آخر تحديث: 20 يوليو 2026
تنطبق سياسة استرداد الأموال هذه على مفاتيح الترخيص المدفوعة لمنتجات Hetman Software التي تم شراؤها من خلال PayProGlobal أو أي موزع معتمد آخر أو تاجر مسجل أو مزود خدمات دفع أو سوق إلكتروني أو موزع تجاري أو متجر خارجي.
يُدار الموقع الإلكتروني تحت الاسم التجاري Hetman Software. وفي سياسة استرداد الأموال هذه، تشير عبارات «Hetman Software» و«نحن» و«لنا» و«خاصتنا» إلى رائدة الأعمال الفردية Yuliia Vasylivna Miroshnychenko، التي تمارس نشاطها تحت الاسم التجاري Hetman Software، ومقرها في بروفاري، منطقة كييف، أوكرانيا.
يمكن إرسال الأسئلة المتعلقة بسياسة استرداد الأموال هذه إلى:
1. ضمان مشروط لاسترداد الأموال خلال 30 يومًا
تقدم Hetman Software ضمانًا مشروطًا لاسترداد الأموال خلال 30 يومًا.
يجب تقديم طلب استرداد الأموال خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء. ويجوز رفض الطلبات المقدمة بعد انقضاء هذه المدة ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك.
هذا الضمان مشروط، ولا يعني أن كل عملية شراء قابلة للاسترداد لأي سبب كان. ولا تتاح عمليات استرداد الأموال إلا في الحالات الموضحة في سياسة استرداد الأموال هذه.
2. الاختبار المجاني قبل الشراء
تتوفر منتجات Hetman Software عادةً في صورة نسخة تجريبية أو نسخة للتقييم قبل الشراء.
قبل شراء مفتاح ترخيص، ينبغي للعملاء تنزيل المنتج المعني، وفحص جهاز التخزين أو مصدر البيانات عند الاقتضاء، وتقييم النتائج المتاحة، والتحقق من أن البرنامج يعمل بصورة صحيحة على جهاز الكمبيوتر الخاص بهم، والتأكد من ملاءمة المنتج لحالتهم.
يفتح مفتاح الترخيص المدفوع عادةً وظائف الحفظ أو التصدير أو غيرها من الوظائف المقيدة في البرنامج. وترد الوظائف الدقيقة والقيود الخاصة بكل منتج في صفحات المنتج ذات الصلة وفي اتفاقية ترخيص المستخدم النهائي المعمول بها.
3. عدم ضمان نتيجة محددة لاستعادة البيانات
تعتمد استعادة البيانات على عوامل كثيرة، منها حالة جهاز التخزين، وما إذا كانت البيانات قد كُتب فوقها، وتلف نظام الملفات، وتهيئة RAID، والتشفير، وأمر TRIM، والعيوب المادية، وإجراءات المستخدم، وسلوك نظام التشغيل ووحدة التحكم، وغيرها من الظروف التقنية.
لا تضمن Hetman Software إمكانية استعادة ملف أو مجلد أو قرص أو قسم أو مصفوفة RAID أو وحدة تخزين NAS أو قرص افتراضي أو مصدر بيانات محدد آخر.
قد تساعد نتيجة الفحص أو اسم الملف المكتشف أو بنية المجلدات أو توقيع الملف أو المعاينة أو المعاينة الجزئية أو أي نتيجة استعادة أخرى يعرضها البرنامج في تقييم قابلية الاستعادة، لكنها لا تشكل ضمانًا غير مشروط بإمكانية استعادة كل ملف كاملًا ومن دون تلف أو بالحالة الدقيقة التي يتوقعها العميل.
لا تُعد الاستعادة الجزئية أو غير المكتملة، أو الملفات التالفة أو المفقودة، أو تعذر استعادة ملفات معينة، سببًا كافيًا بحد ذاته لاسترداد الأموال إذا كان البرنامج يعمل وفقًا لوصفه وكانت النتيجة ناجمة عن الحالة التقنية للبيانات أو جهاز التخزين أو نظام الملفات أو مصفوفة RAID أو التشفير أو سيناريو الاستعادة.
4. الحالات التي يجوز فيها الموافقة على استرداد الأموال
يجوز الموافقة على استرداد الأموال إذا استوفيت جميع الشروط ذات الصلة الواردة في سياسة استرداد الأموال هذه وانطبقت إحدى الحالات التالية.
4.1. البرنامج لا يعمل على جهاز العميل وفقًا للوصف
يجوز الموافقة على استرداد الأموال إذا كان البرنامج لا يعمل بصورة جوهرية على جهاز العميل وفقًا للوصف، ولم يتمكن فريق دعم Hetman Software من حل المشكلة.
وقد يشمل ذلك الحالات التي يكون فيها البرنامج:
- غير قابل للتثبيت؛
- غير قابل للتشغيل؛
- يتعطل أو يفشل بطريقة تمنع استخدام وظيفته الرئيسية المعلنة؛
- غير قادر على تنفيذ وظيفة رئيسية موصوفة صراحةً للمنتج ونوع الترخيص اللذين تم شراؤهما.
ولا يشمل ذلك الحالات التي تكون فيها الاستعادة مستحيلة أو غير مكتملة بسبب حالة البيانات أو جهاز التخزين أو نظام الملفات أو تهيئة RAID أو التشفير أو أي ظروف أخرى خارجة عن سيطرة البرنامج.
4.2. مشكلة في التنشيط أو تسليم الترخيص
يجوز الموافقة على استرداد الأموال إذا تعذر على العميل تنشيط مفتاح ترخيص صالح أو استخدامه بسبب مشكلة مؤكدة في نظام الترخيص أو التنشيط لدى Hetman Software، وتعذر على فريق الدعم حل المشكلة.
4.3. شراء مكرر
يجوز الموافقة على استرداد الأموال إذا اشترى العميل عن طريق الخطأ المنتج نفسه ونوع الترخيص نفسه أكثر من مرة.
4.4. اختلاف جوهري عن وصف المنتج
يجوز الموافقة على استرداد الأموال إذا كان المنتج الذي تم شراؤه لا يتوافق بصورة جوهرية مع وصفه الرسمي، ولم يتمكن فريق دعم Hetman Software من تقديم حل مناسب.
5. الاستبدال والترقية
إذا اشترى العميل المنتج أو نوع الترخيص الخطأ، فيجوز لـ Hetman Software عرض استبدال أو ترقية بدلًا من استرداد الأموال.
تتاح عمليات الاستبدال عادةً فقط إلى منتج أو نوع ترخيص أو إصدار منتج أعلى سعرًا، مثل الانتقال من Home إلى Office أو من نوع ترخيص أدنى إلى نوع أعلى.
إذا كان المنتج أو نوع الترخيص الجديد أعلى سعرًا، فيجب على العميل دفع فرق السعر.
لا تلتزم Hetman Software باستبدال المنتج بمنتج أو نوع ترخيص أقل سعرًا.
6. الحالات التي لا تُمنح فيها عمليات الاسترداد عادةً
لا تُمنح عمليات استرداد الأموال عادةً في الحالات التالية:
- لم يختبر العميل النسخة التجريبية أو نسخة التقييم قبل الشراء؛
- أظهرت النسخة التجريبية أو نسخة التقييم أن الملفات المطلوبة غير قابلة للاستعادة أو المعاينة، أو أنها تالفة أو مفقودة أو غير مكتملة؛
- توقع العميل استعادة مضمونة لملفات محددة أو لجميع الملفات؛
- كانت نتيجة الاستعادة جزئية أو غير مكتملة أو تالفة أو غير ناجحة بسبب بيانات كُتب فوقها أو بيانات تالفة أو التشفير أو TRIM أو عطل مادي في القرص أو إعادة بناء RAID أو سلوك وحدة التحكم أو تلف نظام الملفات أو إجراءات المستخدم أو ظروف مشابهة؛
- غيّر العميل رأيه بعد الشراء؛
- لم يعد العميل بحاجة إلى المنتج؛
- وجد العميل منتجًا أو خدمة أخرى؛
- اشترى العميل المنتج الخطأ لكنه لا يرغب في قبول ترقية مدفوعة أو استبدال متاح؛
- يرفض العميل التعاون مع فريق الدعم؛
- يرفض العميل تقديم معلومات تشخيصية معقولة يطلبها فريق الدعم؛
- استُخدم مفتاح الترخيص بالفعل بنجاح لحفظ الملفات أو تصديرها أو استعادتها؛
- كانت المشكلة ناجمة عن أجهزة غير مدعومة أو نظام تشغيل غير مدعوم أو برامج تابعة لجهات خارجية أو قيود برامج مكافحة الفيروسات أو برامج التشغيل أو إعدادات النظام أو عوامل خارجية أخرى؛
- تم شراء المنتج من موقع إلكتروني أو بائع أو سوق إلكتروني أو موزع غير معتمد؛
- استخدم العميل أو حاول استخدام نسخة مقرصنة أو مولد مفاتيح أو نسخة غير قانونية أو برنامج تثبيت معدل أو مفتاح ترخيص غير مصرح به أو طريقة لتجاوز التنشيط؛
- خالف العميل اتفاقية ترخيص المستخدم النهائي المعمول بها؛
- قُدم طلب استرداد الأموال بعد أكثر من 30 يومًا من تاريخ الشراء، ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك.
7. كيفية طلب استرداد الأموال
لطلب استرداد الأموال، تواصل مع فريق دعم Hetman Software على:
ينبغي أن يتضمن طلبك ما يلي:
- رقم الطلب؛
- اسم المنتج؛
- نوع الترخيص؛
- تاريخ الشراء؛
- عنوان البريد الإلكتروني المستخدم في عملية الشراء؛
- وصف المشكلة؛
- لقطات شاشة أو رسائل خطأ أو سجلات أو معلومات تشخيصية أخرى، إن توفرت؛
- إصدار نظام التشغيل؛
- وصف موجز لسيناريو الاستعادة، عند الاقتضاء.
يجوز لـ Hetman Software طلب معلومات إضافية تكون ضرورية بصورة معقولة للتحقق من عملية الشراء أو إعادة إنتاج المشكلة أو تشخيصها أو تحديد الأهلية لاسترداد الأموال.
8. مراجعة فريق الدعم قبل الموافقة على الاسترداد
قبل الموافقة على استرداد الأموال بسبب مشكلة تقنية، يجوز لـ Hetman Software أن تطلب من العميل التعاون مع فريق الدعم وتقديم معلومات تشخيصية معقولة.
يجوز لـ Hetman Software تقديم خطوات لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، أو إصدارات بديلة، أو مساعدة في التنشيط، أو تغييرات في الإعدادات، أو استبدال المنتج، أو ترقية الترخيص، أو حلول معقولة أخرى.
إذا تعذر حل المشكلة بعد مراجعة فريق الدعم، وكان الطلب مستوفيًا لشروط سياسة استرداد الأموال هذه، فيجوز الموافقة على الاسترداد.
لا يُضمن وقت محدد لحل المشكلة في إطار مراجعة الدعم الفني. وقد يعتمد الوقت اللازم على تعقيد المشكلة، والمعلومات المقدمة من العميل، وسيناريو الاستعادة، والحاجة إلى التحليل التشخيصي.
9. مبلغ الاسترداد
إذا تمت الموافقة على الاسترداد، يكون المبلغ القابل للاسترداد عادةً هو المبلغ المدفوع فعليًا مقابل مفتاح الترخيص المعني.
عندما يكون ذلك ممكنًا تقنيًا من خلال الموزع أو التاجر المسجل أو مزود خدمات الدفع أو السوق الإلكتروني أو الموزع التجاري أو المتجر الخارجي المعني، فقد يشمل الاسترداد الضرائب المطبقة التي تم تحصيلها ضمن عملية الشراء الأصلية.
لا تتحمل Hetman Software مسؤولية الرسوم المصرفية أو فروق تحويل العملات أو رسوم جهة إصدار البطاقة أو رسوم مزود الدفع أو رسوم الاعتراض على الدفع أو التأخيرات التي تسببها البنوك أو أنظمة الدفع أو الموزعون أو التجار المسجلون أو الأسواق الإلكترونية أو الموزعون التجاريون أو المتاجر الخارجية.
تُعاد المبالغ عادةً إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء، ما لم يعرض مزود الدفع أو الموزع المعني وسيلة أخرى أو يطلب استخدامها.
10. مدة معالجة الاسترداد
تُرسل عمليات الاسترداد المعتمدة عادةً إلى الموزع أو التاجر المسجل أو مزود خدمات الدفع أو السوق الإلكتروني أو الموزع التجاري أو المتجر الخارجي المعني خلال 5 أيام تقويمية من الموافقة على الاسترداد.
يعتمد وقت ظهور الأموال في حساب العميل على البنوك وشبكات البطاقات وأنظمة الدفع والموزعين والتجار المسجلين والأسواق الإلكترونية والموزعين التجاريين والمتاجر الخارجية. ولا تستطيع Hetman Software التحكم في مدد معالجة البنوك أو أنظمة الدفع أو ضمانها.
11. تعطيل الترخيص بعد استرداد الأموال
بعد الموافقة على الاسترداد، يجوز تعطيل مفتاح الترخيص المعني أو حظره.
يجب على العميل التوقف عن استخدام البرنامج الذي تم استرداد قيمته وحذف النسخ المثبتة متى كانت اتفاقية ترخيص المستخدم النهائي المعمول بها تتطلب ذلك.
لا يجوز استخدام الترخيص المسترد أو نقله أو إعادة بيعه أو مشاركته أو إعادة تنشيطه ما لم تسمح Hetman Software بذلك صراحةً وبصورة خطية.
12. الاعتراضات على الدفع ونزاعات المدفوعات
إذا بدأ العميل اعتراضًا على الدفع أو نزاعًا بشأن الدفع أو عكسًا للعملية أو ادعاءً بالاحتيال أو إجراءً مماثلًا، فيجوز لـ Hetman Software تعليق مفتاح الترخيص المعني أو تعطيله أثناء التحقيق في النزاع.
إذا حُسم الاعتراض على الدفع أو نزاع الدفع ضد Hetman Software أو أدى إلى عكس عملية الدفع، فقد يتم تعطيل مفتاح الترخيص نهائيًا.
لا يؤدي تقديم اعتراض على الدفع أو نزاع بشأن الدفع إلى إنشاء حقوق إضافية في الاسترداد تتجاوز الحقوق المنصوص عليها في سياسة استرداد الأموال هذه والقانون المعمول به.
13. المشتريات من خلال جهات خارجية
يجوز بيع منتجات Hetman Software من خلال PayProGlobal أو موزع معتمد آخر أو تاجر مسجل أو مزود خدمات دفع أو سوق إلكتروني أو موزع تجاري أو متجر خارجي.
قد تكون لدى هذه الجهات الخارجية شروط شراء وإجراءات استرداد ومعالجة ضريبية وقواعد لمنع الاحتيال ومتطلبات تحقق ومدد لمعالجة المدفوعات خاصة بها.
إذا تم الشراء من خلال جهة خارجية، فقد يلزم تنفيذ الاسترداد من خلال تلك الجهة. وقد لا تتمكن Hetman Software من معالجة الاسترداد مباشرةً إذا لم تتم معالجة الدفع مباشرةً بواسطة Hetman Software.
14. عدم وجود تسليم مادي
تبيع Hetman Software مفاتيح ترخيص رقمية. ولا يلزم وجود قرص مادي أو قرص مضغوط أو وحدة USB أو دليل مطبوع أو أي وسيط مادي آخر لاستخدام البرنامج.
لا تضع سياسة استرداد الأموال هذه قواعد لإعادة السلع المادية.
15. حقوق المستهلك الإلزامية
لا يستبعد أي حكم في سياسة استرداد الأموال هذه أو يقيد أو يعدل أي ضمان قانوني أو حق للمستهلك أو حق في العدول أو حق في استرداد الأموال أو وسيلة انتصاف قانونية لا يجوز قانونًا استبعادها أو تقييدها أو تعديلها بموجب القانون المعمول به.
إذا منحت قوانين حماية المستهلك الإلزامية العميل حقوقًا أوسع من الحقوق الواردة في سياسة استرداد الأموال هذه، فتظل تلك الحقوق الإلزامية دون مساس.
16. العلاقة بالمستندات الأخرى
يخضع استخدام منتجات Hetman Software إلى اتفاقية ترخيص المستخدم النهائي المعمول بها.
يخضع استخدام الموقع الإلكتروني إلى شروط الاستخدام.
تخضع معالجة البيانات الشخصية إلى سياسة الخصوصية.
إذا وقع تعارض بين سياسة استرداد الأموال هذه وأي مستند آخر معمول به، تكون الأولوية لسياسة استرداد الأموال هذه فيما يتعلق بالأهلية للاسترداد وإجراءات الاسترداد.
17. التغييرات على سياسة استرداد الأموال هذه
يجوز لـ Hetman Software تحديث سياسة استرداد الأموال هذه من وقت لآخر عن طريق نشر نسخة جديدة على الموقع الإلكتروني.
تسري سياسة استرداد الأموال المحدثة اعتبارًا من تاريخ نشرها، ما لم يُذكر تاريخ نفاذ لاحق.
يوضح تاريخ «آخر تحديث» في أعلى هذه الصفحة موعد آخر تعديل لسياسة استرداد الأموال هذه.
18. اللغة
النسخة الإنجليزية من سياسة استرداد الأموال هذه هي النسخة الحاكمة. ويجوز توفير الترجمات للتيسير فقط.
إذا وجد أي تعارض بين النسخة الإنجليزية ونسخة مترجمة، تسود النسخة الإنجليزية إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به.
19. التواصل
يمكن إرسال طلبات استرداد الأموال والأسئلة المتعلقة بسياسة استرداد الأموال هذه إلى:
Hetman Software
رائدة الأعمال الفردية Yuliia Vasylivna Miroshnychenko، التي تمارس نشاطها تحت الاسم التجاري Hetman Software
أوكرانيا، منطقة كييف، بروفاري