Ultimo aggiornamento: 20 luglio 2026
La presente Politica di rimborso si applica alle chiavi di licenza a pagamento dei prodotti Hetman Software acquistate tramite PayProGlobal o un altro rivenditore autorizzato, merchant of record, fornitore di servizi di pagamento, marketplace, distributore o negozio esterno.
Il Sito Web è gestito con il nome commerciale Hetman Software. Nella presente Politica di rimborso, “Hetman Software”, “noi”, “ci” e “nostro” si riferiscono a Yuliia Vasylivna Miroshnychenko, imprenditrice individuale operante con il nome commerciale Hetman Software, con sede a Brovary, regione di Kyiv, Ucraina.
Le domande relative alla presente Politica di rimborso possono essere inviate a:
1. Garanzia condizionata di rimborso entro 30 giorni
Hetman Software offre una garanzia condizionata di rimborso entro 30 giorni.
La richiesta di rimborso deve essere presentata entro 30 giorni dalla data di acquisto. Le richieste presentate dopo tale periodo possono essere respinte, salvo diversa disposizione della legge applicabile.
La garanzia è soggetta a condizioni. Non significa che qualsiasi acquisto possa essere rimborsato per qualunque motivo. I rimborsi sono disponibili esclusivamente nelle circostanze descritte nella presente Politica di rimborso.
2. Prova gratuita prima dell’acquisto
I prodotti Hetman Software sono generalmente disponibili in versione demo o di prova prima dell’acquisto.
Prima di acquistare una chiave di licenza, i clienti devono scaricare il prodotto interessato, analizzare il dispositivo di archiviazione o la fonte dei dati quando applicabile, valutare i risultati disponibili, verificare che il Software funzioni correttamente sul proprio computer e stabilire se il prodotto sia adatto alla propria situazione.
Una chiave di licenza a pagamento sblocca generalmente il salvataggio, l’esportazione o altre funzioni limitate del Software. Le funzionalità esatte e le limitazioni di ciascun prodotto sono descritte nelle relative pagine del prodotto e nel Contratto di licenza con l’utente finale applicabile.
3. Nessuna garanzia sul risultato del recupero dati
Il recupero dei dati dipende da numerosi fattori, tra cui le condizioni del dispositivo di archiviazione, l’eventuale sovrascrittura dei dati, i danni al file system, la configurazione RAID, la crittografia, TRIM, i difetti fisici, le azioni dell’utente, il comportamento del sistema operativo e del controller e altre circostanze tecniche.
Hetman Software non garantisce che uno specifico file, cartella, disco, partizione, array RAID, volume NAS, disco virtuale o altra fonte di dati possa essere recuperato.
Un risultato di scansione, un nome di file rilevato, una struttura di cartelle, una firma di file, un’anteprima, un’anteprima parziale o un altro risultato di recupero mostrato dal Software può aiutare a valutare la recuperabilità, ma non costituisce una garanzia incondizionata che ogni file possa essere recuperato completamente, senza danneggiamenti o esattamente nelle condizioni previste dal cliente.
Un recupero parziale o incompleto, file danneggiati o mancanti oppure il mancato recupero di file specifici non costituiscono di per sé motivo di rimborso se il Software funziona come descritto e il risultato è causato dalle condizioni tecniche dei dati, del dispositivo di archiviazione, del file system, dell’array RAID, della crittografia o dello scenario di recupero.
4. Casi in cui può essere approvato un rimborso
Un rimborso può essere approvato se sono soddisfatte tutte le condizioni applicabili della presente Politica di rimborso e ricorre una delle situazioni indicate di seguito.
4.1. Il Software non funziona come descritto sul computer del cliente
Un rimborso può essere approvato se il Software, in modo sostanziale, non funziona come descritto sul computer del cliente e l’assistenza di Hetman Software non riesce a risolvere il problema.
Ciò può includere i casi in cui il Software:
- non si installa;
- non si avvia;
- si arresta in modo anomalo o presenta un errore che impedisce l’utilizzo della principale funzione dichiarata;
- non è in grado di eseguire una funzione principale espressamente descritta per il prodotto e il tipo di licenza acquistati.
Ciò non include i casi in cui il recupero sia impossibile o incompleto a causa delle condizioni dei dati, del dispositivo di archiviazione, del file system, della configurazione RAID, della crittografia o di altre circostanze al di fuori del controllo del Software.
4.2. Problema di attivazione o consegna della licenza
Un rimborso può essere approvato se il cliente non riesce ad attivare o utilizzare una chiave di licenza valida a causa di un problema confermato del sistema di licenza o di attivazione di Hetman Software e il problema non può essere risolto dall’assistenza.
4.3. Acquisto duplicato
Un rimborso può essere approvato se il cliente ha acquistato accidentalmente più volte lo stesso prodotto e lo stesso tipo di licenza.
4.4. Difformità sostanziale rispetto alla descrizione del prodotto
Un rimborso può essere approvato se il prodotto acquistato non corrisponde sostanzialmente alla descrizione ufficiale e l’assistenza di Hetman Software non è in grado di fornire una soluzione adeguata.
5. Sostituzioni e upgrade
Se un cliente ha acquistato il prodotto o il tipo di licenza errato, Hetman Software può offrire una sostituzione o un upgrade invece di un rimborso.
Le sostituzioni sono generalmente disponibili solo verso un prodotto, un tipo di licenza o una versione del prodotto di prezzo superiore, ad esempio da Home a Office o da un tipo di licenza inferiore a uno superiore.
Se il nuovo prodotto o tipo di licenza è più costoso, il cliente deve pagare la differenza di prezzo.
Hetman Software non è tenuta a sostituire un prodotto con un prodotto o tipo di licenza meno costoso.
6. Casi in cui i rimborsi generalmente non vengono concessi
I rimborsi generalmente non vengono concessi nelle seguenti situazioni:
- il cliente non ha provato la versione demo o di prova prima dell’acquisto;
- la versione demo o di prova mostrava che i file richiesti non erano recuperabili, visualizzabili in anteprima, erano danneggiati, mancanti o incompleti;
- il cliente si aspettava il recupero garantito di file specifici o di tutti i file;
- il risultato del recupero è parziale, incompleto, danneggiato o non riuscito a causa di dati sovrascritti o danneggiati, crittografia, TRIM, guasto fisico del disco, ricostruzione RAID, comportamento del controller, danni al file system, azioni dell’utente o circostanze simili;
- il cliente ha cambiato idea dopo l’acquisto;
- il cliente non ha più bisogno del prodotto;
- il cliente ha trovato un altro prodotto o servizio;
- il cliente ha acquistato il prodotto errato ma non desidera accettare un upgrade a pagamento o una sostituzione disponibile;
- il cliente rifiuta di collaborare con l’assistenza;
- il cliente rifiuta di fornire le ragionevoli informazioni diagnostiche richieste dall’assistenza;
- la chiave di licenza è già stata utilizzata con successo per salvare, esportare o recuperare file;
- il problema è causato da hardware non supportato, sistema operativo non supportato, software di terze parti, restrizioni antivirus, driver, configurazione del sistema o altri fattori esterni;
- il prodotto è stato acquistato da un sito Web, venditore, marketplace o distributore non autorizzato;
- il cliente ha utilizzato o tentato di utilizzare una versione craccata, un generatore di chiavi, una copia pirata, un programma di installazione modificato, una chiave di licenza non autorizzata o un metodo per aggirare l’attivazione;
- il cliente ha violato il Contratto di licenza con l’utente finale applicabile;
- la richiesta di rimborso viene presentata oltre 30 giorni dalla data di acquisto, salvo diversa disposizione della legge applicabile.
7. Come richiedere un rimborso
Per richiedere un rimborso, contattare l’assistenza Hetman Software all’indirizzo:
La richiesta deve includere:
- numero dell’ordine;
- nome del prodotto;
- tipo di licenza;
- data di acquisto;
- indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
- descrizione del problema;
- schermate, messaggi di errore, registri o altre informazioni diagnostiche, se disponibili;
- versione del sistema operativo;
- breve descrizione dello scenario di recupero, ove pertinente.
Hetman Software può richiedere ulteriori informazioni ragionevolmente necessarie per verificare l’acquisto, riprodurre il problema, diagnosticare l’anomalia o determinare l’idoneità al rimborso.
8. Verifica dell’assistenza prima dell’approvazione del rimborso
Prima di approvare un rimborso per un problema tecnico, Hetman Software può chiedere al cliente di collaborare con l’assistenza e fornire ragionevoli informazioni diagnostiche.
Hetman Software può proporre procedure di risoluzione dei problemi, build sostitutive, assistenza per l’attivazione, modifiche della configurazione, sostituzione del prodotto, upgrade della licenza o altre soluzioni ragionevoli.
Se il problema non può essere risolto dopo la verifica dell’assistenza e la richiesta soddisfa le condizioni della presente Politica di rimborso, il rimborso può essere approvato.
Non è garantito alcun termine specifico di risoluzione per la verifica dell’assistenza tecnica. Il tempo necessario può dipendere dalla complessità del problema, dalle informazioni fornite dal cliente, dallo scenario di recupero e dalla necessità di un’analisi diagnostica.
9. Importo del rimborso
Se un rimborso viene approvato, l’importo rimborsabile corrisponde generalmente all’importo effettivamente pagato per la relativa chiave di licenza.
Ove tecnicamente possibile tramite il relativo rivenditore, merchant of record, fornitore di servizi di pagamento, marketplace, distributore o negozio esterno, il rimborso può includere le imposte applicabili riscosse nell’ambito dell’acquisto originale.
Hetman Software non è responsabile di commissioni bancarie, differenze di conversione valutaria, commissioni dell’emittente della carta, commissioni del fornitore di pagamento, commissioni di chargeback o ritardi causati da banche, sistemi di pagamento, rivenditori, merchant of record, marketplace, distributori o negozi esterni.
I rimborsi vengono normalmente restituiti al metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto, salvo che il relativo fornitore di pagamento o rivenditore offra o richieda un altro metodo.
10. Tempi di elaborazione del rimborso
I rimborsi approvati vengono normalmente inoltrati al relativo rivenditore, merchant of record, fornitore di servizi di pagamento, marketplace, distributore o negozio esterno entro 5 giorni di calendario dall’approvazione del rimborso.
Il momento in cui il denaro appare sul conto del cliente dipende da banche, circuiti delle carte, sistemi di pagamento, rivenditori, merchant of record, marketplace, distributori o negozi esterni. Hetman Software non può controllare né garantire i tempi di elaborazione delle banche o dei sistemi di pagamento.
11. Disattivazione della licenza dopo il rimborso
Dopo l’approvazione di un rimborso, la relativa chiave di licenza può essere disattivata o bloccata.
Il cliente deve interrompere l’utilizzo del Software rimborsato ed eliminare le copie installate ove richiesto dal Contratto di licenza con l’utente finale applicabile.
Una licenza rimborsata non può essere utilizzata, trasferita, rivenduta, condivisa o riattivata, salvo espressa autorizzazione scritta di Hetman Software.
12. Chargeback e contestazioni di pagamento
Se un cliente avvia un chargeback, una contestazione di pagamento, uno storno del pagamento, una segnalazione di frode o una procedura simile, Hetman Software può sospendere o disattivare la relativa chiave di licenza durante l’esame della controversia.
Se un chargeback o una contestazione di pagamento viene risolta a sfavore di Hetman Software o comporta lo storno del pagamento, la chiave di licenza può essere disattivata definitivamente.
La presentazione di un chargeback o di una contestazione di pagamento non crea ulteriori diritti al rimborso oltre a quelli previsti dalla presente Politica di rimborso e dalla legge applicabile.
13. Acquisti tramite terze parti
I prodotti Hetman Software possono essere venduti tramite PayProGlobal o un altro rivenditore autorizzato, merchant of record, fornitore di servizi di pagamento, marketplace, distributore o negozio esterno.
Tali terze parti possono applicare proprie condizioni di acquisto, procedure di rimborso, gestione fiscale, regole di prevenzione delle frodi, requisiti di verifica e tempi di elaborazione dei pagamenti.
Quando un acquisto è stato effettuato tramite una terza parte, il rimborso potrebbe dover essere elaborato tramite tale soggetto. Hetman Software potrebbe non essere in grado di elaborare direttamente un rimborso se il pagamento non è stato elaborato direttamente da Hetman Software.
14. Nessuna consegna fisica
Hetman Software vende chiavi di licenza digitali. Per utilizzare il Software non sono necessari dischi fisici, CD, unità USB, manuali stampati o altri supporti fisici.
La presente Politica di rimborso non disciplina la restituzione di beni fisici.
15. Diritti inderogabili dei consumatori
Nessuna disposizione della presente Politica di rimborso esclude, limita o modifica una garanzia legale, un diritto del consumatore, un diritto di recesso, un diritto al rimborso o un rimedio legale che non possa essere legittimamente escluso, limitato o modificato ai sensi della legge applicabile.
Qualora le norme imperative di tutela dei consumatori riconoscano al cliente diritti più ampi rispetto alla presente Politica di rimborso, tali diritti imperativi restano impregiudicati.
16. Rapporto con altri documenti
L’utilizzo dei prodotti Hetman Software è disciplinato dal Contratto di licenza con l’utente finale applicabile.
L’utilizzo del Sito Web è disciplinato dalle Condizioni d’uso.
Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall’Informativa sulla privacy.
In caso di conflitto tra la presente Politica di rimborso e un altro documento applicabile, la presente Politica di rimborso prevale per quanto riguarda l’idoneità al rimborso e le procedure di rimborso.
17. Modifiche alla presente Politica di rimborso
Hetman Software può aggiornare periodicamente la presente Politica di rimborso pubblicandone una nuova versione sul Sito Web.
La Politica di rimborso aggiornata si applica dalla data di pubblicazione, salvo che sia indicata una data di entrata in vigore successiva.
La data “Ultimo aggiornamento” nella parte superiore della pagina indica quando la presente Politica di rimborso è stata modificata l’ultima volta.
18. Lingua
La versione inglese della presente Politica di rimborso è la versione prevalente. Le traduzioni possono essere fornite esclusivamente per comodità.
In caso di incongruenza tra la versione inglese e una versione tradotta, la versione inglese prevale nella misura massima consentita dalla legge applicabile.
19. Contatti
Le richieste di rimborso e le domande relative alla presente Politica di rimborso possono essere inviate a:
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Imprenditrice individuale Yuliia Vasylivna Miroshnychenko, operante con il nome commerciale Hetman Software
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