Контакты и техническая поддержка Hetman Software
Бесплатная техническая поддержка по Email, телефону или онлайн чату доступна для всех пользователей программного обеспечения компании Hetman Software в режиме 24/7. Прежде чем обращаться в службу поддержки, прочитайте часто задаваемые вопросы и инструкции по восстановлению данных. По вопросам сотрудничества, проведения промо-акций пишите в финансовый отдел.
-
⌛ Если я заплачу за программу сейчас, сколько времени пройдет прежде чем я получу свои регистрационные данные?
Это зависит от способа оплаты, который вы используете. Если вы оплачиваете онлайн с помощью своей кредитной карты или PayPal, вы получите регистрационный ключ сразу после оплаты.
-
🔑 Я ввел регистрационный ключ и имя, но приложение сообщает, что регистрационные данные недействительны. Как активировать программу?
Пожалуйста, убедитесь, что следующие пункты соблюдаются при активации приложения:
- Пожалуйста, проверьте версию программы, которую вы используете. Загрузите последнюю версию, если это необходимо. Версия находится в верхней части главного окна программы.
- Скопируйте и вставьте регистрационный код и имя вместо того, чтобы вводить его в диалоговом окне активации. Убедитесь, что вы вставляете регистрационный код в правильное поле.
- Если приложение по-прежнему не принимает регистрационный ключ, свяжитесь с нашей службой поддержки.
-
🔍 Я потерял свой регистрационный ключ. Как я могу получить его снова?
В случае утери ключа обратитесь в службу поддержки и укажите почту, дату покупки, имя пользователя. Мы отправим вам новый ключ.
-
⌚ Как долго я могу использовать программу? Почему новая версия программы не принимает купленный ранее ключ?
Приобретая лицензию, вы получаете возможность использовать программу на неограниченный срок. Надежно сохраните установочный файл и регистрационную информацию.
Для использования новой версии ПО необходимо приобрести новый ключ или купить возможность бесплатных обновлений.
-
⚖️ Какую версию программы выбрать? Чем отличаются версии?
Для персонального использования можно приобрести Домашнюю версию. Для использования в офисе, для нужд компании необходима Офисная версия. Если компания оказывает услуги по восстановлению данных другим компаниям или частным лицам, необходимо приобрести Бизнес версию. Каждая лицензия позволяет использовать программу на одном компьютере.
Приобретая пакет Hetman Data Recovery Pack вы получаете возможность использовать все утилиты с существенной скидкой.
Безлимитная лицензия позволяет использовать все продукты компании на неограниченном количестве рабочих станций в рамках одной организации.
На данный момент все возможности программ доступны в любой версии, однако компания оставляет за собой право ограничивать функционал продуктов в будущем.
-
🤷♂️ Может ли программа восстановить удаленные файлы в моем случае?
Программы могут восстанавливать файлы после:
- случайного удаления с Shift + Delete.
- очистки «Корзины» Windows.
- форматирования, удаления или создания новых разделов.
- переустановки Windows.
- сброса компьютера или ноутбука к начальному состоянию.
- удаления или шифрования файлов вирусом.
- логического или аппаратного сбоя устройства.
- сбоя виртуальной машины VMWare, VirtualBox или Hyper-V.
На возможность восстановления влияет много факторов, однако в большинстве случаев программы успешно справляются с поставленной задачей. Продукты Hetman Software можно загрузить и опробовать бесплатно. Утилиты позволяют просмотреть список и содержимое файлов доступных для восстановления.
-
💯 Каковы факторы успешного восстановления данных?
Для успешного восстановления необходимо отказаться от использования устройства до полного возврата нужных файлов.
Если это внешний диск, карта памяти или флешка, то подсоедините её к ПК и проведите анализ с помощью программы.
Если данные удалены в результате форматирования системного диска, сброса системы или переустановки Windows, то прекратите дальнейшую установку системы и программ. Подключите диск к другому компьютеру и проведите восстановление.
Восстановленные файлы должны быть сохранены на другой диск.
-
💻 Какие устройства поддерживают программы?
Программы поддерживают любые носители с файловыми системами FAT или NTFS:
- внутренние и внешние жесткие диски и твердотельные накопители любого размера.
- SD, MiniSD, MicroSD, Compact Flash и т.д.
- USB-флешки.
-
📷 Можно ли восстановить данные с мобильного телефона, видеомагнитофона, камеры, видеокамеры или аудиоплеера?
Программы не поддерживают сканирование внутренней памяти большинства известных смартфонов. Но операционные системы Android и Windows Phone сохраняют множество данных пользователя на карту памяти. Вы можете извлечь и подключить карту памяти к устройству чтения карт и провести восстановление информации.
Вы можете восстановить данные с карты памяти видеорегистратора, фотоаппарата, видеокамеры, аудиоплеера или любого другого устройства таким же способом.
-
⚖️ Чем отличаются программы? Как выбрать нужную?
Все наши продукты очень просты в использовании и доступны даже неискушенным пользователям. Сравните возможности программ или используйте пошаговый мастер для выбора продукта, который подходит для вас.
В большинстве случаев мы рекомендуем использовать наш топовый продукт – Hetman Partition Recovery. Даже если сейчас вам не нужны все его функции, они обязательно пригодятся в будущем.
-
⏱️ Сколько времени займет восстановление данных?
Восстановление данных может занимать продолжительное время в случае работы с диском размером более 1 терабайта. Сбойные диски также могут долго сканироваться. Однако в большинстве случаев восстановление занимает менее 30 минут.
