anwendungsfall geeignet ist.
Ein kostenpflichtiger Lizenzschlüssel schaltet üblicherweise das Speichern, Exportieren oder andere eingeschränkte Funktionen der Software frei. Die genaue Funktionalität und die Einschränkungen jedes Produkts werden auf den jeweiligen Produktseiten und im anwendbaren Endnutzer-Lizenzvertrag beschrieben.
3. Keine Garantie für ein bestimmtes Datenrettungsergebnis
Die Datenrettung hängt von zahlreichen Faktoren ab, darunter der Zustand des Speichermediums, das Überschreiben von Daten, Beschädigungen des Dateisystems, die RAID-Konfiguration, Verschlüsselung, TRIM, physische Defekte, Benutzerhandlungen, das Verhalten des Betriebssystems und des Controllers sowie weitere technische Umstände.
Hetman Software garantiert nicht, dass eine bestimmte Datei, ein bestimmter Ordner, Datenträger, eine Partition, ein RAID-Array, NAS-Volume, virtueller Datenträger oder eine andere Datenquelle wiederhergestellt werden kann.
Ein Scanergebnis, ein erkannter Dateiname, eine Ordnerstruktur, Dateisignatur, Vorschau, Teilvorschau oder ein anderes von der Software angezeigtes Wiederherstellungsergebnis kann bei der Bewertung der Wiederherstellbarkeit helfen, stellt jedoch keine uneingeschränkte Garantie dafür dar, dass jede Datei vollständig, unbeschädigt oder genau in dem vom Kunden erwarteten Zustand wiederhergestellt werden kann.
Eine teilweise oder unvollständige Wiederherstellung, beschädigte oder fehlende Dateien oder die erfolglose Wiederherstellung bestimmter Dateien begründet für sich allein keinen Anspruch auf Rückerstattung, wenn die Software wie beschrieben funktioniert und das Ergebnis durch den technischen Zustand der Daten, des Speichermediums, des Dateisystems, des RAID-Arrays, der Verschlüsselung oder des Wiederherstellungsszenarios verursacht wurde.
4. Fälle, in denen eine Rückerstattung genehmigt werden kann
Eine Rückerstattung kann genehmigt werden, wenn alle anwendbaren Voraussetzungen dieser Rückerstattungsrichtlinie erfüllt sind und einer der nachstehenden Fälle vorliegt.
4.1. Die Software funktioniert auf dem Computer des Kunden nicht wie beschrieben
Eine Rückerstattung kann genehmigt werden, wenn die Software auf dem Computer des Kunden in wesentlicher Hinsicht nicht wie beschrieben funktioniert und der Support von Hetman Software das Problem nicht beheben kann.
Dies kann Fälle umfassen, in denen die Software:
- nicht installiert werden kann;
- nicht gestartet werden kann;
- abstürzt oder in einer Weise fehlschlägt, die die Nutzung ihrer wichtigsten angegebenen Funktion verhindert;
- eine ausdrücklich für das erworbene Produkt und den erworbenen Lizenztyp beschriebene Hauptfunktion nicht ausführen kann.
Dies umfasst keine Fälle, in denen die Wiederherstellung aufgrund des Zustands der Daten, des Speichermediums, des Dateisystems, der RAID-Konfiguration, der Verschlüsselung oder anderer Umstände außerhalb der Kontrolle der Software unmöglich oder unvollständig ist.
4.2. Problem bei Aktivierung oder Lizenzzustellung
Eine Rückerstattung kann genehmigt werden, wenn der Kunde einen gültigen Lizenzschlüssel aufgrund eines bestätigten Problems mit dem Lizenzierungs- oder Aktivierungssystem von Hetman Software nicht aktivieren oder verwenden kann und der Support das Problem nicht beheben kann.
4.3. Doppelter Kauf
Eine Rückerstattung kann genehmigt werden, wenn der Kunde dasselbe Produkt und denselben Lizenztyp versehentlich mehrfach gekauft hat.
4.4. Wesentliche Abweichung von der Produktbeschreibung
Eine Rückerstattung kann genehmigt werden, wenn das erworbene Produkt wesentlich von seiner offiziellen Produktbeschreibung abweicht und der Support von Hetman Software keine geeignete Lösung anbieten kann.
5. Umtausch und Upgrades
Hat ein Kunde das falsche Produkt oder den falschen Lizenztyp gekauft, kann Hetman Software anstelle einer Rückerstattung einen Umtausch oder ein Upgrade anbieten.
Ein Umtausch ist grundsätzlich nur gegen ein teureres Produkt, einen teureren Lizenztyp oder eine höherwertige Produktversion möglich, beispielsweise von Home auf Office oder von einem niedrigeren auf einen höheren Lizenztyp.
Ist das neue Produkt oder der neue Lizenztyp teurer, muss der Kunde die Preisdifferenz bezahlen.
Hetman Software ist nicht verpflichtet, ein Produkt gegen ein günstigeres Produkt oder einen günstigeren Lizenztyp umzutauschen.
6. Fälle, in denen Rückerstattungen üblicherweise nicht gewährt werden
In den folgenden Fällen werden Rückerstattungen üblicherweise nicht gewährt:
- Der Kunde hat die Demo- oder Testversion vor dem Kauf nicht getestet;
- die Demo- oder Testversion zeigte, dass die benötigten Dateien nicht wiederherstellbar, nicht in der Vorschau darstellbar, beschädigt, fehlend oder unvollständig waren;
- der Kunde erwartete eine garantierte Wiederherstellung bestimmter oder aller Dateien;
- das Wiederherstellungsergebnis ist teilweise, unvollständig, beschädigt oder erfolglos aufgrund überschriebener oder beschädigter Daten, Verschlüsselung, TRIM, eines physischen Datenträgerausfalls, eines RAID-Rebuilds, des Controllerverhaltens, einer Dateisystembeschädigung, von Benutzerhandlungen oder ähnlichen Umständen;
- der Kunde hat seine Meinung nach dem Kauf geändert;
- der Kunde benötigt das Produkt nicht mehr;
- der Kunde hat ein anderes Produkt oder einen anderen Dienst gefunden;
- der Kunde hat das falsche Produkt gekauft, möchte aber ein verfügbares kostenpflichtiges Upgrade oder einen Umtausch nicht in Anspruch nehmen;
- der Kunde verweigert die Zusammenarbeit mit dem Support;
- der Kunde verweigert die Bereitstellung angemessener, vom Support angeforderter Diagnoseinformationen;
- der Lizenzschlüssel wurde bereits erfolgreich zum Speichern, Exportieren oder Wiederherstellen von Dateien verwendet;
- das Problem wird durch nicht unterstützte Hardware, ein nicht unterstütztes Betriebssystem, Drittsoftware, Einschränkungen durch Antivirenprogramme, Treiber, die Systemkonfiguration oder andere externe Faktoren verursacht;
- das Produkt wurde bei einer nicht autorisierten Website, einem nicht autorisierten Verkäufer, Marktplatz oder Distributor erworben;
- der Kunde hat eine gecrackte Version, einen Keygenerator, eine Raubkopie, ein verändertes Installationsprogramm, einen nicht autorisierten Lizenzschlüssel oder eine Methode zur Umgehung der Aktivierung verwendet oder zu verwenden versucht;
- der Kunde hat gegen den anwendbaren Endnutzer-Lizenzvertrag verstoßen;
- der Rückerstattungsantrag wird später als 30 Tage nach dem Kaufdatum eingereicht, sofern das anwendbare Recht nichts anderes verlangt.
7. So beantragen Sie eine Rückerstattung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, wenden Sie sich an den Support von Hetman Software unter:
Ihr Antrag sollte folgende Angaben enthalten:
- Bestellnummer;
- Produktname;
- Lizenztyp;
- Kaufdatum;
- beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse;
- Beschreibung des Problems;
- Screenshots, Fehlermeldungen, Protokolle oder andere Diagnoseinformationen, sofern verfügbar;
- Version des Betriebssystems;
- kurze Beschreibung des Wiederherstellungsszenarios, soweit relevant.
Hetman Software kann zusätzliche Informationen anfordern, die vernünftigerweise erforderlich sind, um den Kauf zu überprüfen, das Problem zu reproduzieren, die Ursache zu diagnostizieren oder die Berechtigung zur Rückerstattung festzustellen.
8. Prüfung durch den Support vor der Genehmigung einer Rückerstattung
Vor der Genehmigung einer Rückerstattung wegen eines technischen Problems kann Hetman Software den Kunden auffordern, mit dem Support zusammenzuarbeiten und angemessene Diagnoseinformationen bereitzustellen.
Hetman Software kann Schritte zur Fehlerbehebung, Ersatz-Builds, Hilfe bei der Aktivierung, Konfigurationsänderungen, einen Produktumtausch, ein Lizenz-Upgrade oder andere angemessene Lösungen anbieten.
Kann das Problem nach der Prüfung durch den Support nicht behoben werden und erfüllt der Antrag die Voraussetzungen dieser Rückerstattungsrichtlinie, kann eine Rückerstattung genehmigt werden.
Für die Prüfung durch den technischen Support wird keine bestimmte Bearbeitungszeit garantiert. Die erforderliche Zeit kann von der Komplexität des Problems, den vom Kunden bereitgestellten Informationen, dem Wiederherstellungsszenario und dem Bedarf an diagnostischer Analyse abhängen.
9. Rückerstattungsbetrag
Wird eine Rückerstattung genehmigt, entspricht der erstattungsfähige Betrag grundsätzlich dem tatsächlich für den betreffenden Lizenzschlüssel gezahlten Betrag.
Soweit dies über den betreffenden Wiederverkäufer, Merchant of Record, Zahlungsdienstleister, Marktplatz, Distributor oder externen Shop technisch möglich ist, kann die Rückerstattung die beim ursprünglichen Kauf erhobenen anwendbaren Steuern umfassen.
Hetman Software ist nicht verantwortlich für Bankgebühren, Wechselkursdifferenzen, Gebühren des Kartenausstellers oder Zahlungsdienstleisters, Rückbuchungsgebühren oder Verzögerungen, die durch Banken, Zahlungssysteme, Wiederverkäufer, Merchants of Record, Marktplätze, Distributoren oder externe Shops verursacht werden.
Rückerstattungen werden normalerweise auf die beim Kauf verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt, sofern der betreffende Zahlungsdienstleister oder Wiederverkäufer keine andere Methode anbietet oder verlangt.
10. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Genehmigte Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb von 5 Kalendertagen nach der Genehmigung an den betreffenden Wiederverkäufer, Merchant of Record, Zahlungsdienstleister, Marktplatz, Distributor oder externen Shop übermittelt.
Wann das Geld auf dem Konto des Kunden erscheint, hängt von Banken, Kartennetzwerken, Zahlungssystemen, Wiederverkäufern, Merchants of Record, Marktplätzen, Distributoren oder externen Shops ab. Hetman Software kann die Bearbeitungszeiten von Banken oder Zahlungssystemen weder kontrollieren noch garantieren.
11. Deaktivierung der Lizenz nach einer Rückerstattung
Nach Genehmigung einer Rückerstattung kann der betreffende Lizenzschlüssel deaktiviert oder gesperrt werden.
Der Kunde muss die Nutzung der erstatteten Software einstellen und installierte Kopien löschen, soweit dies nach dem anwendbaren Endnutzer-Lizenzvertrag erforderlich ist.
Eine erstattete Lizenz darf nicht verwendet, übertragen, weiterverkauft, geteilt oder erneut aktiviert werden, sofern Hetman Software dies nicht ausdrücklich schriftlich gestattet.
12. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten
Leitet ein Kunde eine Rückbuchung, einen Zahlungsstreit, eine Zahlungsrückabwicklung, einen Betrugsvorwurf oder ein ähnliches Verfahren ein, kann Hetman Software den betreffenden Lizenzschlüssel während der Untersuchung aussetzen oder deaktivieren.
Wird eine Rückbuchung oder ein Zahlungsstreit zulasten von Hetman Software entschieden oder führt er zur Rückabwicklung der Zahlung, kann der Lizenzschlüssel dauerhaft deaktiviert werden.
Die Einleitung einer Rückbuchung oder eines Zahlungsstreits begründet keine zusätzlichen Rückerstattungsrechte über die in dieser Rückerstattungsrichtlinie und im anwendbaren Recht vorgesehenen Rechte hinaus.
13. Käufe über Dritte
Produkte von Hetman Software können über PayProGlobal oder einen anderen autorisierten Wiederverkäufer, Merchant of Record, Zahlungsdienstleister, Marktplatz, Distributor oder externen Shop verkauft werden.
Diese Dritten können eigene Kaufbedingungen, Rückerstattungsverfahren, Steuerregelungen, Betrugspräventionsregeln, Verifizierungsanforderungen und Bearbeitungszeiten für Zahlungen haben.
Wurde ein Kauf über einen Dritten getätigt, muss die Rückerstattung möglicherweise über diesen Dritten abgewickelt werden. Hetman Software kann eine Rückerstattung unter Umständen nicht direkt bearbeiten, wenn die Zahlung nicht unmittelbar von Hetman Software verarbeitet wurde.
14. Keine physische Lieferung
Hetman Software verkauft digitale Lizenzschlüssel. Für die Nutzung der Software sind keine physische Disk, CD, kein USB-Laufwerk, gedrucktes Handbuch oder anderes physisches Medium erforderlich.
Diese Rückerstattungsrichtlinie enthält keine Regeln für die Rücksendung physischer Waren.
15. Zwingende Verbraucherrechte
Nichts in dieser Rückerstattungsrichtlinie schließt eine gesetzliche Garantie, ein Verbraucherrecht, Widerrufsrecht, Rückerstattungsrecht oder einen Rechtsbehelf aus, beschränkt oder verändert diese, soweit sie nach dem anwendbaren Recht nicht wirksam ausgeschlossen, beschränkt oder verändert werden können.
Gewähren zwingende Verbraucherschutzgesetze dem Kunden weitergehende Rechte als diese Rückerstattungsrichtlinie, bleiben diese zwingenden Rechte unberührt.
16. Verhältnis zu anderen Dokumenten
Die Nutzung von Produkten von Hetman Software unterliegt dem anwendbaren Endnutzer-Lizenzvertrag.
Die Nutzung der Website unterliegt den Nutzungsbedingungen.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten unterliegt der Datenschutzerklärung.
Bei einem Widerspruch zwischen dieser Rückerstattungsrichtlinie und einem anderen anwendbaren Dokument hat diese Rückerstattungsrichtlinie hinsichtlich der Berechtigung zur Rückerstattung und des Rückerstattungsverfahrens Vorrang.
17. Änderungen dieser Rückerstattungsrichtlinie
Hetman Software kann diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit durch Veröffentlichung einer neuen Version auf der Website aktualisieren.
Die aktualisierte Rückerstattungsrichtlinie gilt ab dem Datum ihrer Veröffentlichung, sofern kein späteres Inkrafttretensdatum angegeben ist.
Das Datum „Zuletzt aktualisiert“ am Anfang dieser Seite gibt an, wann diese Rückerstattungsrichtlinie zuletzt geändert wurde.
18. Sprache
Die englische Fassung dieser Rückerstattungsrichtlinie ist die maßgebliche Fassung. Übersetzungen können ausschließlich der besseren Verständlichkeit dienen.
Bei Abweichungen zwischen der englischen Fassung und einer übersetzten Fassung hat die englische Fassung im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang Vorrang.
19. Kontakt
Rückerstattungsanträge und Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie können gesendet werden an:
Hetman Software
Einzelunternehmerin Yuliia Vasylivna Miroshnychenko, handelnd unter dem Namen Hetman Software
Ukraine, Region Kyjiw, Browary