Dernière mise à jour : 20 juillet 2026
La présente Politique de remboursement s’applique aux clés de licence payantes des produits Hetman Software achetées par l’intermédiaire de PayProGlobal ou d’un autre revendeur autorisé, marchand officiel, prestataire de paiement, marketplace, distributeur ou boutique externe.
Le Site Web est exploité sous le nom commercial Hetman Software. Dans la présente Politique de remboursement, « Hetman Software », « nous », « notre » et « nos » désignent l’entrepreneuse individuelle Yuliia Vasylivna Miroshnychenko, exerçant sous le nom commercial Hetman Software, située à Brovary, région de Kyiv, Ukraine.
Les questions concernant la présente Politique de remboursement peuvent être envoyées à :
1. Garantie conditionnelle de remboursement de 30 jours
Hetman Software propose une garantie conditionnelle de remboursement de 30 jours.
Toute demande de remboursement doit être présentée dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat. Les demandes soumises après ce délai peuvent être refusées, sauf disposition contraire du droit applicable.
Cette garantie est conditionnelle. Elle ne signifie pas que tout achat peut être remboursé pour n’importe quel motif. Les remboursements ne sont possibles que dans les circonstances décrites dans la présente Politique de remboursement.
2. Essai gratuit avant l’achat
Les produits Hetman Software sont généralement disponibles sous forme de version de démonstration ou d’essai avant l’achat.
Avant d’acheter une clé de licence, les clients doivent télécharger le produit concerné, analyser le périphérique de stockage ou la source de données lorsque cela est applicable, évaluer les résultats disponibles, vérifier que le Logiciel fonctionne correctement sur leur ordinateur et déterminer si le produit convient à leur situation.
Une clé de licence payante déverrouille généralement l’enregistrement, l’exportation ou d’autres fonctions restreintes du Logiciel. Les fonctionnalités exactes et les limitations de chaque produit sont décrites sur les pages correspondantes et dans le Contrat de licence utilisateur final applicable.
3. Absence de garantie quant au résultat de la récupération de données
La récupération de données dépend de nombreux facteurs, notamment de l’état du périphérique de stockage, de l’écrasement éventuel des données, des dommages du système de fichiers, de la configuration RAID, du chiffrement, de la commande TRIM, des défauts physiques, des actions de l’utilisateur, du comportement du système d’exploitation et du contrôleur, ainsi que d’autres circonstances techniques.
Hetman Software ne garantit pas qu’un fichier, dossier, disque, volume, partition, ensemble RAID, volume NAS, disque virtuel ou autre source de données déterminé pourra être récupéré.
Un résultat d’analyse, un nom de fichier détecté, une structure de dossiers, une signature de fichier, un aperçu, un aperçu partiel ou tout autre résultat de récupération affiché par le Logiciel peut aider à évaluer la possibilité de récupération, mais ne constitue pas une garantie inconditionnelle que chaque fichier pourra être récupéré intégralement, sans corruption ou exactement dans l’état attendu par le client.
Une récupération partielle ou incomplète, des fichiers corrompus ou manquants, ou l’échec de la récupération de certains fichiers ne constitue pas, à lui seul, un motif de remboursement lorsque le Logiciel fonctionne comme décrit et que le résultat est dû à l’état technique des données, du périphérique de stockage, du système de fichiers, de l’ensemble RAID, du chiffrement ou du scénario de récupération.
4. Cas dans lesquels un remboursement peut être approuvé
Un remboursement peut être approuvé si toutes les conditions applicables de la présente Politique de remboursement sont remplies et si l’une des situations ci-dessous s’applique.
4.1. Le Logiciel ne fonctionne pas comme décrit sur l’ordinateur du client
Un remboursement peut être approuvé si, de manière substantielle, le Logiciel ne fonctionne pas comme décrit sur l’ordinateur du client et si le service d’assistance de Hetman Software ne parvient pas à résoudre le problème.
Cela peut notamment inclure les cas dans lesquels le Logiciel :
- ne s’installe pas ;
- ne se lance pas ;
- se bloque ou présente une défaillance empêchant l’utilisation de sa fonction principale déclarée ;
- ne peut pas exécuter une fonction principale expressément décrite pour le produit et le type de licence achetés.
Cela n’inclut pas les cas dans lesquels la récupération est impossible ou incomplète en raison de l’état des données, du périphérique de stockage, du système de fichiers, de la configuration RAID, du chiffrement ou d’autres circonstances échappant au contrôle du Logiciel.
4.2. Problème d’activation ou de livraison de la licence
Un remboursement peut être approuvé si le client ne peut pas activer ou utiliser une clé de licence valide en raison d’un problème confirmé du système de licence ou d’activation de Hetman Software et si ce problème ne peut pas être résolu par l’assistance.
4.3. Achat en double
Un remboursement peut être approuvé si le client a acheté par erreur plusieurs fois le même produit et le même type de licence.
4.4. Divergence substantielle par rapport à la description du produit
Un remboursement peut être approuvé si le produit acheté ne correspond pas substantiellement à sa description officielle et si le service d’assistance de Hetman Software ne peut pas fournir de solution appropriée.
5. Échanges et mises à niveau
Si un client a acheté le mauvais produit ou le mauvais type de licence, Hetman Software peut proposer un échange ou une mise à niveau au lieu d’un remboursement.
Les échanges sont généralement possibles uniquement vers un produit, un type de licence ou une version de produit plus coûteux, par exemple de Home vers Office ou d’un type de licence inférieur vers un type supérieur.
Si le nouveau produit ou le nouveau type de licence est plus coûteux, le client doit payer la différence de prix.
Hetman Software n’est pas tenu d’échanger un produit contre un produit ou un type de licence moins coûteux.
6. Cas dans lesquels les remboursements ne sont généralement pas accordés
Les remboursements ne sont généralement pas accordés dans les situations suivantes :
- le client n’a pas testé la version de démonstration ou d’essai avant l’achat ;
- la version de démonstration ou d’essai indiquait que les fichiers nécessaires n’étaient pas récupérables, ne pouvaient pas être prévisualisés, étaient corrompus, manquants ou incomplets ;
- le client s’attendait à une récupération garantie de fichiers déterminés ou de tous les fichiers ;
- le résultat de récupération est partiel, incomplet, corrompu ou infructueux en raison de données écrasées ou endommagées, du chiffrement, de TRIM, d’une défaillance physique du disque, d’une reconstruction RAID, du comportement du contrôleur, de dommages au système de fichiers, d’actions de l’utilisateur ou de circonstances similaires ;
- le client a changé d’avis après l’achat ;
- le client n’a plus besoin du produit ;
- le client a trouvé un autre produit ou service ;
- le client a acheté le mauvais produit mais ne souhaite pas accepter une mise à niveau payante ou un échange disponible ;
- le client refuse de coopérer avec l’assistance ;
- le client refuse de fournir les informations de diagnostic raisonnables demandées par l’assistance ;
- la clé de licence a déjà été utilisée avec succès pour enregistrer, exporter ou récupérer des fichiers ;
- le problème est causé par du matériel non pris en charge, un système d’exploitation non pris en charge, un logiciel tiers, des restrictions antivirus, des pilotes, la configuration du système ou d’autres facteurs externes ;
- le produit a été acheté auprès d’un site Web, d’un vendeur, d’une marketplace ou d’un distributeur non autorisé ;
- le client a utilisé ou tenté d’utiliser une version piratée, un générateur de clés, une copie contrefaite, un programme d’installation modifié, une clé de licence non autorisée ou une méthode de contournement de l’activation ;
- le client a enfreint le Contrat de licence utilisateur final applicable ;
- la demande de remboursement est présentée plus de 30 jours après la date d’achat, sauf disposition contraire du droit applicable.
7. Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement, contactez le service d’assistance de Hetman Software à l’adresse suivante :
Votre demande doit comprendre :
- le numéro de commande ;
- le nom du produit ;
- le type de licence ;
- la date d’achat ;
- l’adresse e-mail utilisée pour l’achat ;
- une description du problème ;
- des captures d’écran, messages d’erreur, journaux ou autres informations de diagnostic, si disponibles ;
- la version du système d’exploitation ;
- une brève description du scénario de récupération, le cas échéant.
Hetman Software peut demander des informations supplémentaires raisonnablement nécessaires pour vérifier l’achat, reproduire le problème, diagnostiquer l’incident ou déterminer l’éligibilité au remboursement.
8. Examen par l’assistance avant l’approbation du remboursement
Avant d’approuver un remboursement pour un problème technique, Hetman Software peut demander au client de coopérer avec l’assistance et de fournir des informations de diagnostic raisonnables.
Hetman Software peut proposer des étapes de dépannage, des versions de remplacement, une assistance à l’activation, des modifications de configuration, un échange de produit, une mise à niveau de licence ou d’autres solutions raisonnables.
Si le problème ne peut pas être résolu après examen par l’assistance et si la demande remplit les conditions de la présente Politique de remboursement, un remboursement peut être approuvé.
Aucun délai précis de résolution n’est garanti pour l’examen par l’assistance technique. Le temps nécessaire peut dépendre de la complexité du problème, des informations fournies par le client, du scénario de récupération et de la nécessité d’effectuer une analyse diagnostique.
9. Montant du remboursement
Si un remboursement est approuvé, le montant remboursable correspond généralement au montant effectivement payé pour la clé de licence concernée.
Lorsque cela est techniquement possible par l’intermédiaire du revendeur, du marchand officiel, du prestataire de paiement, de la marketplace, du distributeur ou de la boutique externe concerné, le remboursement peut inclure les taxes applicables perçues lors de l’achat initial.
Hetman Software n’est pas responsable des frais bancaires, différences de conversion monétaire, frais de l’émetteur de la carte, frais du prestataire de paiement, frais de rétrofacturation ou retards causés par les banques, systèmes de paiement, revendeurs, marchands officiels, marketplaces, distributeurs ou boutiques externes.
Les remboursements sont normalement effectués sur le moyen de paiement d’origine utilisé pour l’achat, sauf si le prestataire de paiement ou le revendeur concerné propose ou impose une autre méthode.
10. Délai de traitement du remboursement
Les remboursements approuvés sont normalement transmis au revendeur, au marchand officiel, au prestataire de paiement, à la marketplace, au distributeur ou à la boutique externe concerné dans un délai de 5 jours calendaires après leur approbation.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend des banques, réseaux de cartes, systèmes de paiement, revendeurs, marchands officiels, marketplaces, distributeurs ou boutiques externes. Hetman Software ne peut ni contrôler ni garantir les délais de traitement des banques ou des systèmes de paiement.
11. Désactivation de la licence après remboursement
Après l’approbation d’un remboursement, la clé de licence concernée peut être désactivée ou bloquée.
Le client doit cesser d’utiliser le Logiciel remboursé et supprimer les copies installées lorsque le Contrat de licence utilisateur final applicable l’exige.
Une licence remboursée ne peut pas être utilisée, transférée, revendue, partagée ou réactivée, sauf autorisation écrite expresse de Hetman Software.
12. Rétrofacturations et litiges de paiement
Si un client engage une rétrofacturation, un litige de paiement, une annulation de paiement, une réclamation pour fraude ou une procédure similaire, Hetman Software peut suspendre ou désactiver la clé de licence concernée pendant l’examen du litige.
Si une rétrofacturation ou un litige de paiement est tranché au détriment de Hetman Software ou entraîne l’annulation du paiement, la clé de licence peut être désactivée définitivement.
L’introduction d’une rétrofacturation ou d’un litige de paiement ne crée aucun droit supplémentaire au remboursement au-delà de ceux prévus par la présente Politique de remboursement et le droit applicable.
13. Achats effectués auprès de tiers
Les produits Hetman Software peuvent être vendus par l’intermédiaire de PayProGlobal ou d’un autre revendeur autorisé, marchand officiel, prestataire de paiement, marketplace, distributeur ou boutique externe.
Ces tiers peuvent avoir leurs propres conditions de paiement, procédures de remboursement, règles fiscales, mesures de prévention de la fraude, exigences de vérification et délais de traitement des paiements.
Lorsqu’un achat a été effectué auprès d’un tiers, le remboursement peut devoir être traité par ce tiers. Hetman Software peut ne pas être en mesure de traiter directement un remboursement si le paiement n’a pas été traité directement par Hetman Software.
14. Absence de livraison physique
Hetman Software vend des clés de licence numériques. Aucun disque physique, CD, lecteur USB, manuel imprimé ou autre support physique n’est nécessaire pour utiliser le Logiciel.
La présente Politique de remboursement ne prévoit aucune règle relative au retour de biens physiques.
15. Droits impératifs des consommateurs
Aucune disposition de la présente Politique de remboursement n’exclut, ne restreint ni ne modifie une garantie légale, un droit du consommateur, un droit de rétractation, un droit au remboursement ou un recours juridique qui ne peut légalement être exclu, restreint ou modifié en vertu du droit applicable.
Lorsque les lois impératives de protection des consommateurs accordent au client des droits plus étendus que ceux prévus par la présente Politique de remboursement, ces droits impératifs demeurent inchangés.
16. Relation avec les autres documents
L’utilisation des produits Hetman Software est régie par le Contrat de licence utilisateur final applicable.
L’utilisation du Site Web est régie par les Conditions d’utilisation.
Le traitement des données à caractère personnel est régi par la Politique de confidentialité.
En cas de conflit entre la présente Politique de remboursement et un autre document applicable, la présente Politique de remboursement prévaut en ce qui concerne l’éligibilité au remboursement et les procédures de remboursement.
17. Modifications de la présente Politique de remboursement
Hetman Software peut mettre à jour la présente Politique de remboursement de temps à autre en publiant une nouvelle version sur le Site Web.
La Politique de remboursement mise à jour s’applique à compter de sa date de publication, sauf si une date d’entrée en vigueur ultérieure est indiquée.
La date « Dernière mise à jour » figurant en haut de cette page indique la date de la dernière modification de la présente Politique de remboursement.
18. Langue
La version anglaise de la présente Politique de remboursement est la version faisant foi. Des traductions peuvent être fournies uniquement à titre pratique.
En cas de divergence entre la version anglaise et une version traduite, la version anglaise prévaut dans toute la mesure permise par le droit applicable.
19. Contact
Les demandes de remboursement et les questions concernant la présente Politique de remboursement peuvent être envoyées à :
Hetman Software
Entrepreneuse individuelle Yuliia Vasylivna Miroshnychenko, exerçant sous le nom commercial Hetman Software
Ukraine, région de Kyiv, Brovary