Последнее обновление: 20 июля 2026 года
Настоящая Политика возврата средств применяется к платным лицензионным ключам продуктов Hetman Software, приобретённым через PayProGlobal или другого авторизованного реселлера, продавца по модели merchant of record, платёжного провайдера, маркетплейс, дистрибьютора или внешний магазин.
Веб-сайт работает под коммерческим наименованием Hetman Software. В настоящей Политике возврата средств термины «Hetman Software», «мы», «нас» и «наш» относятся к индивидуальному предпринимателю Yuliia Vasylivna Miroshnychenko, осуществляющей деятельность под коммерческим наименованием Hetman Software, находящейся в городе Бровары Киевской области, Украина.
Вопросы по настоящей Политике возврата средств можно направлять по адресу:
1. Условная 30-дневная гарантия возврата денег
Hetman Software предоставляет условную 30-дневную гарантию возврата денег.
Запрос на возврат средств должен быть подан в течение 30 дней с даты покупки. Запросы, поданные после истечения этого срока, могут быть отклонены, если применимое законодательство не требует иного.
Гарантия является условной. Это не означает, что любую покупку можно вернуть по любой причине. Возврат средств возможен только при обстоятельствах, описанных в настоящей Политике возврата средств.
2. Бесплатное тестирование до покупки
Продукты Hetman Software обычно доступны до покупки в виде демонстрационной или пробной версии.
До приобретения лицензионного ключа клиентам следует загрузить соответствующий продукт, при необходимости просканировать накопитель или источник данных, оценить доступные результаты, проверить правильность работы Программного обеспечения на своём компьютере и определить, подходит ли продукт для их ситуации.
Платный лицензионный ключ обычно разблокирует сохранение, экспорт или другие ограниченные функции Программного обеспечения. Точные функции и ограничения каждого продукта описаны на соответствующих страницах продуктов и в применимом Лицензионном соглашении с конечным пользователем.
3. Отсутствие гарантии конкретного результата восстановления данных
Восстановление данных зависит от многих факторов, включая состояние накопителя, факт перезаписи данных, повреждение файловой системы, конфигурацию RAID, шифрование, работу TRIM, физические дефекты, действия пользователя, поведение операционной системы и контроллера, а также другие технические обстоятельства.
Hetman Software не гарантирует возможность восстановления конкретного файла, папки, диска, раздела, RAID-массива, тома NAS, виртуального диска или другого источника данных.
Результат сканирования, обнаруженное имя файла, структура папок, сигнатура файла, предварительный просмотр, частичный предварительный просмотр или иной результат восстановления, отображаемый Программным обеспечением, может помочь оценить возможность восстановления, но не создаёт безусловной гарантии того, что каждый файл будет восстановлен полностью, без повреждений или точно в состоянии, ожидаемом клиентом.
Частичное или неполное восстановление, повреждённые или отсутствующие файлы либо невозможность восстановить конкретные файлы сами по себе не являются основанием для возврата средств, если Программное обеспечение работает в соответствии с описанием, а результат обусловлен техническим состоянием данных, накопителя, файловой системы, RAID-массива, шифрования или сценария восстановления.
4. Когда возврат средств может быть одобрен
Возврат средств может быть одобрен, если выполнены все применимые условия настоящей Политики возврата средств и имеет место одна из перечисленных ниже ситуаций.
4.1. Программное обеспечение не работает на компьютере клиента в соответствии с описанием
Возврат средств может быть одобрен, если Программное обеспечение существенно не работает на компьютере клиента в соответствии с описанием, а служба поддержки Hetman Software не может устранить проблему.
Это может включать случаи, когда Программное обеспечение:
- не устанавливается;
- не запускается;
- аварийно завершает работу или даёт сбой таким образом, что невозможно использовать его основную заявленную функцию;
- не может выполнить основную функцию, прямо описанную для приобретённого продукта и типа лицензии.
Это не включает случаи, когда восстановление невозможно или неполно из-за состояния данных, накопителя, файловой системы, конфигурации RAID, шифрования или иных обстоятельств, не зависящих от Программного обеспечения.
4.2. Проблема с активацией или доставкой лицензии
Возврат средств может быть одобрен, если клиент не может активировать или использовать действительный лицензионный ключ из-за подтверждённой проблемы с системой лицензирования или активации Hetman Software, а служба поддержки не может устранить проблему.
4.3. Повторная покупка
Возврат средств может быть одобрен, если клиент случайно приобрёл один и тот же продукт и один и тот же тип лицензии более одного раза.
4.4. Существенное несоответствие описанию продукта
Возврат средств может быть одобрен, если приобретённый продукт существенно не соответствует его официальному описанию, а служба поддержки Hetman Software не может предложить подходящее решение.
5. Обмен и повышение уровня лицензии
Если клиент приобрёл неправильный продукт или тип лицензии, Hetman Software может предложить обмен или повышение уровня лицензии вместо возврата средств.
Обмен обычно доступен только на более дорогой продукт, тип лицензии или версию продукта, например с Home на Office или с более низкого типа лицензии на более высокий.
Если новый продукт или тип лицензии дороже, клиент должен оплатить разницу в цене.
Hetman Software не обязана обменивать продукт на более дешёвый продукт или тип лицензии.
6. Когда возврат средств обычно не предоставляется
Возврат средств обычно не предоставляется в следующих ситуациях:
- клиент не протестировал демонстрационную или пробную версию до покупки;
- демонстрационная или пробная версия показала, что необходимые файлы невозможно восстановить или просмотреть, они повреждены, отсутствуют или неполны;
- клиент ожидал гарантированного восстановления конкретных файлов или всех файлов;
- результат восстановления является частичным, неполным, повреждённым или неуспешным вследствие перезаписанных или повреждённых данных, шифрования, TRIM, физической неисправности диска, перестроения RAID, поведения контроллера, повреждения файловой системы, действий пользователя или аналогичных обстоятельств;
- клиент изменил решение после покупки;
- клиенту больше не нужен продукт;
- клиент нашёл другой продукт или услугу;
- клиент приобрёл неправильный продукт, но не желает воспользоваться доступным платным повышением уровня лицензии или обменом;
- клиент отказывается сотрудничать со службой поддержки;
- клиент отказывается предоставить разумно необходимую диагностическую информацию, запрошенную службой поддержки;
- лицензионный ключ уже был успешно использован для сохранения, экспорта или восстановления файлов;
- проблема вызвана неподдерживаемым оборудованием, неподдерживаемой операционной системой, сторонним программным обеспечением, ограничениями антивируса, драйверами, конфигурацией системы или другими внешними факторами;
- продукт приобретён на неавторизованном веб-сайте, у неавторизованного продавца, на маркетплейсе или у дистрибьютора;
- клиент использовал или пытался использовать взломанную версию, генератор ключей, пиратскую копию, изменённый установщик, неавторизованный лицензионный ключ или способ обхода активации;
- клиент нарушил применимое Лицензионное соглашение с конечным пользователем;
- запрос на возврат средств подан позднее чем через 30 дней с даты покупки, если применимое законодательство не требует иного.
7. Как запросить возврат средств
Для запроса возврата средств обратитесь в службу поддержки Hetman Software по адресу:
Запрос должен содержать:
- номер заказа;
- название продукта;
- тип лицензии;
- дату покупки;
- адрес электронной почты, использованный при покупке;
- описание проблемы;
- снимки экрана, сообщения об ошибках, журналы или другую диагностическую информацию, если она доступна;
- версию операционной системы;
- краткое описание сценария восстановления, если это имеет значение.
Hetman Software может запросить дополнительную информацию, разумно необходимую для проверки покупки, воспроизведения проблемы, диагностики неисправности или определения права на возврат средств.
8. Проверка службой поддержки до одобрения возврата средств
До одобрения возврата средств по причине технической проблемы Hetman Software может попросить клиента сотрудничать со службой поддержки и предоставить разумно необходимую диагностическую информацию.
Hetman Software может предложить действия по устранению неисправностей, альтернативные сборки, помощь с активацией, изменения конфигурации, обмен продукта, повышение уровня лицензии или другие разумные решения.
Если проблему не удаётся устранить после проверки службой поддержки, а запрос соответствует условиям настоящей Политики возврата средств, возврат может быть одобрен.
Конкретный срок решения вопроса в ходе проверки технической поддержкой не гарантируется. Необходимое время может зависеть от сложности проблемы, информации, предоставленной клиентом, сценария восстановления и необходимости диагностического анализа.
9. Сумма возврата
Если возврат одобрен, подлежащая возврату сумма обычно равна сумме, фактически уплаченной за соответствующий лицензионный ключ.
Если это технически возможно через соответствующего реселлера, продавца по модели merchant of record, платёжного провайдера, маркетплейс, дистрибьютора или внешний магазин, возврат может включать применимые налоги, удержанные при первоначальной покупке.
Hetman Software не несёт ответственности за банковские комиссии, разницу при конвертации валют, комиссии эмитента карты, комиссии платёжного провайдера, комиссии за чарджбэк или задержки, вызванные банками, платёжными системами, реселлерами, продавцами по модели merchant of record, маркетплейсами, дистрибьюторами или внешними магазинами.
Средства обычно возвращаются на исходный способ оплаты, использованный при покупке, если соответствующий платёжный провайдер или реселлер не предлагает или не требует иной способ.
10. Срок обработки возврата
Одобренный возврат обычно передаётся соответствующему реселлеру, продавцу по модели merchant of record, платёжному провайдеру, маркетплейсу, дистрибьютору или внешнему магазину в течение 5 календарных дней после одобрения.
Срок зачисления денег на счёт клиента зависит от банков, карточных сетей, платёжных систем, реселлеров, продавцов по модели merchant of record, маркетплейсов, дистрибьюторов или внешних магазинов. Hetman Software не может контролировать или гарантировать сроки обработки банками или платёжными системами.
11. Деактивация лицензии после возврата средств
После одобрения возврата соответствующий лицензионный ключ может быть деактивирован или заблокирован.
Клиент должен прекратить использование Программного обеспечения, за которое возвращены средства, и удалить установленные копии, если этого требует применимое Лицензионное соглашение с конечным пользователем.
Лицензию, за которую возвращены средства, нельзя использовать, передавать, перепродавать, совместно использовать или повторно активировать, если Hetman Software прямо не разрешит это в письменной форме.
12. Чарджбэки и платёжные споры
Если клиент инициирует чарджбэк, платёжный спор, отмену платежа, заявление о мошенничестве или аналогичную процедуру, Hetman Software может приостановить или деактивировать соответствующий лицензионный ключ на время рассмотрения спора.
Если чарджбэк или платёжный спор разрешён не в пользу Hetman Software или приводит к отмене платежа, лицензионный ключ может быть деактивирован навсегда.
Подача чарджбэка или инициирование платёжного спора не создаёт дополнительных прав на возврат средств сверх прав, предусмотренных настоящей Политикой возврата средств и применимым законодательством.
13. Покупки через третьих лиц
Продукты Hetman Software могут продаваться через PayProGlobal или другого авторизованного реселлера, продавца по модели merchant of record, платёжного провайдера, маркетплейс, дистрибьютора или внешний магазин.
Такие третьи лица могут применять собственные условия оформления покупки, процедуры возврата, правила налогообложения, предотвращения мошенничества, требования проверки и сроки обработки платежей.
Если покупка была совершена через третье лицо, возврат, возможно, потребуется обрабатывать через это третье лицо. Hetman Software может не иметь возможности обработать возврат напрямую, если платёж не обрабатывался непосредственно Hetman Software.
14. Отсутствие физической доставки
Hetman Software продаёт цифровые лицензионные ключи. Для использования Программного обеспечения не требуются физический диск, CD, USB-накопитель, печатное руководство или иной физический носитель.
Настоящая Политика возврата средств не устанавливает правила возврата физических товаров.
15. Обязательные права потребителей
Ни одно положение настоящей Политики возврата средств не исключает, не ограничивает и не изменяет предусмотренную законом гарантию, право потребителя, право на отказ, право на возврат средств или средство правовой защиты, которые в соответствии с применимым законодательством не могут быть законно исключены, ограничены или изменены.
Если императивные нормы защиты прав потребителей предоставляют клиенту более широкие права, чем настоящая Политика возврата средств, такие обязательные права остаются неизменными.
16. Соотношение с другими документами
Использование продуктов Hetman Software регулируется применимым Лицензионным соглашением с конечным пользователем.
Использование Веб-сайта регулируется Условиями использования.
Обработка персональных данных регулируется Политикой конфиденциальности.
При противоречии между настоящей Политикой возврата средств и другим применимым документом настоящая Политика возврата средств имеет преимущественную силу в отношении права на возврат и процедур возврата.
17. Изменения настоящей Политики возврата средств
Hetman Software может время от времени обновлять настоящую Политику возврата средств путём публикации новой версии на Веб-сайте.
Обновлённая Политика возврата средств применяется с даты публикации, если не указана более поздняя дата вступления в силу.
Дата «Последнее обновление» в верхней части страницы указывает, когда настоящая Политика возврата средств была изменена в последний раз.
18. Язык
Английская версия настоящей Политики возврата средств является определяющей. Переводы могут предоставляться исключительно для удобства.
При наличии расхождений между английской и переведённой версиями английская версия имеет преимущественную силу в максимально допустимой применимым законодательством степени.
19. Контакты
Запросы на возврат средств и вопросы по настоящей Политике возврата средств можно направлять по адресу:
Hetman Software
Индивидуальный предприниматель Yuliia Vasylivna Miroshnychenko, осуществляющая деятельность под коммерческим наименованием Hetman Software
Украина, Киевская область, город Бровары