最后更新日期：2026年7月20日
本退款政策适用于通过 PayProGlobal 或其他授权经销商、名义销售商、支付服务商、在线市场、分销商或外部商店购买的 Hetman Software 产品付费许可证密钥。
本网站以 Hetman Software 商业名称运营。在本退款政策中，“Hetman Software”“我们”及“我们的”是指以 Hetman Software 名义经营的个体经营者 Yuliia Vasylivna Miroshnychenko，所在地为乌克兰基辅州布罗瓦里。
有关本退款政策的问题可发送至：
1. 有条件的30天退款保证
Hetman Software 提供有条件的30天退款保证。
退款申请必须在购买之日起30天内提交。除非适用法律另有要求，超过该期限提交的申请可能会被拒绝。
该保证附有条件，并不意味着任何购买都可以因任何理由获得退款。只有在本退款政策所述情形下才可获得退款。
2. 购买前免费测试
Hetman Software 产品通常在购买前提供演示版或试用版。
在购买许可证密钥之前，客户应下载相关产品，在适用情况下扫描存储设备或数据源，评估可用结果，确认软件能否在其计算机上正常运行，并判断该产品是否适合其具体情况。
付费许可证密钥通常用于解锁软件的保存、导出或其他受限功能。每款产品的具体功能和限制载于相关产品页面以及适用的最终用户许可协议中。
3. 不保证特定的数据恢复结果
数据恢复取决于许多因素，包括存储设备的状况、数据是否已被覆盖、文件系统损坏、RAID 配置、加密、TRIM、物理缺陷、用户操作、操作系统和控制器的行为以及其他技术情况。
Hetman Software 不保证能够恢复任何特定文件、文件夹、磁盘、分区、RAID 阵列、NAS 卷、虚拟磁盘或其他数据源。
软件显示的扫描结果、检测到的文件名、文件夹结构、文件签名、预览、部分预览或其他恢复结果可以帮助评估可恢复性，但不构成无条件保证，即不保证每个文件都能完整、无损坏或完全按照客户预期的状态恢复。
如果软件按照说明正常运行，而恢复结果是由数据、存储设备、文件系统、RAID 阵列、加密或恢复场景的技术状况造成的，则部分恢复、不完整恢复、文件损坏或缺失，或无法恢复特定文件，本身不构成退款理由。
4. 可以批准退款的情形
如果符合本退款政策的所有适用条件，并且存在以下任一情形，则可以批准退款。
4.1. 软件未能在客户计算机上按照说明运行
如果软件在客户计算机上实质上未能按照说明运行，并且 Hetman Software 支持团队无法解决该问题，则可以批准退款。
这可能包括软件出现以下情况：
- 无法安装；
- 无法启动；
- 崩溃或发生故障，导致其主要声明功能无法使用；
- 无法执行针对所购产品和许可证类型明确说明的主要功能。
这不包括因数据、存储设备、文件系统、RAID 配置、加密的状况或其他超出软件控制范围的情况而导致恢复不可能或不完整的情形。
4.2. 激活或许可证交付问题
如果客户因 Hetman Software 许可证或激活系统中已确认的问题而无法激活或使用有效的许可证密钥，并且支持团队无法解决该问题，则可以批准退款。
4.3. 重复购买
如果客户无意中多次购买了相同产品和相同许可证类型，则可以批准退款。
4.4. 与产品说明存在重大不符
如果所购产品与其官方产品说明存在重大不符，并且 Hetman Software 支持团队无法提供适当解决方案，则可以批准退款。
5. 换购与升级
如果客户购买了错误的产品或许可证类型，Hetman Software 可以提供换购或升级，以替代退款。
换购通常仅适用于价格更高的产品、许可证类型或产品版本，例如从 Home 升级至 Office，或从较低许可证类型升级至较高许可证类型。
如果新产品或许可证类型价格更高，客户必须支付差价。
Hetman Software 没有义务将产品更换为价格更低的产品或许可证类型。
6. 通常不予退款的情形
在以下情形下通常不予退款：
- 客户在购买前未测试演示版或试用版；
- 演示版或试用版已经显示所需文件无法恢复、无法预览、已损坏、缺失或不完整；
- 客户期望保证恢复特定文件或所有文件；
- 恢复结果因数据被覆盖或损坏、加密、TRIM、磁盘物理故障、RAID 重建、控制器行为、文件系统损坏、用户操作或类似情况而出现部分、不完整、损坏或失败；
- 客户在购买后改变主意；
- 客户不再需要该产品；
- 客户找到了其他产品或服务；
- 客户购买了错误的产品，但不愿接受可用的付费升级或换购；
- 客户拒绝与支持团队合作；
- 客户拒绝提供支持团队合理要求的诊断信息；
- 许可证密钥已经成功用于保存、导出或恢复文件；
- 问题由不受支持的硬件、不受支持的操作系统、第三方软件、防病毒限制、驱动程序、系统配置或其他外部因素造成；
- 产品从未经授权的网站、卖家、在线市场或分销商处购买；
- 客户使用或试图使用破解版本、密钥生成器、盗版副本、修改后的安装程序、未经授权的许可证密钥或绕过激活的方法；
- 客户违反了适用的最终用户许可协议；
- 除非适用法律另有要求，退款申请在购买之日起超过30天后提交。
7. 如何申请退款
如需申请退款，请通过以下地址联系 Hetman Software 支持团队：
您的申请应包括：
- 订单号；
- 产品名称；
- 许可证类型；
- 购买日期；
- 购买时使用的电子邮件地址；
- 问题描述；
- 如有，请提供屏幕截图、错误消息、日志或其他诊断信息；
- 操作系统版本；
- 在相关情况下，简要说明恢复场景。
Hetman Software 可以要求提供为核实购买、重现问题、诊断故障或确定退款资格而合理必要的其他信息。
8. 批准退款前的支持审核
在因技术问题批准退款之前，Hetman Software 可以要求客户与支持团队合作并提供合理的诊断信息。
Hetman Software 可以提供故障排除步骤、替代版本、激活协助、配置更改、产品换购、许可证升级或其他合理解决方案。
如果经过支持审核后仍无法解决问题，并且申请符合本退款政策的条件，则可以批准退款。
对于技术支持审核，不保证具体的解决时间。所需时间可能取决于问题的复杂程度、客户提供的信息、恢复场景以及进行诊断分析的需要。
9. 退款金额
如果退款获得批准，可退金额通常为客户针对相关许可证密钥实际支付的金额。
在可以通过相关经销商、名义销售商、支付服务商、在线市场、分销商或外部商店进行技术处理的情况下，退款可以包括原始购买中收取的适用税费。
Hetman Software 不对银行费用、货币兑换差额、发卡机构费用、支付服务商费用、拒付费用，或由银行、支付系统、经销商、名义销售商、在线市场、分销商或外部商店造成的延迟承担责任。
退款通常会退回至购买时使用的原始付款方式，除非相关支付服务商或经销商提供或要求使用其他方式。
10. 退款处理时间
批准的退款通常会在退款获批后的5个日历日内提交给相关经销商、名义销售商、支付服务商、在线市场、分销商或外部商店处理。
资金何时显示在客户账户中取决于银行、银行卡网络、支付系统、经销商、名义销售商、在线市场、分销商或外部商店。Hetman Software 无法控制或保证银行或支付系统的处理时间。
11. 退款后的许可证停用
退款获批后，相关许可证密钥可能会被停用或封锁。
客户必须停止使用已退款的软件，并在适用的最终用户许可协议要求时删除已安装的副本。
除非 Hetman Software 明确书面允许，否则已退款的许可证不得使用、转让、转售、共享或重新激活。
12. 拒付与付款争议
如果客户发起拒付、付款争议、付款撤销、欺诈申诉或类似程序，Hetman Software 可以在争议调查期间暂停或停用相关许可证密钥。
如果拒付或付款争议的处理结果对 Hetman Software 不利，或导致付款被撤销，许可证密钥可能会被永久停用。
提交拒付或付款争议不会产生超出本退款政策和适用法律所规定范围的额外退款权利。
13. 通过第三方购买
Hetman Software 产品可能通过 PayProGlobal 或其他授权经销商、名义销售商、支付服务商、在线市场、分销商或外部商店销售。
这些第三方可能有自己的结账条款、退款程序、税务处理、反欺诈规则、验证要求和付款处理时间。
如果购买是通过第三方完成的，则退款可能需要由该第三方处理。如果付款并非由 Hetman Software 直接处理，Hetman Software 可能无法直接处理退款。
14. 不提供实体交付
Hetman Software 销售数字许可证密钥。使用软件不需要实体磁盘、CD、USB 设备、印刷手册或其他实体介质。
本退款政策不规定实体商品的退货配送规则。
15. 强制性消费者权利
本退款政策中的任何内容均不排除、限制或修改根据适用法律不得合法排除、限制或修改的法定保证、消费者权利、撤回权、退款权或法律救济。
如果强制性消费者保护法律给予客户比本退款政策更广泛的权利，则这些强制性权利不受影响。
16. 与其他文件的关系
Hetman Software 产品的使用受适用的最终用户许可协议约束。
本网站的使用受使用条款约束。
个人数据处理受隐私政策约束。
如果本退款政策与其他适用文件之间存在冲突，则在退款资格和退款程序方面以本退款政策为准。
17. 本退款政策的变更
Hetman Software 可以不时通过在网站上发布新版本来更新本退款政策。
更新后的退款政策自发布之日起适用，除非其中另行规定更晚的生效日期。
本页顶部的“最后更新日期”表明本退款政策上次修改的时间。
18. 语言
本退款政策的英文版本为准据版本。翻译版本仅为方便而提供。
如果英文版本与翻译版本之间存在任何不一致，则在适用法律允许的最大范围内以英文版本为准。
19. 联系方式
退款申请以及有关本退款政策的问题可发送至：
Hetman Software
以 Hetman Software 商业名称经营的个体经营者 Yuliia Vasylivna Miroshnychenko
乌克兰基辅州布罗瓦里