Ostatnia aktualizacja: 20 lipca 2026 r.
Niniejsza Polityka zwrotów ma zastosowanie do płatnych kluczy licencyjnych produktów Hetman Software zakupionych za pośrednictwem PayProGlobal lub innego autoryzowanego sprzedawcy, podmiotu typu merchant of record, dostawcy usług płatniczych, platformy handlowej, dystrybutora lub sklepu zewnętrznego.
Witryna jest prowadzona pod nazwą handlową Hetman Software. W niniejszej Polityce zwrotów określenia „Hetman Software”, „my”, „nas” i „nasz” odnoszą się do indywidualnej przedsiębiorczyni Yuliia Vasylivna Miroshnychenko, prowadzącej działalność pod nazwą Hetman Software, z siedzibą w Browarach, w obwodzie kijowskim, na Ukrainie.
Pytania dotyczące niniejszej Polityki zwrotów można kierować na adres:
1. Warunkowa 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy
Hetman Software zapewnia warunkową 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy.
Wniosek o zwrot należy złożyć w ciągu 30 dni od daty zakupu. Wnioski złożone po tym terminie mogą zostać odrzucone, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.
Gwarancja ma charakter warunkowy. Nie oznacza to, że każdy zakup może zostać zwrócony z dowolnego powodu. Zwroty są dostępne wyłącznie w okolicznościach opisanych w niniejszej Polityce zwrotów.
2. Bezpłatne testowanie przed zakupem
Produkty Hetman Software są zazwyczaj dostępne przed zakupem w wersji demonstracyjnej lub próbnej.
Przed zakupem klucza licencyjnego klient powinien pobrać odpowiedni produkt, w stosownych przypadkach przeskanować urządzenie pamięci masowej lub źródło danych, ocenić dostępne wyniki, sprawdzić, czy Oprogramowanie działa prawidłowo na jego komputerze, oraz ustalić, czy produkt jest odpowiedni do jego sytuacji.
Płatny klucz licencyjny zwykle odblokowuje zapisywanie, eksportowanie lub inne ograniczone funkcje Oprogramowania. Dokładne funkcje i ograniczenia każdego produktu są opisane na odpowiednich stronach produktów oraz w obowiązującej Umowie licencyjnej użytkownika końcowego.
3. Brak gwarancji wyniku odzyskiwania danych
Odzyskiwanie danych zależy od wielu czynników, w tym od stanu urządzenia pamięci masowej, nadpisania danych, uszkodzenia systemu plików, konfiguracji RAID, szyfrowania, działania TRIM, wad fizycznych, działań użytkownika, zachowania systemu operacyjnego i kontrolera oraz innych okoliczności technicznych.
Hetman Software nie gwarantuje możliwości odzyskania konkretnego pliku, folderu, dysku, partycji, macierzy RAID, woluminu NAS, dysku wirtualnego ani innego źródła danych.
Wynik skanowania, wykryta nazwa pliku, struktura folderów, sygnatura pliku, podgląd, częściowy podgląd lub inny wynik odzyskiwania wyświetlany przez Oprogramowanie może pomóc w ocenie możliwości odzyskania danych, lecz nie stanowi bezwarunkowej gwarancji, że każdy plik zostanie odzyskany w całości, bez uszkodzeń lub dokładnie w stanie oczekiwanym przez klienta.
Częściowe lub niepełne odzyskanie, uszkodzone lub brakujące pliki bądź nieudane odzyskanie określonych plików samo w sobie nie stanowi podstawy do zwrotu, jeżeli Oprogramowanie działa zgodnie z opisem, a wynik jest spowodowany stanem technicznym danych, urządzenia pamięci masowej, systemu plików, macierzy RAID, szyfrowania lub scenariusza odzyskiwania.
4. Kiedy zwrot może zostać zatwierdzony
Zwrot może zostać zatwierdzony, jeżeli spełniono wszystkie odpowiednie warunki niniejszej Polityki zwrotów i zachodzi jedna z poniższych sytuacji.
4.1. Oprogramowanie nie działa na komputerze klienta zgodnie z opisem
Zwrot może zostać zatwierdzony, jeżeli Oprogramowanie w istotnym zakresie nie działa na komputerze klienta zgodnie z opisem, a dział pomocy technicznej Hetman Software nie jest w stanie rozwiązać problemu.
Może to obejmować przypadki, w których Oprogramowanie:
- nie instaluje się;
- nie uruchamia się;
- ulega awarii lub przestaje działać w sposób uniemożliwiający korzystanie z jego głównej deklarowanej funkcji;
- nie może wykonać głównej funkcji wyraźnie opisanej dla zakupionego produktu i rodzaju licencji.
Nie obejmuje to przypadków, w których odzyskanie danych jest niemożliwe lub niepełne ze względu na stan danych, urządzenia pamięci masowej, systemu plików, konfiguracji RAID, szyfrowania lub inne okoliczności pozostające poza kontrolą Oprogramowania.
4.2. Problem z aktywacją lub dostarczeniem licencji
Zwrot może zostać zatwierdzony, jeżeli klient nie może aktywować lub używać ważnego klucza licencyjnego z powodu potwierdzonego problemu z systemem licencjonowania lub aktywacji Hetman Software, a dział pomocy technicznej nie jest w stanie rozwiązać problemu.
4.3. Podwójny zakup
Zwrot może zostać zatwierdzony, jeżeli klient przypadkowo kupił ten sam produkt i ten sam rodzaj licencji więcej niż jeden raz.
4.4. Istotna niezgodność z opisem produktu
Zwrot może zostać zatwierdzony, jeżeli zakupiony produkt w istotnym zakresie nie odpowiada jego oficjalnemu opisowi, a dział pomocy technicznej Hetman Software nie może zapewnić odpowiedniego rozwiązania.
5. Wymiany i ulepszenia
Jeżeli klient kupił niewłaściwy produkt lub rodzaj licencji, Hetman Software może zamiast zwrotu zaoferować wymianę lub ulepszenie.
Wymiana jest zazwyczaj dostępna wyłącznie na droższy produkt, rodzaj licencji lub wersję produktu, na przykład z Home na Office albo z niższego rodzaju licencji na wyższy.
Jeżeli nowy produkt lub rodzaj licencji jest droższy, klient musi dopłacić różnicę w cenie.
Hetman Software nie ma obowiązku wymiany produktu na tańszy produkt lub tańszy rodzaj licencji.
6. Kiedy zwroty zazwyczaj nie są przyznawane
Zwroty zazwyczaj nie są przyznawane w następujących sytuacjach:
- klient nie przetestował wersji demonstracyjnej lub próbnej przed zakupem;
- wersja demonstracyjna lub próbna wskazywała, że wymagane pliki nie są możliwe do odzyskania lub podglądu, są uszkodzone, brakujące albo niepełne;
- klient oczekiwał gwarantowanego odzyskania konkretnych plików lub wszystkich plików;
- wynik odzyskiwania jest częściowy, niepełny, uszkodzony lub nieudany z powodu nadpisania lub uszkodzenia danych, szyfrowania, TRIM, fizycznej awarii dysku, odbudowy RAID, zachowania kontrolera, uszkodzenia systemu plików, działań użytkownika lub podobnych okoliczności;
- klient zmienił zdanie po zakupie;
- klient nie potrzebuje już produktu;
- klient znalazł inny produkt lub usługę;
- klient kupił niewłaściwy produkt, lecz nie chce skorzystać z dostępnego płatnego ulepszenia lub wymiany;
- klient odmawia współpracy z działem pomocy technicznej;
- klient odmawia przekazania rozsądnie wymaganych informacji diagnostycznych żądanych przez dział pomocy technicznej;
- klucz licencyjny został już z powodzeniem użyty do zapisania, wyeksportowania lub odzyskania plików;
- problem jest spowodowany nieobsługiwanym sprzętem, nieobsługiwanym systemem operacyjnym, oprogramowaniem strony trzeciej, ograniczeniami programu antywirusowego, sterownikami, konfiguracją systemu lub innymi czynnikami zewnętrznymi;
- produkt został zakupiony w nieautoryzowanej witrynie, od nieautoryzowanego sprzedawcy, na platformie handlowej lub u dystrybutora;
- klient użył lub próbował użyć złamanej wersji, generatora kluczy, pirackiej kopii, zmodyfikowanego instalatora, nieautoryzowanego klucza licencyjnego lub metody obejścia aktywacji;
- klient naruszył obowiązującą Umowę licencyjną użytkownika końcowego;
- wniosek o zwrot został złożony po upływie 30 dni od daty zakupu, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.
7. Jak złożyć wniosek o zwrot
Aby złożyć wniosek o zwrot, należy skontaktować się z pomocą techniczną Hetman Software pod adresem:
Wniosek powinien zawierać:
- numer zamówienia;
- nazwę produktu;
- rodzaj licencji;
- datę zakupu;
- adres e-mail użyty przy zakupie;
- opis problemu;
- zrzuty ekranu, komunikaty o błędach, dzienniki lub inne informacje diagnostyczne, jeśli są dostępne;
- wersję systemu operacyjnego;
- krótki opis scenariusza odzyskiwania, jeżeli ma zastosowanie.
Hetman Software może poprosić o dodatkowe informacje, które są w uzasadnionym zakresie konieczne do weryfikacji zakupu, odtworzenia problemu, zdiagnozowania usterki lub ustalenia uprawnienia do zwrotu.
8. Weryfikacja przez pomoc techniczną przed zatwierdzeniem zwrotu
Przed zatwierdzeniem zwrotu z powodu problemu technicznego Hetman Software może poprosić klienta o współpracę z pomocą techniczną i przekazanie rozsądnych informacji diagnostycznych.
Hetman Software może zaproponować czynności diagnostyczne, zastępcze wersje programu, pomoc przy aktywacji, zmiany konfiguracji, wymianę produktu, ulepszenie licencji lub inne rozsądne rozwiązania.
Jeżeli problemu nie można rozwiązać po weryfikacji przez pomoc techniczną, a wniosek spełnia warunki niniejszej Polityki zwrotów, zwrot może zostać zatwierdzony.
Nie gwarantuje się określonego terminu rozwiązania problemu w ramach weryfikacji przez pomoc techniczną. Wymagany czas może zależeć od złożoności problemu, informacji przekazanych przez klienta, scenariusza odzyskiwania i potrzeby przeprowadzenia analizy diagnostycznej.
9. Kwota zwrotu
Jeżeli zwrot zostanie zatwierdzony, kwota podlegająca zwrotowi zasadniczo odpowiada kwocie faktycznie zapłaconej za odpowiedni klucz licencyjny.
Jeżeli jest to technicznie możliwe za pośrednictwem odpowiedniego sprzedawcy, podmiotu typu merchant of record, dostawcy usług płatniczych, platformy handlowej, dystrybutora lub sklepu zewnętrznego, zwrot może obejmować należne podatki pobrane w ramach pierwotnego zakupu.
Hetman Software nie odpowiada za opłaty bankowe, różnice kursowe, opłaty wystawcy karty, opłaty dostawcy płatności, opłaty za chargeback ani opóźnienia spowodowane przez banki, systemy płatnicze, sprzedawców, podmioty typu merchant of record, platformy handlowe, dystrybutorów lub sklepy zewnętrzne.
Zwroty są zwykle kierowane na pierwotną metodę płatności używaną przy zakupie, chyba że odpowiedni dostawca płatności lub sprzedawca oferuje albo wymaga innej metody.
10. Czas realizacji zwrotu
Zatwierdzone zwroty są zwykle przekazywane odpowiedniemu sprzedawcy, podmiotowi typu merchant of record, dostawcy usług płatniczych, platformie handlowej, dystrybutorowi lub sklepowi zewnętrznemu w ciągu 5 dni kalendarzowych od zatwierdzenia zwrotu.
Termin pojawienia się środków na rachunku klienta zależy od banków, sieci kart płatniczych, systemów płatniczych, sprzedawców, podmiotów typu merchant of record, platform handlowych, dystrybutorów lub sklepów zewnętrznych. Hetman Software nie może kontrolować ani gwarantować czasu przetwarzania przez bank lub system płatniczy.
11. Dezaktywacja licencji po zwrocie
Po zatwierdzeniu zwrotu odpowiedni klucz licencyjny może zostać wyłączony lub zablokowany.
Klient musi zaprzestać korzystania ze zwróconego Oprogramowania i usunąć zainstalowane kopie, jeżeli wymaga tego obowiązująca Umowa licencyjna użytkownika końcowego.
Licencja objęta zwrotem nie może być używana, przenoszona, odsprzedawana, udostępniana ani ponownie aktywowana, chyba że Hetman Software wyraźnie zezwoli na to na piśmie.
12. Chargebacki i spory płatnicze
Jeżeli klient zainicjuje chargeback, spór płatniczy, cofnięcie płatności, zgłoszenie oszustwa lub podobną procedurę, Hetman Software może zawiesić lub wyłączyć odpowiedni klucz licencyjny na czas badania sporu.
Jeżeli chargeback lub spór płatniczy zostanie rozstrzygnięty na niekorzyść Hetman Software albo doprowadzi do cofnięcia płatności, klucz licencyjny może zostać trwale wyłączony.
Złożenie chargebacku lub wszczęcie sporu płatniczego nie tworzy dodatkowych praw do zwrotu poza prawami przewidzianymi w niniejszej Polityce zwrotów i obowiązującym prawie.
13. Zakupy za pośrednictwem stron trzecich
Produkty Hetman Software mogą być sprzedawane za pośrednictwem PayProGlobal lub innego autoryzowanego sprzedawcy, podmiotu typu merchant of record, dostawcy usług płatniczych, platformy handlowej, dystrybutora lub sklepu zewnętrznego.
Takie strony trzecie mogą stosować własne warunki zakupu, procedury zwrotów, zasady podatkowe, mechanizmy zapobiegania oszustwom, wymagania weryfikacyjne i terminy przetwarzania płatności.
Jeżeli zakup został dokonany za pośrednictwem strony trzeciej, zwrot może wymagać realizacji przez tę stronę trzecią. Hetman Software może nie mieć możliwości bezpośredniego przetworzenia zwrotu, jeżeli płatność nie była bezpośrednio obsługiwana przez Hetman Software.
14. Brak dostawy fizycznej
Hetman Software sprzedaje cyfrowe klucze licencyjne. Do korzystania z Oprogramowania nie jest wymagany fizyczny dysk, płyta CD, pamięć USB, drukowany podręcznik ani inny nośnik fizyczny.
Niniejsza Polityka zwrotów nie określa zasad odsyłania towarów fizycznych.
15. Bezwzględnie obowiązujące prawa konsumentów
Żadne postanowienie niniejszej Polityki zwrotów nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zmienia ustawowej gwarancji, prawa konsumenta, prawa odstąpienia, prawa do zwrotu lub środka ochrony prawnej, których zgodnie z obowiązującym prawem nie można skutecznie wyłączyć, ograniczyć ani zmienić.
Jeżeli bezwzględnie obowiązujące przepisy ochrony konsumentów przyznają klientowi prawa szersze niż niniejsza Polityka zwrotów, prawa te pozostają nienaruszone.
16. Związek z innymi dokumentami
Korzystanie z produktów Hetman Software podlega obowiązującej Umowie licencyjnej użytkownika końcowego.
Korzystanie z Witryny podlega Warunkom korzystania.
Przetwarzanie danych osobowych podlega Polityce prywatności.
W przypadku sprzeczności między niniejszą Polityką zwrotów a innym obowiązującym dokumentem niniejsza Polityka zwrotów ma pierwszeństwo w zakresie uprawnienia do zwrotu i procedur zwrotu.
17. Zmiany niniejszej Polityki zwrotów
Hetman Software może okresowo aktualizować niniejszą Politykę zwrotów poprzez opublikowanie nowej wersji w Witrynie.
Zaktualizowana Polityka zwrotów obowiązuje od daty publikacji, chyba że wskazano późniejszą datę wejścia w życie.
Data „Ostatnia aktualizacja” u góry strony wskazuje, kiedy niniejsza Polityka zwrotów została ostatnio zmieniona.
18. Język
Wiążącą wersją niniejszej Polityki zwrotów jest wersja angielska. Tłumaczenia mogą być udostępniane wyłącznie dla wygody użytkownika.
W przypadku rozbieżności między wersją angielską a wersją przetłumaczoną wersja angielska ma pierwszeństwo w maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.
19. Kontakt
Wnioski o zwrot oraz pytania dotyczące niniejszej Polityki zwrotów można przesyłać na adres:
Hetman Software
Indywidualna przedsiębiorczyni Yuliia Vasylivna Miroshnychenko, prowadząca działalność pod nazwą Hetman Software
Ukraina, obwód kijowski, Browary