Laatst bijgewerkt: 20 juli 2026
Dit Restitutiebeleid is van toepassing op betaalde licentiesleutels voor producten van Hetman Software die zijn gekocht via PayProGlobal of een andere erkende wederverkoper, merchant of record, betalingsdienstverlener, marktplaats, distributeur of externe winkel.
De Website wordt geëxploiteerd onder de handelsnaam Hetman Software. In dit Restitutiebeleid verwijzen “Hetman Software”, “wij”, “ons” en “onze” naar zelfstandig ondernemer Yuliia Vasylivna Miroshnychenko, handelend onder de naam Hetman Software, gevestigd in Brovary, regio Kyiv, Oekraïne.
Vragen over dit Restitutiebeleid kunnen worden gestuurd naar:
1. Voorwaardelijke 30-dagen-geld-terug-garantie
Hetman Software biedt een voorwaardelijke 30-dagen-geld-terug-garantie.
Een restitutieverzoek moet worden ingediend binnen 30 dagen na de aankoopdatum. Verzoeken die na deze termijn worden ingediend, kunnen worden afgewezen, tenzij het toepasselijke recht anders vereist.
De garantie is voorwaardelijk. Dit betekent niet dat elke aankoop om welke reden dan ook kan worden terugbetaald. Restituties zijn alleen beschikbaar onder de omstandigheden die in dit Restitutiebeleid worden beschreven.
2. Gratis testen vóór aankoop
Producten van Hetman Software zijn doorgaans vóór aankoop beschikbaar als demo- of proefversie.
Voordat een licentiesleutel wordt gekocht, moeten klanten het betreffende product downloaden, waar van toepassing het opslagapparaat of de gegevensbron scannen, de beschikbare resultaten beoordelen, controleren of de Software correct op hun computer werkt en nagaan of het product geschikt is voor hun situatie.
Een betaalde licentiesleutel ontgrendelt doorgaans het opslaan, exporteren of andere beperkte functies van de Software. De exacte functionaliteit en beperkingen van elk product worden beschreven op de betreffende productpagina’s en in de toepasselijke Licentieovereenkomst voor eindgebruikers.
3. Geen garantie op het resultaat van gegevensherstel
Gegevensherstel is afhankelijk van vele factoren, waaronder de toestand van het opslagapparaat, of gegevens zijn overschreven, beschadiging van het bestandssysteem, RAID-configuratie, versleuteling, TRIM, fysieke defecten, handelingen van de gebruiker, het gedrag van het besturingssysteem en de controller en andere technische omstandigheden.
Hetman Software garandeert niet dat een specifiek bestand, een specifieke map, schijf, partitie, RAID-array, NAS-volume, virtuele schijf of andere gegevensbron kan worden hersteld.
Een scanresultaat, gedetecteerde bestandsnaam, mappenstructuur, bestandssignatuur, voorbeeldweergave, gedeeltelijke voorbeeldweergave of ander herstelresultaat dat door de Software wordt getoond, kan helpen bij de beoordeling van de herstelbaarheid, maar vormt geen onvoorwaardelijke garantie dat elk bestand volledig, zonder beschadiging of exact in de door de klant verwachte staat kan worden hersteld.
Gedeeltelijk of onvolledig herstel, beschadigde of ontbrekende bestanden of het niet kunnen herstellen van specifieke bestanden vormt op zichzelf geen grond voor restitutie wanneer de Software werkt zoals beschreven en het resultaat wordt veroorzaakt door de technische toestand van de gegevens, het opslagapparaat, het bestandssysteem, de RAID-array, de versleuteling of het herstelscenario.
4. Wanneer een restitutie kan worden goedgekeurd
Een restitutie kan worden goedgekeurd wanneer aan alle toepasselijke voorwaarden van dit Restitutiebeleid is voldaan en een van de onderstaande situaties van toepassing is.
4.1. De Software werkt niet zoals beschreven op de computer van de klant
Een restitutie kan worden goedgekeurd wanneer de Software wezenlijk niet werkt zoals beschreven op de computer van de klant en de ondersteuning van Hetman Software het probleem niet kan oplossen.
Dit kan gevallen omvatten waarin de Software:
- niet kan worden geïnstalleerd;
- niet kan worden gestart;
- crasht of zodanig faalt dat het gebruik van de belangrijkste aangegeven functie wordt verhinderd;
- een hoofdfunctie die uitdrukkelijk voor het gekochte product en licentietype is beschreven niet kan uitvoeren.
Dit omvat geen gevallen waarin herstel onmogelijk of onvolledig is vanwege de toestand van de gegevens, het opslagapparaat, het bestandssysteem, de RAID-configuratie, de versleuteling of andere omstandigheden buiten de controle van de Software.
4.2. Probleem met activering of levering van de licentie
Een restitutie kan worden goedgekeurd wanneer de klant een geldige licentiesleutel niet kan activeren of gebruiken vanwege een bevestigd probleem met het licentie- of activeringssysteem van Hetman Software en het probleem niet door de ondersteuning kan worden opgelost.
4.3. Dubbele aankoop
Een restitutie kan worden goedgekeurd wanneer de klant per ongeluk hetzelfde product en hetzelfde licentietype meer dan eenmaal heeft gekocht.
4.4. Wezenlijke afwijking van de productbeschrijving
Een restitutie kan worden goedgekeurd wanneer het gekochte product wezenlijk niet overeenkomt met de officiële productbeschrijving en de ondersteuning van Hetman Software geen geschikte oplossing kan bieden.
5. Omruilingen en upgrades
Wanneer een klant het verkeerde product of licentietype heeft gekocht, kan Hetman Software in plaats van een restitutie een omruiling of upgrade aanbieden.
Omruilingen zijn doorgaans alleen beschikbaar naar een duurder product, licentietype of productversie, bijvoorbeeld van Home naar Office of van een lager naar een hoger licentietype.
Wanneer het nieuwe product of licentietype duurder is, moet de klant het prijsverschil betalen.
Hetman Software is niet verplicht een product om te ruilen voor een goedkoper product of licentietype.
6. Wanneer restituties doorgaans niet worden verleend
Restituties worden doorgaans niet verleend in de volgende situaties:
- de klant heeft de demo- of proefversie vóór aankoop niet getest;
- de demo- of proefversie toonde dat de vereiste bestanden niet herstelbaar, niet als voorbeeld weer te geven, beschadigd, ontbrekend of onvolledig waren;
- de klant verwachtte gegarandeerd herstel van specifieke bestanden of van alle bestanden;
- het herstelresultaat is gedeeltelijk, onvolledig, beschadigd of mislukt vanwege overschreven of beschadigde gegevens, versleuteling, TRIM, een fysieke schijfstoring, RAID-herbouw, het gedrag van de controller, beschadiging van het bestandssysteem, handelingen van de gebruiker of vergelijkbare omstandigheden;
- de klant is na de aankoop van gedachten veranderd;
- de klant heeft het product niet langer nodig;
- de klant heeft een ander product of een andere dienst gevonden;
- de klant heeft het verkeerde product gekocht maar wil geen beschikbare betaalde upgrade of omruiling accepteren;
- de klant weigert met de ondersteuning samen te werken;
- de klant weigert redelijke diagnostische informatie te verstrekken waar de ondersteuning om heeft gevraagd;
- de licentiesleutel is al met succes gebruikt om bestanden op te slaan, te exporteren of te herstellen;
- het probleem wordt veroorzaakt door niet-ondersteunde hardware, een niet-ondersteund besturingssysteem, software van derden, antivirusbeperkingen, stuurprogramma’s, systeemconfiguratie of andere externe factoren;
- het product is gekocht via een niet-erkende website, verkoper, marktplaats of distributeur;
- de klant heeft een gekraakte versie, sleutelgenerator, illegale kopie, gewijzigd installatieprogramma, niet-geautoriseerde licentiesleutel of methode om activering te omzeilen gebruikt of geprobeerd te gebruiken;
- de klant heeft de toepasselijke Licentieovereenkomst voor eindgebruikers geschonden;
- het restitutieverzoek wordt meer dan 30 dagen na de aankoopdatum ingediend, tenzij het toepasselijke recht anders vereist.
7. Een restitutie aanvragen
Neem voor het aanvragen van een restitutie contact op met de ondersteuning van Hetman Software via:
Uw verzoek moet het volgende bevatten:
- bestelnummer;
- productnaam;
- licentietype;
- aankoopdatum;
- het e-mailadres dat voor de aankoop is gebruikt;
- een beschrijving van het probleem;
- schermafbeeldingen, foutmeldingen, logbestanden of andere diagnostische informatie, indien beschikbaar;
- versie van het besturingssysteem;
- een korte beschrijving van het herstelscenario, indien relevant.
Hetman Software kan aanvullende informatie vragen die redelijkerwijs nodig is om de aankoop te verifiëren, het probleem te reproduceren, de oorzaak vast te stellen of te bepalen of de klant voor restitutie in aanmerking komt.
8. Beoordeling door de ondersteuning vóór goedkeuring van een restitutie
Voordat een restitutie voor een technisch probleem wordt goedgekeurd, kan Hetman Software de klant vragen met de ondersteuning samen te werken en redelijke diagnostische informatie te verstrekken.
Hetman Software kan stappen voor probleemoplossing, vervangende builds, hulp bij activering, configuratiewijzigingen, een productomruiling, licentie-upgrade of andere redelijke oplossingen aanbieden.
Wanneer het probleem na beoordeling door de ondersteuning niet kan worden opgelost en het verzoek aan de voorwaarden van dit Restitutiebeleid voldoet, kan een restitutie worden goedgekeurd.
Er wordt geen specifieke oplossingstermijn gegarandeerd voor de beoordeling door de technische ondersteuning. De benodigde tijd kan afhangen van de complexiteit van het probleem, de door de klant verstrekte informatie, het herstelscenario en de noodzaak van diagnostische analyse.
9. Restitutiebedrag
Wanneer een restitutie wordt goedgekeurd, is het restitueerbare bedrag doorgaans het bedrag dat daadwerkelijk voor de betreffende licentiesleutel is betaald.
Wanneer dit technisch mogelijk is via de betreffende wederverkoper, merchant of record, betalingsdienstverlener, marktplaats, distributeur of externe winkel, kan de restitutie de toepasselijke belastingen omvatten die bij de oorspronkelijke aankoop zijn geïnd.
Hetman Software is niet verantwoordelijk voor bankkosten, verschillen door valutaconversie, kosten van de kaartuitgever, kosten van de betalingsdienstverlener, chargebackkosten of vertragingen veroorzaakt door banken, betalingssystemen, wederverkopers, merchants of record, marktplaatsen, distributeurs of externe winkels.
Restituties worden normaal teruggestort naar de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt, tenzij de betreffende betalingsdienstverlener of wederverkoper een andere methode aanbiedt of vereist.
10. Verwerkingstijd van restituties
Goedgekeurde restituties worden normaal binnen 5 kalenderdagen na goedkeuring doorgegeven aan de betreffende wederverkoper, merchant of record, betalingsdienstverlener, marktplaats, distributeur of externe winkel.
Het moment waarop het geld op de rekening van de klant verschijnt, hangt af van banken, kaartnetwerken, betalingssystemen, wederverkopers, merchants of record, marktplaatsen, distributeurs of externe winkels. Hetman Software kan de verwerkingstijden van banken of betalingssystemen niet controleren of garanderen.
11. Deactivering van de licentie na restitutie
Nadat een restitutie is goedgekeurd, kan de betreffende licentiesleutel worden gedeactiveerd of geblokkeerd.
De klant moet het gebruik van de terugbetaalde Software staken en geïnstalleerde exemplaren verwijderen wanneer de toepasselijke Licentieovereenkomst voor eindgebruikers dit vereist.
Een terugbetaalde licentie mag niet worden gebruikt, overgedragen, doorverkocht, gedeeld of opnieuw geactiveerd, tenzij Hetman Software dit uitdrukkelijk schriftelijk toestaat.
12. Chargebacks en betalingsgeschillen
Wanneer een klant een chargeback, betalingsgeschil, terugboeking, fraudemelding of vergelijkbare procedure start, kan Hetman Software de betreffende licentiesleutel opschorten of deactiveren terwijl het geschil wordt onderzocht.
Wanneer een chargeback of betalingsgeschil in het nadeel van Hetman Software wordt beslist of tot terugboeking van de betaling leidt, kan de licentiesleutel permanent worden gedeactiveerd.
Het indienen van een chargeback of betalingsgeschil creëert geen aanvullende restitutierechten naast de rechten uit dit Restitutiebeleid en het toepasselijke recht.
13. Aankopen via derden
Producten van Hetman Software kunnen worden verkocht via PayProGlobal of een andere erkende wederverkoper, merchant of record, betalingsdienstverlener, marktplaats, distributeur of externe winkel.
Deze derden kunnen eigen aankoopvoorwaarden, restitutieprocedures, fiscale verwerking, regels voor fraudepreventie, verificatievereisten en verwerkingstijden voor betalingen hanteren.
Wanneer een aankoop via een derde is gedaan, moet de restitutie mogelijk via die derde worden verwerkt. Hetman Software kan mogelijk geen restitutie rechtstreeks verwerken wanneer de betaling niet rechtstreeks door Hetman Software is verwerkt.
14. Geen fysieke levering
Hetman Software verkoopt digitale licentiesleutels. Voor het gebruik van de Software is geen fysieke schijf, cd, USB-station, gedrukte handleiding of ander fysiek medium vereist.
Dit Restitutiebeleid bevat geen regels voor de retourzending van fysieke goederen.
15. Dwingende consumentenrechten
Niets in dit Restitutiebeleid sluit een wettelijke garantie, consumentenrecht, herroepingsrecht, restitutierecht of rechtsmiddel uit, beperkt of wijzigt dit wanneer het volgens het toepasselijke recht niet rechtmatig kan worden uitgesloten, beperkt of gewijzigd.
Wanneer dwingende consumentenbeschermingswetgeving de klant ruimere rechten geeft dan dit Restitutiebeleid, blijven die dwingende rechten onaangetast.
16. Verhouding tot andere documenten
Het gebruik van producten van Hetman Software wordt geregeld door de toepasselijke Licentieovereenkomst voor eindgebruikers.
Het gebruik van de Website wordt geregeld door de Gebruiksvoorwaarden.
De verwerking van persoonsgegevens wordt geregeld door het Privacybeleid.
Bij strijdigheid tussen dit Restitutiebeleid en een ander toepasselijk document heeft dit Restitutiebeleid voorrang met betrekking tot het recht op restitutie en de restitutieprocedure.
17. Wijzigingen in dit Restitutiebeleid
Hetman Software kan dit Restitutiebeleid van tijd tot tijd bijwerken door een nieuwe versie op de Website te publiceren.
Het bijgewerkte Restitutiebeleid geldt vanaf de publicatiedatum, tenzij een latere ingangsdatum wordt vermeld.
De datum “Laatst bijgewerkt” bovenaan deze pagina geeft aan wanneer dit Restitutiebeleid voor het laatst is gewijzigd.
18. Taal
De Engelse versie van dit Restitutiebeleid is de bepalende versie. Vertalingen kunnen uitsluitend voor het gemak worden verstrekt.
Bij inconsistentie tussen de Engelse versie en een vertaalde versie heeft de Engelse versie voorrang voor zover het toepasselijke recht dit toestaat.
19. Contact
Restitutieverzoeken en vragen over dit Restitutiebeleid kunnen worden gestuurd naar:
Hetman Software
Zelfstandig ondernemer Yuliia Vasylivna Miroshnychenko, handelend onder de naam Hetman Software
Oekraïne, regio Kyiv, Brovary