Última actualización: 20 de julio de 2026
Esta Política de reembolsos se aplica a las claves de licencia de pago de los productos de Hetman Software adquiridas a través de PayProGlobal o de otro revendedor autorizado, comerciante registrado, proveedor de pagos, marketplace, distribuidor o tienda externa.
El Sitio web se opera bajo el nombre comercial Hetman Software. En esta Política de reembolsos, “Hetman Software”, “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a la empresaria individual Yuliia Vasylivna Miroshnychenko, que opera bajo el nombre comercial Hetman Software, ubicada en Brovary, región de Kyiv, Ucrania.
Las preguntas sobre esta Política de reembolsos pueden enviarse a:
1. Garantía condicional de devolución del dinero de 30 días
Hetman Software ofrece una garantía condicional de devolución del dinero de 30 días.
La solicitud de reembolso debe presentarse dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra. Las solicitudes presentadas después de ese plazo pueden ser rechazadas, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.
La garantía es condicional. No significa que toda compra pueda reembolsarse por cualquier motivo. Los reembolsos solo están disponibles en las circunstancias descritas en esta Política de reembolsos.
2. Prueba gratuita antes de la compra
Los productos de Hetman Software suelen estar disponibles en versión demo o de prueba antes de la compra.
Antes de comprar una clave de licencia, los clientes deben descargar el producto correspondiente, analizar el dispositivo de almacenamiento o la fuente de datos cuando proceda, evaluar los resultados disponibles, comprobar que el Software funciona correctamente en su ordenador y determinar si el producto es adecuado para su situación.
Una clave de licencia de pago suele desbloquear las funciones de guardado, exportación u otras funciones restringidas del Software. La funcionalidad exacta y las limitaciones de cada producto se describen en las páginas correspondientes del producto y en el Contrato de licencia de usuario final aplicable.
3. No se garantiza un resultado concreto de recuperación de datos
La recuperación de datos depende de numerosos factores, entre ellos el estado del dispositivo de almacenamiento, si los datos han sido sobrescritos, los daños en el sistema de archivos, la configuración RAID, el cifrado, TRIM, los defectos físicos, las acciones del usuario, el comportamiento del sistema operativo y del controlador, y otras circunstancias técnicas.
Hetman Software no garantiza que pueda recuperarse un archivo, carpeta, disco, partición, matriz RAID, volumen NAS, disco virtual u otra fuente de datos concretos.
Un resultado de análisis, nombre de archivo detectado, estructura de carpetas, firma de archivo, vista previa, vista previa parcial u otro resultado de recuperación mostrado por el Software puede ayudar a evaluar la posibilidad de recuperación, pero no constituye una garantía incondicional de que cada archivo pueda recuperarse por completo, sin daños o exactamente en el estado esperado por el cliente.
La recuperación parcial o incompleta, los archivos dañados o ausentes, o la imposibilidad de recuperar archivos concretos no constituye por sí sola un motivo de reembolso si el Software funciona según lo descrito y el resultado se debe al estado técnico de los datos, del dispositivo de almacenamiento, del sistema de archivos, de la matriz RAID, del cifrado o del escenario de recuperación.
4. Casos en los que puede aprobarse un reembolso
Puede aprobarse un reembolso si se cumplen todas las condiciones aplicables de esta Política de reembolsos y concurre una de las situaciones indicadas a continuación.
4.1. El Software no funciona según lo descrito en el ordenador del cliente
Puede aprobarse un reembolso si el Software no funciona sustancialmente según lo descrito en el ordenador del cliente y el servicio de asistencia de Hetman Software no puede resolver el problema.
Esto puede incluir casos en los que el Software:
- no se instala;
- no se inicia;
- se bloquea o falla de una manera que impide utilizar su función principal declarada;
- no puede realizar una función principal expresamente descrita para el producto y el tipo de licencia adquiridos.
Esto no incluye los casos en los que la recuperación sea imposible o incompleta debido al estado de los datos, del dispositivo de almacenamiento, del sistema de archivos, de la configuración RAID, del cifrado o de otras circunstancias ajenas al control del Software.
4.2. Problema de activación o entrega de la licencia
Puede aprobarse un reembolso si el cliente no puede activar o utilizar una clave de licencia válida debido a un problema confirmado en el sistema de licencias o activación de Hetman Software y el problema no puede ser resuelto por el servicio de asistencia.
4.3. Compra duplicada
Puede aprobarse un reembolso si el cliente compró accidentalmente el mismo producto y el mismo tipo de licencia más de una vez.
4.4. Diferencia sustancial respecto de la descripción del producto
Puede aprobarse un reembolso si el producto adquirido no coincide sustancialmente con su descripción oficial y el servicio de asistencia de Hetman Software no puede ofrecer una solución adecuada.
5. Cambios y actualizaciones
Si un cliente adquirió el producto o el tipo de licencia equivocados, Hetman Software puede ofrecer un cambio o una actualización en lugar de un reembolso.
Los cambios suelen estar disponibles únicamente hacia un producto, tipo de licencia o versión del producto de mayor precio, por ejemplo, de Home a Office o de un tipo de licencia inferior a otro superior.
Si el nuevo producto o tipo de licencia es más caro, el cliente deberá abonar la diferencia de precio.
Hetman Software no está obligado a cambiar un producto por otro producto o tipo de licencia más barato.
6. Casos en los que normalmente no se conceden reembolsos
Normalmente no se conceden reembolsos en las siguientes situaciones:
- el cliente no probó la versión demo o de prueba antes de la compra;
- la versión demo o de prueba mostró que los archivos necesarios no podían recuperarse, previsualizarse, estaban dañados, faltaban o estaban incompletos;
- el cliente esperaba la recuperación garantizada de archivos concretos o de todos los archivos;
- el resultado de recuperación es parcial, incompleto, está dañado o no tiene éxito debido a datos sobrescritos o dañados, cifrado, TRIM, fallo físico del disco, reconstrucción RAID, comportamiento del controlador, daños en el sistema de archivos, acciones del usuario o circunstancias similares;
- el cliente cambió de opinión después de la compra;
- el cliente ya no necesita el producto;
- el cliente encontró otro producto o servicio;
- el cliente compró el producto equivocado, pero no desea aceptar una actualización de pago o un cambio disponible;
- el cliente se niega a colaborar con el servicio de asistencia;
- el cliente se niega a proporcionar la información de diagnóstico razonable solicitada por el servicio de asistencia;
- la clave de licencia ya se utilizó correctamente para guardar, exportar o recuperar archivos;
- el problema se debe a hardware no compatible, un sistema operativo no compatible, software de terceros, restricciones del antivirus, controladores, configuración del sistema u otros factores externos;
- el producto se compró a través de un sitio web, vendedor, marketplace o distribuidor no autorizado;
- el cliente utilizó o intentó utilizar una versión crackeada, un generador de claves, una copia pirateada, un instalador modificado, una clave de licencia no autorizada o un método para eludir la activación;
- el cliente infringió el Contrato de licencia de usuario final aplicable;
- la solicitud de reembolso se presenta más de 30 días después de la fecha de compra, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.
7. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, póngase en contacto con el servicio de asistencia de Hetman Software en:
La solicitud debe incluir:
- número de pedido;
- nombre del producto;
- tipo de licencia;
- fecha de compra;
- dirección de correo electrónico utilizada para la compra;
- descripción del problema;
- capturas de pantalla, mensajes de error, registros u otra información de diagnóstico, si está disponible;
- versión del sistema operativo;
- breve descripción del escenario de recuperación, cuando sea pertinente.
Hetman Software puede solicitar información adicional que sea razonablemente necesaria para verificar la compra, reproducir el problema, diagnosticar la incidencia o determinar si se cumplen los requisitos para el reembolso.
8. Revisión por el servicio de asistencia antes de aprobar el reembolso
Antes de aprobar un reembolso por un problema técnico, Hetman Software puede pedir al cliente que colabore con el servicio de asistencia y proporcione información de diagnóstico razonable.
Hetman Software puede ofrecer pasos de solución de problemas, compilaciones de sustitución, asistencia para la activación, cambios de configuración, cambio de producto, actualización de licencia u otras soluciones razonables.
Si el problema no puede resolverse después de la revisión por el servicio de asistencia y la solicitud cumple las condiciones de esta Política de reembolsos, puede aprobarse un reembolso.
No se garantiza un plazo concreto de resolución para la revisión por el servicio de asistencia técnica. El tiempo necesario puede depender de la complejidad del problema, de la información proporcionada por el cliente, del escenario de recuperación y de la necesidad de realizar un análisis de diagnóstico.
9. Importe del reembolso
Si se aprueba un reembolso, el importe reembolsable suele ser el importe efectivamente pagado por la clave de licencia correspondiente.
Cuando sea técnicamente posible a través del revendedor, comerciante registrado, proveedor de pagos, marketplace, distribuidor o tienda externa correspondiente, el reembolso puede incluir los impuestos aplicables cobrados como parte de la compra original.
Hetman Software no se hace responsable de comisiones bancarias, diferencias de conversión de divisas, comisiones del emisor de la tarjeta, comisiones del proveedor de pagos, comisiones por contracargos o retrasos causados por bancos, sistemas de pago, revendedores, comerciantes registrados, marketplaces, distribuidores o tiendas externas.
Los reembolsos se devuelven normalmente al método de pago original utilizado para la compra, salvo que el proveedor de pagos o el revendedor correspondiente ofrezca o exija otro método.
10. Plazo de tramitación del reembolso
Los reembolsos aprobados se envían normalmente al revendedor, comerciante registrado, proveedor de pagos, marketplace, distribuidor o tienda externa correspondiente dentro de los 5 días naturales siguientes a la aprobación del reembolso.
El momento en que el dinero aparece en la cuenta del cliente depende de los bancos, redes de tarjetas, sistemas de pago, revendedores, comerciantes registrados, marketplaces, distribuidores o tiendas externas. Hetman Software no puede controlar ni garantizar los plazos de tramitación de los bancos o sistemas de pago.
11. Desactivación de la licencia después del reembolso
Una vez aprobado el reembolso, la clave de licencia correspondiente puede ser desactivada o bloqueada.
El cliente debe dejar de utilizar el Software reembolsado y eliminar las copias instaladas cuando así lo exija el Contrato de licencia de usuario final aplicable.
Una licencia reembolsada no puede utilizarse, transferirse, revenderse, compartirse ni reactivarse, salvo que Hetman Software lo autorice expresamente por escrito.
12. Contracargos y disputas de pago
Si un cliente inicia un contracargo, una disputa de pago, una reversión de pago, una reclamación por fraude o un procedimiento similar, Hetman Software puede suspender o desactivar la clave de licencia correspondiente mientras se investiga la disputa.
Si un contracargo o una disputa de pago se resuelve en contra de Hetman Software o da lugar a la reversión del pago, la clave de licencia puede ser desactivada de forma permanente.
La presentación de un contracargo o una disputa de pago no crea derechos de reembolso adicionales a los previstos en esta Política de reembolsos y en la legislación aplicable.
13. Compras a través de terceros
Los productos de Hetman Software pueden venderse a través de PayProGlobal o de otro revendedor autorizado, comerciante registrado, proveedor de pagos, marketplace, distribuidor o tienda externa.
Estos terceros pueden tener sus propias condiciones de compra, procedimientos de reembolso, tratamiento fiscal, normas de prevención del fraude, requisitos de verificación y plazos de procesamiento de pagos.
Cuando una compra se haya realizado a través de un tercero, puede ser necesario tramitar el reembolso a través de dicho tercero. Hetman Software puede no poder tramitar un reembolso directamente si el pago no fue procesado directamente por Hetman Software.
14. Sin entrega física
Hetman Software vende claves de licencia digitales. No se necesita un disco físico, CD, unidad USB, manual impreso u otro soporte físico para utilizar el Software.
Esta Política de reembolsos no establece normas para la devolución de productos físicos.
15. Derechos obligatorios de los consumidores
Nada de lo dispuesto en esta Política de reembolsos excluye, restringe o modifica una garantía legal, un derecho del consumidor, un derecho de desistimiento, un derecho de reembolso o un recurso legal que no pueda excluirse, restringirse o modificarse legalmente conforme a la legislación aplicable.
Cuando las leyes imperativas de protección de los consumidores concedan al cliente derechos más amplios que esta Política de reembolsos, dichos derechos imperativos no se verán afectados.
16. Relación con otros documentos
El uso de los productos de Hetman Software se rige por el Contrato de licencia de usuario final aplicable.
El uso del Sitio web se rige por las Condiciones de uso.
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad.
En caso de conflicto entre esta Política de reembolsos y otro documento aplicable, esta Política de reembolsos prevalecerá en lo relativo a los requisitos y procedimientos de reembolso.
17. Cambios en esta Política de reembolsos
Hetman Software puede actualizar esta Política de reembolsos ocasionalmente mediante la publicación de una nueva versión en el Sitio web.
La Política de reembolsos actualizada se aplicará desde la fecha de su publicación, salvo que se indique una fecha de entrada en vigor posterior.
La fecha de “Última actualización” que aparece en la parte superior de esta página indica cuándo se modificó por última vez esta Política de reembolsos.
18. Idioma
La versión inglesa de esta Política de reembolsos es la versión prevalente. Las traducciones pueden proporcionarse únicamente por comodidad.
En caso de discrepancia entre la versión inglesa y una versión traducida, prevalecerá la versión inglesa en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.
19. Contacto
Las solicitudes de reembolso y las preguntas sobre esta Política de reembolsos pueden enviarse a:
Hetman Software
Empresaria individual Yuliia Vasylivna Miroshnychenko, que opera bajo el nombre comercial Hetman Software
Ucrania, región de Kyiv, Brovary