Останнє оновлення: 20 липня 2026 року
Ця Політика повернення коштів застосовується до платних ліцензійних ключів продуктів Hetman Software, придбаних через PayProGlobal або іншого авторизованого реселера, продавця за моделлю merchant of record, платіжного провайдера, маркетплейс, дистриб’ютора чи зовнішній магазин.
Вебсайт працює під комерційним найменуванням Hetman Software. У цій Політиці повернення коштів терміни «Hetman Software», «ми», «нас» і «наш» означають фізичну особу-підприємця Юлію Василівну Мірошниченко, яка здійснює діяльність під комерційним найменуванням Hetman Software, місцезнаходження: Україна, Київська область, місто Бровари.
Запитання щодо цієї Політики повернення коштів можна надсилати на адресу:
1. Умовна 30-денна гарантія повернення коштів
Hetman Software надає умовну 30-денну гарантію повернення коштів.
Запит на повернення коштів необхідно подати протягом 30 днів із дати придбання. Запити, подані після закінчення цього строку, можуть бути відхилені, якщо інше не вимагається застосовним законодавством.
Гарантія є умовною. Це не означає, що будь-яку покупку можна повернути з будь-якої причини. Повернення коштів можливе лише за обставин, описаних у цій Політиці повернення коштів.
2. Безкоштовне тестування до придбання
Продукти Hetman Software зазвичай доступні у формі демонстраційної або пробної версії до придбання.
Перед придбанням ліцензійного ключа клієнтам слід завантажити відповідний продукт, за потреби просканувати носій даних або джерело даних, оцінити доступні результати, перевірити правильність роботи Програмного забезпечення на своєму комп’ютері та визначити, чи підходить продукт для їхньої ситуації.
Платний ліцензійний ключ зазвичай розблоковує збереження, експорт або інші обмежені функції Програмного забезпечення. Точна функціональність і обмеження кожного продукту описані на відповідних сторінках продуктів і в застосовній Ліцензійній угоді з кінцевим користувачем.
3. Відсутність гарантії конкретного результату відновлення даних
Відновлення даних залежить від багатьох факторів, зокрема від стану носія даних, факту перезапису даних, пошкодження файлової системи, конфігурації RAID, шифрування, роботи TRIM, фізичних дефектів, дій користувача, поведінки операційної системи й контролера та інших технічних обставин.
Hetman Software не гарантує можливість відновлення конкретного файла, папки, диска, розділу, RAID-масиву, тому NAS, віртуального диска або іншого джерела даних.
Результат сканування, виявлена назва файла, структура папок, сигнатура файла, попередній перегляд, частковий попередній перегляд або інший результат відновлення, показаний Програмним забезпеченням, може допомогти оцінити можливість відновлення, але не створює безумовної гарантії того, що кожен файл буде відновлено повністю, без пошкоджень або саме в тому стані, якого очікує клієнт.
Часткове чи неповне відновлення, пошкоджені або відсутні файли чи неможливість відновити конкретні файли самі по собі не є підставою для повернення коштів, якщо Програмне забезпечення працює відповідно до опису, а результат зумовлений технічним станом даних, носія даних, файлової системи, RAID-масиву, шифрування або сценарію відновлення.
4. Коли повернення коштів може бути схвалено
Повернення коштів може бути схвалено, якщо виконані всі застосовні умови цієї Політики повернення коштів і має місце одна з наведених нижче ситуацій.
4.1. Програмне забезпечення не працює на комп’ютері клієнта відповідно до опису
Повернення коштів може бути схвалено, якщо Програмне забезпечення істотно не працює на комп’ютері клієнта відповідно до опису, а служба підтримки Hetman Software не може усунути проблему.
Це може включати випадки, коли Програмне забезпечення:
- не встановлюється;
- не запускається;
- аварійно завершує роботу або дає збій у спосіб, що унеможливлює використання його основної заявленої функції;
- не може виконати основну функцію, прямо описану для придбаного продукту й типу ліцензії.
Це не включає випадки, коли відновлення є неможливим або неповним через стан даних, носія даних, файлової системи, конфігурації RAID, шифрування або інші обставини, що не залежать від Програмного забезпечення.
4.2. Проблема з активацією або доставкою ліцензії
Повернення коштів може бути схвалено, якщо клієнт не може активувати або використовувати дійсний ліцензійний ключ через підтверджену проблему із системою ліцензування чи активації Hetman Software, а служба підтримки не може усунути проблему.
4.3. Подвійне придбання
Повернення коштів може бути схвалено, якщо клієнт випадково придбав той самий продукт і той самий тип ліцензії більше одного разу.
4.4. Істотна невідповідність опису продукту
Повернення коштів може бути схвалено, якщо придбаний продукт істотно не відповідає офіційному опису, а служба підтримки Hetman Software не може запропонувати належне рішення.
5. Обмін і підвищення рівня ліцензії
Якщо клієнт придбав неправильний продукт або тип ліцензії, Hetman Software може запропонувати обмін або підвищення рівня ліцензії замість повернення коштів.
Обмін зазвичай доступний лише на дорожчий продукт, тип ліцензії або версію продукту, наприклад із Home на Office або з нижчого типу ліцензії на вищий.
Якщо новий продукт або тип ліцензії дорожчий, клієнт повинен сплатити різницю в ціні.
Hetman Software не зобов’язана обмінювати продукт на дешевший продукт або тип ліцензії.
6. Коли кошти зазвичай не повертаються
Повернення коштів зазвичай не надається в таких ситуаціях:
- клієнт не протестував демонстраційну або пробну версію до придбання;
- демонстраційна або пробна версія показала, що потрібні файли неможливо відновити чи переглянути, вони пошкоджені, відсутні або неповні;
- клієнт очікував гарантованого відновлення конкретних файлів або всіх файлів;
- результат відновлення є частковим, неповним, пошкодженим або невдалим через перезаписані чи пошкоджені дані, шифрування, TRIM, фізичну несправність диска, перебудову RAID, поведінку контролера, пошкодження файлової системи, дії користувача або подібні обставини;
- клієнт змінив рішення після придбання;
- клієнту більше не потрібен продукт;
- клієнт знайшов інший продукт або послугу;
- клієнт придбав неправильний продукт, але не бажає скористатися доступним платним підвищенням рівня ліцензії або обміном;
- клієнт відмовляється співпрацювати зі службою підтримки;
- клієнт відмовляється надати обґрунтовано необхідну діагностичну інформацію, запитану службою підтримки;
- ліцензійний ключ уже успішно використовувався для збереження, експорту або відновлення файлів;
- проблема спричинена непідтримуваним обладнанням, непідтримуваною операційною системою, стороннім програмним забезпеченням, обмеженнями антивірусу, драйверами, конфігурацією системи або іншими зовнішніми факторами;
- продукт придбано на неавторизованому вебсайті, у неавторизованого продавця, на маркетплейсі або в дистриб’ютора;
- клієнт використовував або намагався використовувати зламану версію, генератор ключів, піратську копію, змінений інсталятор, неавторизований ліцензійний ключ або спосіб обходу активації;
- клієнт порушив застосовну Ліцензійну угоду з кінцевим користувачем;
- запит на повернення коштів подано пізніше ніж через 30 днів із дати придбання, якщо інше не вимагається застосовним законодавством.
7. Як подати запит на повернення коштів
Щоб подати запит на повернення коштів, зверніться до служби підтримки Hetman Software за адресою:
Запит повинен містити:
- номер замовлення;
- назву продукту;
- тип ліцензії;
- дату придбання;
- адресу електронної пошти, використану під час придбання;
- опис проблеми;
- знімки екрана, повідомлення про помилки, журнали або іншу діагностичну інформацію, якщо вона доступна;
- версію операційної системи;
- короткий опис сценарію відновлення, якщо це доречно.
Hetman Software може запитати додаткову інформацію, яка обґрунтовано необхідна для перевірки придбання, відтворення проблеми, діагностики несправності або визначення права на повернення коштів.
8. Перевірка службою підтримки до схвалення повернення коштів
До схвалення повернення коштів через технічну проблему Hetman Software може попросити клієнта співпрацювати зі службою підтримки та надати обґрунтовано необхідну діагностичну інформацію.
Hetman Software може запропонувати кроки з усунення несправностей, альтернативні збірки, допомогу з активацією, зміни конфігурації, обмін продукту, підвищення рівня ліцензії або інші розумні рішення.
Якщо проблему не вдається усунути після перевірки службою підтримки, а запит відповідає умовам цієї Політики повернення коштів, повернення може бути схвалено.
Конкретний строк вирішення питання під час перевірки технічною підтримкою не гарантується. Необхідний час може залежати від складності проблеми, інформації, наданої клієнтом, сценарію відновлення та потреби в діагностичному аналізі.
9. Сума повернення
Якщо повернення схвалено, сума, що підлягає поверненню, зазвичай дорівнює сумі, фактично сплаченій за відповідний ліцензійний ключ.
Якщо це технічно можливо через відповідного реселера, продавця за моделлю merchant of record, платіжного провайдера, маркетплейс, дистриб’ютора або зовнішній магазин, повернення може включати застосовні податки, стягнені під час первинного придбання.
Hetman Software не несе відповідальності за банківські комісії, різницю в конвертації валют, комісії емітента картки, комісії платіжного провайдера, комісії за чарджбек або затримки, спричинені банками, платіжними системами, реселерами, продавцями за моделлю merchant of record, маркетплейсами, дистриб’юторами чи зовнішніми магазинами.
Кошти зазвичай повертаються на первинний спосіб оплати, використаний під час придбання, якщо відповідний платіжний провайдер або реселер не пропонує чи не вимагає іншого способу.
10. Строк обробки повернення
Схвалене повернення зазвичай передається відповідному реселеру, продавцю за моделлю merchant of record, платіжному провайдеру, маркетплейсу, дистриб’ютору або зовнішньому магазину протягом 5 календарних днів після схвалення.
Строк зарахування коштів на рахунок клієнта залежить від банків, карткових мереж, платіжних систем, реселерів, продавців за моделлю merchant of record, маркетплейсів, дистриб’юторів або зовнішніх магазинів. Hetman Software не може контролювати чи гарантувати строки обробки банками або платіжними системами.
11. Деактивація ліцензії після повернення коштів
Після схвалення повернення відповідний ліцензійний ключ може бути деактивований або заблокований.
Клієнт повинен припинити використання Програмного забезпечення, за яке повернуто кошти, і видалити встановлені копії, якщо цього вимагає застосовна Ліцензійна угода з кінцевим користувачем.
Ліцензію, за яку повернуто кошти, не можна використовувати, передавати, перепродавати, поширювати або повторно активувати, якщо Hetman Software прямо не дозволила це в письмовій формі.
12. Чарджбеки та платіжні спори
Якщо клієнт ініціює чарджбек, платіжний спір, скасування платежу, заяву про шахрайство або подібну процедуру, Hetman Software може призупинити чи деактивувати відповідний ліцензійний ключ на час розгляду спору.
Якщо чарджбек або платіжний спір вирішено не на користь Hetman Software або він призводить до скасування платежу, ліцензійний ключ може бути деактивований назавжди.
Подання чарджбеку або ініціювання платіжного спору не створює додаткових прав на повернення коштів понад права, передбачені цією Політикою повернення коштів і застосовним законодавством.
13. Придбання через третіх осіб
Продукти Hetman Software можуть продаватися через PayProGlobal або іншого авторизованого реселера, продавця за моделлю merchant of record, платіжного провайдера, маркетплейс, дистриб’ютора чи зовнішній магазин.
Такі треті особи можуть мати власні умови оформлення покупки, процедури повернення, правила оподаткування, запобігання шахрайству, вимоги до перевірки та строки обробки платежів.
Якщо покупку здійснено через третю особу, повернення може оброблятися через цю третю особу. Hetman Software може не мати можливості обробити повернення безпосередньо, якщо платіж не оброблявся безпосередньо Hetman Software.
14. Відсутність фізичної доставки
Hetman Software продає цифрові ліцензійні ключі. Для використання Програмного забезпечення не потрібні фізичний диск, CD, USB-накопичувач, друкований посібник або інший фізичний носій.
Ця Політика повернення коштів не встановлює правил повернення фізичних товарів.
15. Обов’язкові права споживачів
Жодне положення цієї Політики повернення коштів не виключає, не обмежує та не змінює законну гарантію, право споживача, право на відмову, право на повернення коштів або засіб правового захисту, які відповідно до застосовного законодавства не можуть бути законно виключені, обмежені чи змінені.
Якщо імперативні норми захисту прав споживачів надають клієнту ширші права, ніж ця Політика повернення коштів, такі обов’язкові права залишаються незмінними.
16. Співвідношення з іншими документами
Використання продуктів Hetman Software регулюється застосовною Ліцензійною угодою з кінцевим користувачем.
Використання Вебсайту регулюється Умовами використання.
Обробка персональних даних регулюється Політикою конфіденційності.
У разі суперечності між цією Політикою повернення коштів та іншим застосовним документом ця Політика повернення коштів має переважну силу щодо права на повернення коштів і процедур повернення.
17. Зміни до цієї Політики повернення коштів
Hetman Software може час від часу оновлювати цю Політику повернення коштів шляхом публікації нової версії на Вебсайті.
Оновлена Політика повернення коштів застосовується з дати публікації, якщо не зазначено пізнішу дату набрання чинності.
Дата «Останнє оновлення» у верхній частині цієї сторінки вказує, коли цю Політику повернення коштів було змінено востаннє.
18. Мова
Англійська версія цієї Політики повернення коштів є визначальною. Переклади можуть надаватися лише для зручності.
У разі розбіжностей між англійською та перекладеною версіями англійська версія має переважну силу в максимально дозволеному застосовним законодавством обсязі.
19. Контакти
Запити на повернення коштів і запитання щодо цієї Політики повернення коштів можна надсилати на адресу:
Hetman Software
Фізична особа-підприємець Юлія Василівна Мірошниченко, яка здійснює діяльність під комерційним найменуванням Hetman Software
Україна, Київська область, місто Бровари