Política de Privacidade

Última atualização: 19 de julho de 2026

Procuramos recolher apenas a quantidade mínima de dados pessoais razoavelmente necessária para operar, proteger e prestar suporte ao Website e aos respetivos serviços.

1. Responsável pelo tratamento de dados

Este Website é operado sob o nome comercial Hetman Software. Nesta Política de Privacidade, «Hetman Software», «nós», «nos» e «nosso» referem-se à empresária em nome individual Yuliia Vasylivna Miroshnychenko, que exerce atividade sob o nome comercial Hetman Software.

A responsável pelo tratamento dos dados pessoais processados através deste Website é a empresária em nome individual Yuliia Vasylivna Miroshnychenko, que exerce atividade sob o nome comercial Hetman Software.

Morada registada: Rua Viacheslava Chornovola, 6A, apartamento 309, Brovary, distrito de Brovary, região de Kyiv, 07405, Ucrânia.

As questões relacionadas com privacidade e proteção de dados podem ser enviadas para: support@hetmanrecovery.com.

2. Âmbito desta Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade aplica-se quando:

• navega no Website;
• nos contacta por correio eletrónico ou através de um formulário do Website;
• utiliza o assistente de chat baseado em inteligência artificial;
• subscreve comunicações por correio eletrónico, quando essa opção estiver disponível;
• nos fornece voluntariamente informações por qualquer outra forma.

Esta Política de Privacidade não rege lojas online independentes, marketplaces, prestadores de pagamentos, distribuidores, revendedores ou outros websites de terceiros que possam oferecer produtos da Hetman Software ou para os quais o Website possa conter ligações.

3. Ausência de análise, publicidade ou rastreamento entre websites

Não utilizamos Google Analytics, Cloudflare Web Analytics, Cloudflare Real User Monitoring (RUM), Meta Pixel, píxeis publicitários, sistemas de publicidade comportamental, impressão digital do navegador ou tecnologias semelhantes destinadas a analisar o comportamento dos visitantes ou a rastreá-los entre websites.

Não criamos perfis publicitários, não utilizamos dados pessoais para publicidade direcionada e não vendemos dados pessoais.

O servidor do Website, a infraestrutura de alojamento e os serviços de segurança podem ainda gerar registos técnicos limitados quando tal seja necessário para disponibilizar, manter e proteger o Website. Esses registos são descritos abaixo.

4. Dados pessoais que podemos tratar

4.1. Dados técnicos e de segurança

Quando acede ao Website, o nosso servidor, a infraestrutura de alojamento e os prestadores de segurança podem tratar automaticamente informações técnicas limitadas, incluindo:

• endereço IP;
• data e hora do pedido;
• URL solicitado e método HTTP;
• tipo e versão do navegador;
• sistema operativo e tipo de dispositivo;
• página de referência, quando fornecida pelo navegador;
• código de estado HTTP e informações sobre erros técnicos;
• informações associadas a tráfego malicioso, abusos ou eventos de segurança.

Estas informações são tratadas apenas para disponibilizar o Website, efetuar diagnósticos, administrar o servidor, prevenir fraude e abusos e proteger contra ataques. Não são utilizadas para publicidade ou rastreamento entre websites.

4.2. Suporte e outras comunicações

Se nos contactar, podemos tratar as informações que incluir voluntariamente na sua mensagem, tais como:

• o seu nome;
• o seu endereço de correio eletrónico;
• o conteúdo do seu pedido;
• informações técnicas sobre software, um dispositivo, um suporte de armazenamento ou um problema;
• capturas de ecrã, registos, relatórios de diagnóstico ou outros ficheiros que decida fornecer;
• uma chave de licença, número de encomenda ou nome de loja que forneça voluntariamente para fins de suporte.

Não envie palavras-passe, dados completos de cartões de pagamento, chaves privadas de encriptação ou ficheiros pessoais que não sejam necessários para resolver o seu pedido.

4.3. Mensagens do chat com inteligência artificial

Quando utiliza o assistente de chat baseado em inteligência artificial, tratamos as mensagens que introduz, as respostas do assistente, um identificador temporário de sessão e as informações técnicas limitadas necessárias para disponibilizar, proteger e resolver problemas do serviço de chat.

O chat com inteligência artificial utiliza a API da OpenAI. O texto enviado através do chat é transmitido à OpenAI para gerar uma resposta. A OpenAI trata estas informações ao abrigo das suas condições comerciais aplicáveis, condições de tratamento de dados, medidas de segurança e configuração do serviço.

Não deve enviar palavras-passe, informações de pagamento, credenciais de ativação de software, informações comerciais confidenciais, informações de saúde ou outros dados pessoais sensíveis através do chat com inteligência artificial.

Não utilizamos mensagens do chat com inteligência artificial para publicidade, rastreamento entre websites ou definição de perfis de marketing.

O assistente de inteligência artificial pode produzir respostas incompletas ou inexatas. As respostas são fornecidas apenas para fins informativos gerais e não são utilizadas por nós para tomar decisões que produzam efeitos jurídicos ou efeitos igualmente significativos sobre os utilizadores.

4.4. Subscrições por correio eletrónico

Se subscrever voluntariamente atualizações de produtos, artigos técnicos ou outras comunicações por correio eletrónico, podemos tratar o seu endereço de correio eletrónico e os registos associados à subscrição, como a data da subscrição e o estado de cancelamento.

Pode retirar o seu consentimento a qualquer momento através da ligação de cancelamento incluída numa mensagem ou contactando-nos. A retirada do consentimento não afeta a licitude do tratamento efetuado antes dessa retirada.

5. Informações que não recolhemos através deste Website

A Hetman Software não recolhe através deste Website dados de cartões de pagamento, dados de contas bancárias, moradas de faturação ou moradas de entrega física.

O Website não processa pagamentos diretamente nem aceita encomendas de suportes físicos.

Os produtos da Hetman Software podem ser oferecidos por lojas online independentes, marketplaces de software, distribuidores ou revendedores. Quando decide comprar um produto a um terceiro, fornece os seus dados pessoais e de pagamento diretamente a esse terceiro. O terceiro determina a forma como trata essas informações, aplicando-se os respetivos termos e política de privacidade.

Não enviamos dados pessoais recolhidos através deste Website para uma loja independente com a finalidade de processar uma compra. Se posteriormente fornecer diretamente ao nosso serviço de suporte um número de encomenda, uma chave de licença, o nome de uma loja ou informações semelhantes, trataremos esses dados apenas na medida necessária para responder ao seu pedido.

6. Finalidades e bases jurídicas do tratamento

7. Cookies

O Website público utiliza os dois cookies próprios descritos abaixo. Não são utilizados para análise, publicidade, definição de perfis ou rastreamento entre websites.

O cookie PHPSESSID é criado quando é necessária uma sessão PHP, incluindo quando a funcionalidade do chat com inteligência artificial é carregada ou utilizada. O chat pode não conseguir manter a conversa atual se este cookie for bloqueado.

As páginas restritas de administração do WordPress podem utilizar cookies adicionais de autenticação e segurança quando pessoal autorizado da Hetman Software inicia sessão. Estes cookies não são definidos para visitantes comuns do Website e não são utilizados para rastrear utilizadores públicos.

Em casos excecionais, a Cloudflare pode utilizar um cookie de segurança temporário e estritamente necessário quando apresenta uma verificação de segurança ou confirma que um pedido é legítimo. Esse cookie é utilizado para fins de segurança, e não para análise ou publicidade.

Pode eliminar ou bloquear cookies através das definições do navegador. O bloqueio de um cookie de sessão necessário pode impedir o funcionamento correto da função correspondente do Website.

8. Prestadores de serviços e destinatários

Não vendemos, alugamos ou divulgamos dados pessoais para fins publicitários. Podemos disponibilizar dados pessoais limitados a prestadores de serviços apenas quando tal seja necessário para operar, proteger ou prestar suporte ao Website.

Os destinatários podem incluir:

• prestadores de alojamento e infraestrutura de servidores que armazenam ficheiros do Website, registos técnicos, mensagens de correio eletrónico ou informações de suporte;
• Cloudflare, que pode tratar dados de pedidos de rede para fornecer DNS, distribuição de conteúdos, firewall, proteção contra DDoS, segurança do tráfego e prevenção de abusos;
• OpenAI, que trata o texto enviado através do chat com inteligência artificial para gerar as respostas solicitadas;
• prestadores de correio eletrónico e comunicações utilizados para receber e responder a mensagens ou entregar subscrições solicitadas;
• consultores profissionais, reguladores, tribunais ou autoridades públicas quando a divulgação seja exigida por lei ou necessária para instaurar, exercer ou defender ações judiciais.

Os prestadores de serviços apenas podem tratar dados pessoais para o serviço relevante e sujeitos às suas obrigações contratuais e à legislação aplicável.

Estão disponíveis informações adicionais nos avisos dos respetivos prestadores:

• Política de Privacidade da Cloudflare
• Acordo de Serviços da OpenAI
• Adenda de Tratamento de Dados da OpenAI

9. Lojas externas e websites de terceiros

O Website pode conter ligações para lojas de software independentes, prestadores de pagamentos, redes sociais, plataformas de vídeo, recursos de documentação ou outros websites de terceiros.

Quando segue uma ligação para um website de terceiros, esse terceiro pode receber informações técnicas como o seu endereço IP e a página de referência, dependendo da configuração do navegador.

Não controlamos as práticas de privacidade de terceiros independentes. Deve consultar a política de privacidade do website do terceiro relevante antes de fornecer informações pessoais ou de pagamento.

10. Tratamento e transferências internacionais

A Hetman Software opera a partir da Ucrânia. Se aceder ao Website a partir de outro país, os dados pessoais descritos nesta Política de Privacidade podem ser tratados na Ucrânia.

Alguns prestadores de serviços técnicos podem tratar dados no Espaço Económico Europeu, nos Estados Unidos ou noutros países em que eles ou os seus subcontratantes operem.

Quando se aplicam requisitos de transferência internacional de dados, as transferências são efetuadas através de um mecanismo legal disponível, que pode incluir uma decisão de adequação, Cláusulas Contratuais-Tipo aprovadas pela Comissão Europeia ou outra salvaguarda reconhecida pela legislação aplicável em matéria de proteção de dados.

Pode contactar-nos para obter informações adicionais sobre as salvaguardas aplicáveis a uma transferência específica.

11. Conservação de dados

Conservamos dados pessoais apenas durante o período razoavelmente necessário para as finalidades descritas nesta Política de Privacidade, tendo em conta requisitos operacionais, de segurança, contratuais e legais.

• Registos técnicos e de segurança: conservados durante o período configurado nos sistemas de servidor, alojamento e segurança relevantes. Os registos relevantes podem ser conservados por mais tempo quando necessário para investigar um ataque, abuso, incidente técnico ou ação judicial.
• Correspondência de suporte e correio eletrónico: conservada durante o período necessário para responder ao pedido, prestar suporte posterior, manter registos comerciais razoáveis e resolver possíveis litígios.
• Informações do chat com inteligência artificial: tratadas e conservadas apenas durante o período necessário para disponibilizar, proteger e resolver problemas do serviço de chat, sujeito à configuração técnica e aos termos de conservação dos sistemas e prestadores envolvidos.
• Registos de subscrição por correio eletrónico: conservados até cancelar a subscrição e, quando necessário, durante um período limitado posterior para documentar o pedido de cancelamento e impedir novas mensagens.
• cookie_panel: conservado até 14 meses, salvo eliminação anterior através das definições do navegador.
• PHPSESSID: normalmente expira quando termina a sessão do navegador.

As informações podem ser conservadas por mais tempo quando exigido por lei ou razoavelmente necessário para instaurar, exercer ou defender ações judiciais. Quando deixarem de ser necessárias, serão eliminadas, anonimizadas ou substituídas de forma segura de acordo com a natureza do sistema relevante.

12. Segurança dos dados

Utilizamos medidas técnicas e organizativas razoáveis destinadas a proteger os dados pessoais contra perda, alteração, destruição, divulgação acidental ou ilícita ou acesso não autorizado.

Estas medidas podem incluir:

• ligações HTTPS encriptadas;
• acesso administrativo restrito;
• controlos de segurança de rede e aplicações;
• manutenção de software e servidores;
• registo de acessos e prevenção de abusos;
• minimização dos dados e conservação limitada.

Nenhuma transmissão pela Internet ou sistema de armazenamento pode ser garantido como completamente seguro. Evite enviar informações que não sejam necessárias para o seu pedido.

13. Os seus direitos de proteção de dados

Sujeito à legislação aplicável e às circunstâncias do tratamento, poderá ter o direito de:

• solicitar acesso aos seus dados pessoais;
• solicitar a correção de dados pessoais inexatos ou incompletos;
• solicitar a eliminação de dados pessoais;
• solicitar a limitação do tratamento;
• opor-se ao tratamento baseado em interesses legítimos;
• receber dados pessoais elegíveis num formato estruturado, de uso corrente e leitura automática;
• solicitar a transmissão de dados elegíveis para outro responsável pelo tratamento;
• retirar o consentimento quando o tratamento se baseie no consentimento;
• obter informações sobre as salvaguardas utilizadas para transferências internacionais aplicáveis;
• apresentar uma reclamação a uma autoridade de controlo competente em matéria de proteção de dados.

A retirada do consentimento não afeta a licitude do tratamento efetuado antes da retirada. O Website não se baseia no consentimento para análise ou publicidade, pois essas tecnologias não são utilizadas.

Para exercer um direito de privacidade, contacte support@hetmanrecovery.com. Descreva o seu pedido e as informações ou comunicações a que se refere.

Podemos solicitar informações adicionais limitadas quando razoavelmente necessário para verificar a sua identidade e impedir acesso, divulgação ou eliminação não autorizados. Responderemos dentro do prazo exigido pela legislação aplicável.

14. Direito de oposição

Quando tratamos dados pessoais com base em interesses legítimos, pode opor-se a esse tratamento por motivos relacionados com a sua situação particular.

Cessaremos o tratamento relevante, salvo se demonstrarmos motivos legítimos imperiosos que prevaleçam sobre os seus interesses, direitos e liberdades, ou se o tratamento for necessário para instaurar, exercer ou defender ações judiciais.

15. Reclamações

Recomendamos que nos contacte primeiro para podermos investigar e resolver a sua preocupação.

Quando o RGPD for aplicável, tem igualmente o direito de apresentar uma reclamação à autoridade de controlo da proteção de dados do país da sua residência habitual, local de trabalho ou local da alegada infração.

16. Tomada de decisões automatizada

Não utilizamos dados pessoais recolhidos através do Website para tomar decisões exclusivamente automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou efeitos igualmente significativos sobre os utilizadores.

As respostas geradas pelo assistente de chat com inteligência artificial são resultados informativos solicitados pelo utilizador e não são utilizadas para determinar elegibilidade, acesso, preços, emprego, crédito, seguros ou outros direitos legais.

17. Privacidade das crianças

O Website e os produtos da Hetman Software não são especificamente dirigidos a crianças. As crianças não devem enviar dados pessoais através do serviço de suporte, do formulário de subscrição ou do chat com inteligência artificial sem a participação de um dos pais ou representante legal quando exigido pela legislação aplicável.

Se soubermos que uma criança forneceu dados pessoais em circunstâncias em que a autorização parental era legalmente necessária, tomaremos medidas razoáveis para os eliminar.

18. Alterações a esta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade quando o Website, a sua infraestrutura técnica, os nossos prestadores de serviços ou os requisitos legais aplicáveis se alterarem.

A versão atualizada será publicada nesta página com uma nova data de «Última atualização». Quando exigido por lei, forneceremos um aviso adicional sobre alterações substanciais.

19. Contacte-nos

As perguntas, pedidos e reclamações relacionados com esta Política de Privacidade ou com o tratamento de dados pessoais podem ser enviados para: support@hetmanrecovery.com.