Son güncelleme: 20 Temmuz 2026
Bu İade Politikası, PayProGlobal veya başka bir yetkili satıcı, kayıtlı satıcı, ödeme sağlayıcısı, çevrim içi pazar yeri, distribütör ya da harici mağaza aracılığıyla satın alınan Hetman Software ürünlerinin ücretli lisans anahtarları için geçerlidir.
Web Sitesi Hetman Software ticari adı altında işletilmektedir. Bu İade Politikasında “Hetman Software”, “biz”, “bize” ve “bizim” ifadeleri, Ukrayna’nın Kyiv bölgesindeki Brovary şehrinde bulunan ve Hetman Software ticari adıyla faaliyet gösteren bireysel girişimci Yuliia Vasylivna Miroshnychenko anlamına gelir.
Bu İade Politikasıyla ilgili sorular şu adrese gönderilebilir:
1. Koşullu 30 günlük para iade garantisi
Hetman Software koşullu 30 günlük para iade garantisi sunar.
İade talebi, satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde gönderilmelidir. Uygulanabilir hukuk aksini gerektirmedikçe, bu süre sona erdikten sonra gönderilen talepler reddedilebilir.
Garanti koşulludur. Bu, her satın alımın herhangi bir nedenle iade edilebileceği anlamına gelmez. İadeler yalnızca bu İade Politikasında açıklanan durumlarda mümkündür.
2. Satın almadan önce ücretsiz test
Hetman Software ürünleri genellikle satın almadan önce demo veya deneme sürümü olarak kullanılabilir.
Müşteriler bir lisans anahtarı satın almadan önce ilgili ürünü indirmeli, uygun olduğu durumlarda depolama aygıtını veya veri kaynağını taramalı, mevcut sonuçları değerlendirmeli, Yazılımın kendi bilgisayarlarında düzgün çalışıp çalışmadığını kontrol etmeli ve ürünün kendi durumlarına uygun olup olmadığını incelemelidir.
Ücretli bir lisans anahtarı genellikle Yazılımın kaydetme, dışa aktarma veya diğer sınırlı işlevlerinin kilidini açar. Her ürünün tam işlevleri ve sınırlamaları ilgili ürün sayfalarında ve geçerli Son Kullanıcı Lisans Sözleşmesinde açıklanır.
3. Veri kurtarma sonucu garanti edilmez
Veri kurtarma; depolama aygıtının durumu, verilerin üzerine yazılıp yazılmadığı, dosya sistemi hasarı, RAID yapılandırması, şifreleme, TRIM, fiziksel arızalar, kullanıcı işlemleri, işletim sistemi ve denetleyici davranışı ile diğer teknik koşullar dâhil olmak üzere birçok etkene bağlıdır.
Hetman Software belirli bir dosyanın, klasörün, diskin, bölümün, RAID dizisinin, NAS biriminin, sanal diskin veya başka bir veri kaynağının kurtarılabileceğini garanti etmez.
Yazılım tarafından gösterilen tarama sonucu, algılanan dosya adı, klasör yapısı, dosya imzası, ön izleme, kısmi ön izleme veya başka bir kurtarma sonucu, kurtarılabilirliğin değerlendirilmesine yardımcı olabilir; ancak her dosyanın eksiksiz, bozulmadan veya müşterinin beklediği durumla tamamen aynı şekilde kurtarılacağına ilişkin koşulsuz bir garanti oluşturmaz.
Yazılım açıklandığı şekilde çalışıyorsa ve sonuç verilerin, depolama aygıtının, dosya sisteminin, RAID dizisinin, şifrelemenin veya kurtarma senaryosunun teknik durumundan kaynaklanıyorsa; kısmi ya da eksik kurtarma, bozuk veya eksik dosyalar ya da belirli dosyaların kurtarılamaması tek başına iade gerekçesi değildir.
4. İadenin onaylanabileceği durumlar
Bu İade Politikasının ilgili tüm koşullarının karşılanması ve aşağıdaki durumlardan birinin geçerli olması hâlinde iade onaylanabilir.
4.1. Yazılım müşterinin bilgisayarında açıklandığı şekilde çalışmıyor
Yazılım müşterinin bilgisayarında önemli ölçüde açıklandığı şekilde çalışmıyorsa ve Hetman Software destek ekibi sorunu çözemiyorsa iade onaylanabilir.
Bu durum, Yazılımın:
- yüklenmemesini;
- başlatılmamasını;
- açıklanan temel işlevinin kullanılmasını engelleyecek şekilde çökmesini veya hata vermesini;
- satın alınan ürün ve lisans türü için açıkça belirtilen temel bir işlevi gerçekleştirememesini içerebilir.
Bu hüküm, verilerin, depolama aygıtının, dosya sisteminin, RAID yapılandırmasının, şifrelemenin veya Yazılımın kontrolü dışındaki diğer koşulların durumu nedeniyle kurtarmanın imkânsız ya da eksik olduğu hâlleri kapsamaz.
4.2. Etkinleştirme veya lisans teslimi sorunu
Müşteri, Hetman Software’in lisanslama veya etkinleştirme sistemindeki doğrulanmış bir sorun nedeniyle geçerli bir lisans anahtarını etkinleştiremiyor ya da kullanamıyorsa ve sorun destek ekibi tarafından çözülemiyorsa iade onaylanabilir.
4.3. Mükerrer satın alım
Müşteri aynı ürünü ve aynı lisans türünü yanlışlıkla birden fazla kez satın aldıysa iade onaylanabilir.
4.4. Ürün açıklamasıyla önemli ölçüde uyumsuzluk
Satın alınan ürün resmi ürün açıklamasıyla önemli ölçüde uyuşmuyorsa ve Hetman Software destek ekibi uygun bir çözüm sunamıyorsa iade onaylanabilir.
5. Değişim ve yükseltmeler
Müşteri yanlış ürünü veya lisans türünü satın aldıysa Hetman Software iade yerine değişim ya da yükseltme teklif edebilir.
Değişim genellikle yalnızca daha pahalı bir ürün, lisans türü veya ürün sürümüne yönelik olarak sunulur; örneğin Home lisansından Office lisansına veya daha düşük bir lisans türünden daha yüksek bir lisans türüne geçiş yapılabilir.
Yeni ürün veya lisans türü daha pahalıysa müşteri fiyat farkını ödemelidir.
Hetman Software bir ürünü daha ucuz bir ürün veya lisans türüyle değiştirmek zorunda değildir.
6. İadelerin genellikle yapılmadığı durumlar
Aşağıdaki durumlarda genellikle iade yapılmaz:
- müşteri satın almadan önce demo veya deneme sürümünü test etmemişse;
- demo veya deneme sürümü gerekli dosyaların kurtarılamadığını, ön izlenemediğini, bozuk, eksik veya tamamlanmamış olduğunu göstermişse;
- müşteri belirli dosyaların veya tüm dosyaların kesin olarak kurtarılmasını beklemişse;
- kurtarma sonucu, üzerine yazılmış veya hasarlı veriler, şifreleme, TRIM, fiziksel disk arızası, RAID yeniden oluşturma, denetleyici davranışı, dosya sistemi hasarı, kullanıcı işlemleri veya benzer koşullar nedeniyle kısmi, eksik, bozuk ya da başarısızsa;
- müşteri satın aldıktan sonra fikrini değiştirmişse;
- müşteri artık ürüne ihtiyaç duymuyorsa;
- müşteri başka bir ürün veya hizmet bulmuşsa;
- müşteri yanlış ürünü satın almış ancak mevcut ücretli yükseltme veya değişim teklifini kabul etmek istemiyorsa;
- müşteri destek ekibiyle iş birliği yapmayı reddediyorsa;
- müşteri destek ekibinin makul olarak talep ettiği tanılama bilgilerini sağlamayı reddediyorsa;
- lisans anahtarı dosyaları başarıyla kaydetmek, dışa aktarmak veya kurtarmak için zaten kullanılmışsa;
- sorun desteklenmeyen donanım, desteklenmeyen işletim sistemi, üçüncü taraf yazılım, antivirüs kısıtlamaları, sürücüler, sistem yapılandırması veya diğer dış etkenlerden kaynaklanıyorsa;
- ürün yetkisiz bir web sitesi, satıcı, çevrim içi pazar yeri veya distribütörden satın alınmışsa;
- müşteri kırılmış bir sürüm, anahtar oluşturucu, korsan kopya, değiştirilmiş yükleyici, yetkisiz lisans anahtarı veya etkinleştirmeyi atlatma yöntemi kullanmış ya da kullanmaya çalışmışsa;
- müşteri geçerli Son Kullanıcı Lisans Sözleşmesini ihlal etmişse;
- uygulanabilir hukuk aksini gerektirmedikçe, iade talebi satın alma tarihinden 30 günden daha uzun bir süre sonra gönderilmişse.
7. İade talebi nasıl gönderilir
İade talep etmek için Hetman Software destek ekibiyle şu adresten iletişime geçin:
Talebiniz şunları içermelidir:
- sipariş numarası;
- ürün adı;
- lisans türü;
- satın alma tarihi;
- satın alma işleminde kullanılan e-posta adresi;
- sorunun açıklaması;
- varsa ekran görüntüleri, hata mesajları, günlükler veya diğer tanılama bilgileri;
- işletim sistemi sürümü;
- ilgili olduğu durumlarda kurtarma senaryosunun kısa açıklaması.
Hetman Software, satın alımı doğrulamak, sorunu yeniden oluşturmak, problemi teşhis etmek veya iade uygunluğunu belirlemek için makul ölçüde gerekli ek bilgileri isteyebilir.
8. İade onayından önce destek incelemesi
Hetman Software, teknik bir sorun nedeniyle iadeyi onaylamadan önce müşteriden destek ekibiyle iş birliği yapmasını ve makul tanılama bilgileri sağlamasını isteyebilir.
Hetman Software sorun giderme adımları, alternatif derlemeler, etkinleştirme yardımı, yapılandırma değişiklikleri, ürün değişimi, lisans yükseltmesi veya diğer makul çözümler sunabilir.
Destek incelemesinden sonra sorun çözülemiyorsa ve talep bu İade Politikasının koşullarını karşılıyorsa iade onaylanabilir.
Teknik destek incelemesi için belirli bir çözüm süresi garanti edilmez. Gerekli süre sorunun karmaşıklığına, müşterinin sağladığı bilgilere, kurtarma senaryosuna ve tanılama analizi ihtiyacına bağlı olabilir.
9. İade tutarı
İade onaylanırsa iade edilebilir tutar genellikle ilgili lisans anahtarı için fiilen ödenen tutardır.
İlgili yetkili satıcı, kayıtlı satıcı, ödeme sağlayıcısı, çevrim içi pazar yeri, distribütör veya harici mağaza üzerinden teknik olarak mümkün olduğunda iade, ilk satın alım sırasında tahsil edilen geçerli vergileri içerebilir.
Hetman Software; banka ücretlerinden, döviz kuru farklarından, kartı çıkaran kuruluşun ücretlerinden, ödeme sağlayıcısı ücretlerinden, chargeback ücretlerinden veya bankalar, ödeme sistemleri, satıcılar, kayıtlı satıcılar, çevrim içi pazar yerleri, distribütörler ya da harici mağazaların neden olduğu gecikmelerden sorumlu değildir.
İadeler, ilgili ödeme sağlayıcısı veya satıcı başka bir yöntem sunmadıkça ya da gerektirmedikçe, normalde satın alımda kullanılan asıl ödeme yöntemine yapılır.
10. İade işlem süresi
Onaylanan iadeler, iade onayından sonra 5 takvim günü içinde ilgili satıcıya, kayıtlı satıcıya, ödeme sağlayıcısına, çevrim içi pazar yerine, distribütöre veya harici mağazaya normalde iletilir.
Paranın müşterinin hesabına ne zaman yansıyacağı bankalara, kart ağlarına, ödeme sistemlerine, satıcılara, kayıtlı satıcılara, çevrim içi pazar yerlerine, distribütörlere veya harici mağazalara bağlıdır. Hetman Software banka veya ödeme sistemi işlem sürelerini kontrol edemez ya da garanti edemez.
11. İade sonrasında lisansın devre dışı bırakılması
İade onaylandıktan sonra ilgili lisans anahtarı devre dışı bırakılabilir veya engellenebilir.
Müşteri iade edilen Yazılımı kullanmayı bırakmalı ve geçerli Son Kullanıcı Lisans Sözleşmesi gerektiriyorsa yüklü kopyaları silmelidir.
Hetman Software yazılı olarak açıkça izin vermedikçe, iade edilen bir lisans kullanılamaz, devredilemez, yeniden satılamaz, paylaşılamaz veya yeniden etkinleştirilemez.
12. Chargeback ve ödeme uyuşmazlıkları
Müşteri chargeback, ödeme uyuşmazlığı, ödeme iptali, dolandırıcılık iddiası veya benzer bir prosedür başlatırsa Hetman Software, uyuşmazlık incelenirken ilgili lisans anahtarını askıya alabilir veya devre dışı bırakabilir.
Chargeback veya ödeme uyuşmazlığı Hetman Software aleyhine sonuçlanır ya da ödemenin geri alınmasına yol açarsa lisans anahtarı kalıcı olarak devre dışı bırakılabilir.
Chargeback veya ödeme uyuşmazlığı başlatılması, bu İade Politikası ve uygulanabilir hukukta sağlanan haklara ek iade hakları oluşturmaz.
13. Üçüncü taraflar üzerinden yapılan satın alımlar
Hetman Software ürünleri PayProGlobal veya başka bir yetkili satıcı, kayıtlı satıcı, ödeme sağlayıcısı, çevrim içi pazar yeri, distribütör ya da harici mağaza aracılığıyla satılabilir.
Bu üçüncü tarafların kendi ödeme koşulları, iade prosedürleri, vergi uygulamaları, dolandırıcılığı önleme kuralları, doğrulama gereklilikleri ve ödeme işlem süreleri olabilir.
Satın alım üçüncü bir taraf aracılığıyla yapıldıysa iadenin bu üçüncü taraf üzerinden işlenmesi gerekebilir. Ödeme doğrudan Hetman Software tarafından işlenmediyse Hetman Software iadeyi doğrudan işleyemeyebilir.
14. Fiziksel teslimat yoktur
Hetman Software dijital lisans anahtarları satar. Yazılımı kullanmak için fiziksel disk, CD, USB sürücü, basılı kılavuz veya başka bir fiziksel ortam gerekmez.
Bu İade Politikası fiziksel malların geri gönderilmesine ilişkin kurallar içermez.
15. Zorunlu tüketici hakları
Bu İade Politikasındaki hiçbir hüküm, uygulanabilir hukuk uyarınca hukuken hariç tutulamayacak, sınırlandırılamayacak veya değiştirilemeyecek yasal garanti, tüketici hakkı, cayma hakkı, iade hakkı veya hukuki başvuru yolunu hariç tutmaz, sınırlandırmaz veya değiştirmez.
Zorunlu tüketiciyi koruma mevzuatı müşteriye bu İade Politikasından daha geniş haklar tanıyorsa bu zorunlu haklar etkilenmez.
16. Diğer belgelerle ilişki
Hetman Software ürünlerinin kullanımı geçerli Son Kullanıcı Lisans Sözleşmesine tabidir.
Web Sitesinin kullanımı Kullanım Koşullarına tabidir.
Kişisel verilerin işlenmesi Gizlilik Politikasına tabidir.
Bu İade Politikası ile başka bir geçerli belge arasında çelişki olması hâlinde iade uygunluğu ve iade prosedürleri bakımından bu İade Politikası geçerli olur.
17. Bu İade Politikasındaki değişiklikler
Hetman Software, Web Sitesinde yeni bir sürüm yayımlayarak bu İade Politikasını zaman zaman güncelleyebilir.
Güncellenen İade Politikası, daha sonraki bir yürürlük tarihi belirtilmedikçe yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
Bu sayfanın üst kısmındaki “Son güncelleme” tarihi, bu İade Politikasının en son ne zaman değiştirildiğini gösterir.
18. Dil
Bu İade Politikasının İngilizce sürümü esas alınan sürümdür. Çeviriler yalnızca kolaylık amacıyla sağlanabilir.
İngilizce sürüm ile çevrilmiş bir sürüm arasında tutarsızlık olması hâlinde, uygulanabilir hukukun izin verdiği azami ölçüde İngilizce sürüm geçerli olur.
19. İletişim
İade talepleri ve bu İade Politikasıyla ilgili sorular şu adrese gönderilebilir:
Hetman Software
Hetman Software ticari adıyla faaliyet gösteren bireysel girişimci Yuliia Vasylivna Miroshnychenko
Ukrayna, Kyiv bölgesi, Brovary