Última atualização: 20 de julho de 2026
Esta Política de Reembolso aplica-se a chaves de licença pagas de produtos da Hetman Software adquiridas através da PayProGlobal ou de outro revendedor autorizado, comerciante registado, prestador de serviços de pagamento, marketplace, distribuidor ou loja externa.
O Website é operado sob o nome comercial Hetman Software. Nesta Política de Reembolso, “Hetman Software”, “nós”, “nos” e “nosso” referem-se a Yuliia Vasylivna Miroshnychenko, empresária em nome individual que exerce atividade sob o nome comercial Hetman Software, localizada em Brovary, região de Kyiv, Ucrânia.
As perguntas sobre esta Política de Reembolso podem ser enviadas para:
1. Garantia condicional de reembolso de 30 dias
A Hetman Software oferece uma garantia condicional de reembolso de 30 dias.
O pedido de reembolso deve ser apresentado no prazo de 30 dias a contar da data da compra. Os pedidos apresentados após esse período podem ser recusados, salvo se a legislação aplicável exigir o contrário.
A garantia é condicional. Isto não significa que qualquer compra possa ser reembolsada por qualquer motivo. Os reembolsos apenas estão disponíveis nas circunstâncias descritas nesta Política de Reembolso.
2. Teste gratuito antes da compra
Os produtos da Hetman Software estão geralmente disponíveis em versão de demonstração ou de avaliação antes da compra.
Antes de adquirir uma chave de licença, os clientes devem transferir o produto relevante, analisar o dispositivo de armazenamento ou a fonte de dados quando aplicável, avaliar os resultados disponíveis, verificar se o Software funciona corretamente no seu computador e determinar se o produto é adequado à sua situação.
Uma chave de licença paga normalmente desbloqueia a gravação, a exportação ou outras funções limitadas do Software. A funcionalidade exata e as limitações de cada produto são descritas nas páginas relevantes do produto e no Contrato de Licença de Utilizador Final aplicável.
3. Ausência de garantia quanto ao resultado da recuperação de dados
A recuperação de dados depende de muitos fatores, incluindo o estado do dispositivo de armazenamento, a eventual substituição dos dados, os danos no sistema de ficheiros, a configuração RAID, a encriptação, o TRIM, os defeitos físicos, as ações do utilizador, o comportamento do sistema operativo e do controlador e outras circunstâncias técnicas.
A Hetman Software não garante que um ficheiro, pasta, disco, partição, conjunto RAID, volume NAS, disco virtual ou outra fonte de dados específica possa ser recuperada.
Um resultado de análise, nome de ficheiro detetado, estrutura de pastas, assinatura de ficheiro, pré-visualização, pré-visualização parcial ou outro resultado de recuperação apresentado pelo Software pode ajudar a avaliar a possibilidade de recuperação, mas não constitui uma garantia incondicional de que todos os ficheiros possam ser recuperados integralmente, sem danos ou exatamente no estado esperado pelo cliente.
Uma recuperação parcial ou incompleta, ficheiros danificados ou em falta ou a recuperação sem êxito de ficheiros específicos não constitui, por si só, fundamento para reembolso se o Software estiver a funcionar conforme descrito e o resultado decorrer do estado técnico dos dados, do dispositivo de armazenamento, do sistema de ficheiros, do conjunto RAID, da encriptação ou do cenário de recuperação.
4. Quando um reembolso pode ser aprovado
Um reembolso pode ser aprovado se todas as condições aplicáveis desta Política de Reembolso forem cumpridas e se verificar uma das situações abaixo.
4.1. O Software não funciona conforme descrito no computador do cliente
Um reembolso pode ser aprovado se o Software não funcionar substancialmente conforme descrito no computador do cliente e o suporte da Hetman Software não conseguir resolver o problema.
Isto pode incluir casos em que o Software:
- não é instalado;
- não inicia;
- bloqueia ou falha de forma a impedir a utilização da sua principal função declarada;
- não consegue executar uma função principal expressamente descrita para o produto e o tipo de licença adquiridos.
Isto não inclui casos em que a recuperação seja impossível ou incompleta devido ao estado dos dados, do dispositivo de armazenamento, do sistema de ficheiros, da configuração RAID, da encriptação ou de outras circunstâncias fora do controlo do Software.
4.2. Problema de ativação ou entrega da licença
Um reembolso pode ser aprovado se o cliente não conseguir ativar ou utilizar uma chave de licença válida devido a um problema confirmado no sistema de licenciamento ou ativação da Hetman Software e o problema não puder ser resolvido pelo suporte.
4.3. Compra duplicada
Um reembolso pode ser aprovado se o cliente tiver adquirido acidentalmente o mesmo produto e o mesmo tipo de licença mais do que uma vez.
4.4. Divergência material em relação à descrição do produto
Um reembolso pode ser aprovado se o produto adquirido não corresponder substancialmente à sua descrição oficial e o suporte da Hetman Software não conseguir fornecer uma solução adequada.
5. Trocas e atualizações
Se um cliente tiver adquirido o produto ou o tipo de licença errado, a Hetman Software pode oferecer uma troca ou atualização em vez de um reembolso.
As trocas estão geralmente disponíveis apenas para um produto, tipo de licença ou versão do produto de preço superior, por exemplo, de Home para Office ou de um tipo de licença inferior para um tipo superior.
Se o novo produto ou tipo de licença for mais caro, o cliente deve pagar a diferença de preço.
A Hetman Software não é obrigada a trocar um produto por um produto ou tipo de licença mais barato.
6. Quando os reembolsos normalmente não são concedidos
Os reembolsos normalmente não são concedidos nas seguintes situações:
- o cliente não testou a versão de demonstração ou de avaliação antes da compra;
- a versão de demonstração ou de avaliação mostrou que os ficheiros necessários não eram recuperáveis, não podiam ser pré-visualizados, estavam danificados, em falta ou incompletos;
- o cliente esperava a recuperação garantida de ficheiros específicos ou de todos os ficheiros;
- o resultado da recuperação é parcial, incompleto, danificado ou sem êxito devido a dados substituídos ou danificados, encriptação, TRIM, falha física do disco, reconstrução RAID, comportamento do controlador, danos no sistema de ficheiros, ações do utilizador ou circunstâncias semelhantes;
- o cliente mudou de opinião após a compra;
- o cliente já não necessita do produto;
- o cliente encontrou outro produto ou serviço;
- o cliente adquiriu o produto errado, mas não pretende aceitar uma atualização paga ou troca disponível;
- o cliente recusa-se a cooperar com o suporte;
- o cliente recusa-se a fornecer informações de diagnóstico razoáveis solicitadas pelo suporte;
- a chave de licença já foi utilizada com êxito para guardar, exportar ou recuperar ficheiros;
- o problema é causado por hardware não suportado, sistema operativo não suportado, software de terceiros, restrições do antivírus, controladores, configuração do sistema ou outros fatores externos;
- o produto foi adquirido num website, vendedor, marketplace ou distribuidor não autorizado;
- o cliente utilizou ou tentou utilizar uma versão pirateada, gerador de chaves, cópia ilegal, instalador modificado, chave de licença não autorizada ou método de contornar a ativação;
- o cliente violou o Contrato de Licença de Utilizador Final aplicável;
- o pedido de reembolso é apresentado mais de 30 dias após a data da compra, salvo se a legislação aplicável exigir o contrário.
7. Como solicitar um reembolso
Para solicitar um reembolso, contacte o suporte da Hetman Software através de:
O seu pedido deve incluir:
- número da encomenda;
- nome do produto;
- tipo de licença;
- data da compra;
- endereço de e-mail utilizado na compra;
- descrição do problema;
- capturas de ecrã, mensagens de erro, registos ou outras informações de diagnóstico, se disponíveis;
- versão do sistema operativo;
- breve descrição do cenário de recuperação, quando relevante.
A Hetman Software pode solicitar informações adicionais que sejam razoavelmente necessárias para verificar a compra, reproduzir o problema, diagnosticar a situação ou determinar a elegibilidade para reembolso.
8. Análise pelo suporte antes da aprovação do reembolso
Antes de aprovar um reembolso por um problema técnico, a Hetman Software pode pedir ao cliente que coopere com o suporte e forneça informações de diagnóstico razoáveis.
A Hetman Software pode oferecer procedimentos de resolução de problemas, versões de substituição, assistência de ativação, alterações de configuração, troca de produto, atualização da licença ou outras soluções razoáveis.
Se o problema não puder ser resolvido após a análise pelo suporte e o pedido cumprir as condições desta Política de Reembolso, o reembolso pode ser aprovado.
Não é garantido qualquer prazo específico de resolução para a análise pelo suporte técnico. O tempo necessário pode depender da complexidade do problema, das informações fornecidas pelo cliente, do cenário de recuperação e da necessidade de análise de diagnóstico.
9. Montante do reembolso
Se um reembolso for aprovado, o montante reembolsável corresponde geralmente ao montante efetivamente pago pela chave de licença relevante.
Quando seja tecnicamente possível através do revendedor, comerciante registado, prestador de serviços de pagamento, marketplace, distribuidor ou loja externa relevante, o reembolso pode incluir os impostos aplicáveis cobrados como parte da compra original.
A Hetman Software não é responsável por comissões bancárias, diferenças de conversão cambial, comissões do emissor do cartão, comissões do prestador de pagamentos, taxas de chargeback ou atrasos causados por bancos, sistemas de pagamento, revendedores, comerciantes registados, marketplaces, distribuidores ou lojas externas.
Os reembolsos são normalmente devolvidos ao método de pagamento original utilizado para a compra, salvo se o prestador de pagamentos ou revendedor relevante oferecer ou exigir outro método.
10. Prazo de processamento do reembolso
Os reembolsos aprovados são normalmente enviados ao revendedor, comerciante registado, prestador de serviços de pagamento, marketplace, distribuidor ou loja externa relevante no prazo de 5 dias de calendário após a aprovação do reembolso.
O momento em que o dinheiro aparece na conta do cliente depende dos bancos, redes de cartões, sistemas de pagamento, revendedores, comerciantes registados, marketplaces, distribuidores ou lojas externas. A Hetman Software não pode controlar nem garantir os prazos de processamento bancário ou dos sistemas de pagamento.
11. Desativação da licença após o reembolso
Após a aprovação de um reembolso, a chave de licença relevante pode ser desativada ou bloqueada.
O cliente deve deixar de utilizar o Software reembolsado e eliminar as cópias instaladas quando exigido pelo Contrato de Licença de Utilizador Final aplicável.
Uma licença reembolsada não pode ser utilizada, transferida, revendida, partilhada ou reativada, salvo autorização expressa e escrita da Hetman Software.
12. Chargebacks e litígios de pagamento
Se um cliente iniciar um chargeback, litígio de pagamento, reversão de pagamento, alegação de fraude ou procedimento semelhante, a Hetman Software pode suspender ou desativar a chave de licença relevante enquanto o litígio é investigado.
Se um chargeback ou litígio de pagamento for resolvido contra a Hetman Software ou resultar na reversão do pagamento, a chave de licença pode ser permanentemente desativada.
A apresentação de um chargeback ou litígio de pagamento não cria direitos adicionais de reembolso além dos previstos nesta Política de Reembolso e na legislação aplicável.
13. Compras através de terceiros
Os produtos da Hetman Software podem ser vendidos através da PayProGlobal ou de outro revendedor autorizado, comerciante registado, prestador de serviços de pagamento, marketplace, distribuidor ou loja externa.
Esses terceiros podem ter as suas próprias condições de compra, procedimentos de reembolso, tratamento fiscal, regras de prevenção de fraude, requisitos de verificação e prazos de processamento de pagamentos.
Quando uma compra for efetuada através de um terceiro, o reembolso poderá ter de ser processado através desse terceiro. A Hetman Software poderá não conseguir processar diretamente um reembolso se o pagamento não tiver sido processado diretamente pela Hetman Software.
14. Sem entrega física
A Hetman Software vende chaves de licença digitais. Não é necessário qualquer disco físico, CD, unidade USB, manual impresso ou outro suporte físico para utilizar o Software.
Esta Política de Reembolso não estabelece regras para a devolução de bens físicos.
15. Direitos obrigatórios dos consumidores
Nada nesta Política de Reembolso exclui, restringe ou altera qualquer garantia legal, direito do consumidor, direito de livre resolução, direito de reembolso ou meio de tutela jurídica que não possa ser legalmente excluído, restringido ou alterado ao abrigo da legislação aplicável.
Quando as normas obrigatórias de proteção dos consumidores concedam ao cliente direitos mais amplos do que esta Política de Reembolso, esses direitos obrigatórios permanecem inalterados.
16. Relação com outros documentos
A utilização dos produtos da Hetman Software é regida pelo Contrato de Licença de Utilizador Final aplicável.
A utilização do Website é regida pelos Termos de Utilização.
O tratamento de dados pessoais é regido pela Política de Privacidade.
Em caso de conflito entre esta Política de Reembolso e outro documento aplicável, esta Política de Reembolso prevalece relativamente à elegibilidade para reembolso e aos procedimentos de reembolso.
17. Alterações a esta Política de Reembolso
A Hetman Software pode atualizar esta Política de Reembolso periodicamente através da publicação de uma nova versão no Website.
A Política de Reembolso atualizada aplica-se a partir da data da sua publicação, salvo indicação de uma data de entrada em vigor posterior.
A data de “Última atualização” apresentada no topo desta página indica quando esta Política de Reembolso foi alterada pela última vez.
18. Idioma
A versão inglesa desta Política de Reembolso é a versão prevalecente. As traduções podem ser fornecidas apenas por conveniência.
Em caso de inconsistência entre a versão inglesa e uma versão traduzida, a versão inglesa prevalece na máxima medida permitida pela legislação aplicável.
19. Contacto
Os pedidos de reembolso e as perguntas sobre esta Política de Reembolso podem ser enviados para:
Hetman Software
Empresária em nome individual Yuliia Vasylivna Miroshnychenko, que exerce atividade sob o nome comercial Hetman Software
Ucrânia, região de Kyiv, Brovary