Última actualización: 19 de julio de 2026
Procuramos recopilar únicamente la cantidad mínima de datos personales razonablemente necesaria para operar, proteger y prestar soporte al Sitio web y a sus servicios.
1. Responsable del tratamiento
Este Sitio web opera bajo el nombre comercial Hetman Software. En esta Política de Privacidad, «Hetman Software», «nosotros», «nos» y «nuestro» se refieren a la empresaria individual Yuliia Vasylivna Miroshnychenko, que opera bajo el nombre comercial Hetman Software.
La responsable del tratamiento de los datos personales procesados a través de este Sitio web es la empresaria individual Yuliia Vasylivna Miroshnychenko, que opera bajo el nombre comercial Hetman Software.
Domicilio registrado: calle Viacheslava Chornovola 6A, apartamento 309, Brovary, distrito de Brovary, región de Kyiv, 07405, Ucrania.
Las consultas relacionadas con la privacidad y la protección de datos pueden enviarse a: support@hetmanrecovery.com.
2. Ámbito de aplicación de esta Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad se aplica cuando usted:
- navega por el Sitio web;
- se pone en contacto con nosotros por correo electrónico o mediante un formulario del Sitio web;
- utiliza el asistente de chat con inteligencia artificial;
- se suscribe a comunicaciones por correo electrónico, cuando dicha opción esté disponible;
- nos proporciona información voluntariamente de cualquier otro modo.
Esta Política de Privacidad no regula las tiendas en línea independientes, los mercados digitales, los proveedores de pago, los distribuidores, los revendedores ni otros sitios web de terceros que puedan ofrecer productos de Hetman Software o a los que se pueda acceder mediante enlaces desde el Sitio web.
3. Sin analítica, publicidad ni seguimiento entre sitios web
No utilizamos Google Analytics, Cloudflare Web Analytics, Cloudflare Real User Monitoring (RUM), Meta Pixel, píxeles publicitarios, sistemas de publicidad comportamental, técnicas de huella digital del navegador ni tecnologías similares destinadas a analizar el comportamiento de los visitantes o a rastrearlos entre distintos sitios web.
No creamos perfiles publicitarios, no utilizamos datos personales para publicidad dirigida y no vendemos datos personales.
El servidor del Sitio web, la infraestructura de alojamiento y los servicios de seguridad pueden seguir generando registros técnicos limitados cuando ello sea necesario para prestar, mantener y proteger el Sitio web. Estos registros se describen a continuación.
4. Datos personales que podemos tratar
4.1. Datos técnicos y de seguridad
Cuando usted accede al Sitio web, nuestro servidor, la infraestructura de alojamiento y los proveedores de seguridad pueden tratar automáticamente información técnica limitada, que puede incluir:
- dirección IP;
- fecha y hora de la solicitud;
- URL solicitada y método HTTP;
- tipo y versión del navegador;
- sistema operativo y tipo de dispositivo;
- página de referencia, cuando el navegador la proporcione;
- código de estado HTTP e información sobre errores técnicos;
- información relacionada con tráfico malicioso, abusos o incidentes de seguridad.
Esta información se trata únicamente para prestar el Sitio web, realizar diagnósticos, administrar el servidor, prevenir fraudes y abusos y proteger frente a ataques. No se utiliza para publicidad ni para seguimiento entre sitios web.
4.2. Soporte y otras comunicaciones
Si se pone en contacto con nosotros, podemos tratar la información que usted incluya voluntariamente en su mensaje, como:
- su nombre;
- su dirección de correo electrónico;
- el contenido de su solicitud;
- información técnica sobre software, un dispositivo, un medio de almacenamiento o un problema;
- capturas de pantalla, registros, informes de diagnóstico u otros archivos que decida proporcionar;
- una clave de licencia, un número de pedido o el nombre de una tienda que proporcione voluntariamente con fines de soporte.
No envíe contraseñas, datos completos de tarjetas de pago, claves privadas de cifrado ni archivos personales que no sean necesarios para resolver su solicitud.
4.3. Mensajes del chat con inteligencia artificial
Cuando utiliza el asistente de chat con inteligencia artificial, tratamos los mensajes que introduce, las respuestas del asistente, un identificador temporal de sesión y la información técnica limitada necesaria para prestar, proteger y solucionar problemas del servicio de chat.
El chat con inteligencia artificial utiliza la API de OpenAI. El texto enviado mediante el chat se transmite a OpenAI con el fin de generar una respuesta. OpenAI trata esta información conforme a sus condiciones comerciales, condiciones de tratamiento de datos, medidas de seguridad y configuración del servicio aplicables.
No debe enviar contraseñas, información de pago, credenciales de activación de software, información comercial confidencial, información de salud ni otros datos personales sensibles mediante el chat con inteligencia artificial.
No utilizamos los mensajes del chat con inteligencia artificial para publicidad, seguimiento entre sitios web ni elaboración de perfiles de marketing.
El asistente de inteligencia artificial puede generar respuestas incompletas o inexactas. Sus respuestas se proporcionan únicamente con fines informativos generales y no son utilizadas por nosotros para tomar decisiones que produzcan efectos jurídicos o efectos de importancia similar para los usuarios.
4.4. Suscripciones por correo electrónico
Si se suscribe voluntariamente a actualizaciones de productos, artículos técnicos u otras comunicaciones por correo electrónico, podemos tratar su dirección de correo electrónico y los registros relacionados con su suscripción, como la fecha de suscripción y el estado de cancelación.
Puede retirar su consentimiento en cualquier momento mediante el enlace para cancelar la suscripción incluido en un correo electrónico o poniéndose en contacto con nosotros. La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.
5. Información que no recopilamos a través de este Sitio web
Hetman Software no recopila información de tarjetas de pago, datos de cuentas bancarias, direcciones de facturación ni direcciones de entrega física a través de este Sitio web.
El Sitio web no procesa pagos directamente ni acepta pedidos de soportes físicos.
Los productos de Hetman Software pueden ser ofrecidos por tiendas en línea independientes, mercados de software, distribuidores o revendedores. Cuando decide comprar un producto a un tercero, proporciona sus datos personales y de pago directamente a dicho tercero. El tercero determina cómo trata esa información y se aplican sus propias condiciones y política de privacidad.
No enviamos los datos personales recopilados a través de este Sitio web a una tienda independiente con el fin de procesar una compra. Si posteriormente proporciona directamente a nuestro servicio de soporte un número de pedido, una clave de licencia, el nombre de una tienda o información similar, la trataremos únicamente en la medida necesaria para responder a su solicitud.
6. Finalidades y bases jurídicas del tratamiento
| Actividad de tratamiento | Finalidad | Base jurídica conforme al RGPD |
|---|---|---|
| Solicitudes al Sitio web y registros técnicos | Prestar el Sitio web, diagnosticar errores, mantener su disponibilidad y protegerlo frente a actividades maliciosas | Intereses legítimos — artículo 6, apartado 1, letra f) |
| Soporte y otras comunicaciones | Responder preguntas, prestar soporte técnico y resolver problemas relacionados con productos o licencias | Medidas adoptadas a petición del usuario antes de celebrar un contrato, ejecución de un contrato o intereses legítimos — artículo 6, apartado 1, letras b) y f) |
| Chat con inteligencia artificial | Proporcionar la funcionalidad de chat y generar las respuestas solicitadas por el usuario | Ejecución de un servicio solicitado por el usuario o intereses legítimos — artículo 6, apartado 1, letras b) y f) |
| Suscripciones por correo electrónico | Enviar las comunicaciones solicitadas por el suscriptor y conservar los registros de suscripción | Consentimiento — artículo 6, apartado 1, letra a) |
| Investigaciones de seguridad | Detectar fraudes, abusos, ataques, accesos no autorizados e incumplimientos de las condiciones aplicables | Intereses legítimos y, cuando corresponda, cumplimiento de obligaciones legales — artículo 6, apartado 1, letras f) y c) |
| Solicitudes legales y controversias | Cumplir la legislación aplicable y formular, ejercer o defender reclamaciones legales | Obligación legal o intereses legítimos — artículo 6, apartado 1, letras c) y f) |
7. Cookies
El Sitio web público utiliza las dos cookies propias descritas a continuación. No se utilizan para analítica, publicidad, elaboración de perfiles ni seguimiento entre sitios web.
| Cookie | Proveedor | Finalidad | Duración | Categoría |
|---|---|---|---|---|
cookie_panel |
Hetman Software | Recuerda que el visitante ha cerrado el aviso informativo sobre cookies del Sitio web para que no se muestre repetidamente. No se utiliza para identificar al visitante ni para rastrear su actividad de navegación. | Hasta 14 meses | Cookie propia funcional y de preferencias del usuario |
PHPSESSID |
Hetman Software | Almacena un identificador técnico aleatorio de sesión utilizado para mantener el estado temporal del chat con inteligencia artificial y asociar los mensajes dentro de la conversación actual. Los mensajes del chat no se almacenan dentro de la propia cookie. | Sesión del navegador | Cookie propia de sesión estrictamente necesaria |
La cookie PHPSESSID se crea cuando se requiere una sesión PHP, incluso cuando se carga o utiliza la funcionalidad del chat con inteligencia artificial. Es posible que el chat no pueda mantener la conversación actual si esta cookie está bloqueada.
Las páginas restringidas de administración de WordPress pueden utilizar cookies adicionales de autenticación y seguridad cuando el personal autorizado de Hetman Software inicia sesión. Estas cookies no se establecen para los visitantes ordinarios del Sitio web y no se utilizan para rastrear a los usuarios públicos.
En casos excepcionales, Cloudflare puede utilizar una cookie temporal estrictamente necesaria cuando presenta una comprobación de seguridad o verifica que una solicitud es legítima. Dicha cookie se utiliza con fines de seguridad, no para analítica ni publicidad.
Puede eliminar o bloquear las cookies mediante la configuración de su navegador. El bloqueo de una cookie de sesión necesaria puede impedir que la función correspondiente del Sitio web opere correctamente.
8. Proveedores de servicios y destinatarios
No vendemos, alquilamos ni comunicamos datos personales con fines publicitarios. Podemos poner datos personales limitados a disposición de proveedores de servicios únicamente cuando sea necesario para operar, proteger o prestar soporte al Sitio web.
Los destinatarios pueden incluir:
- proveedores de alojamiento e infraestructura de servidores que almacenan archivos del Sitio web, registros técnicos, correos electrónicos o información de soporte;
- Cloudflare, que puede tratar datos de solicitudes de red para proporcionar DNS, distribución de contenidos, cortafuegos, protección frente a ataques DDoS, seguridad del tráfico y prevención de abusos;
- OpenAI, que trata el texto enviado mediante el chat con inteligencia artificial para generar las respuestas solicitadas;
- proveedores de servicios de correo electrónico y comunicaciones utilizados para recibir y responder mensajes o enviar suscripciones por correo electrónico solicitadas;
- asesores profesionales, organismos reguladores, tribunales o autoridades públicas cuando la comunicación sea exigida por la ley o necesaria para formular, ejercer o defender reclamaciones legales.
Los proveedores de servicios solo podrán tratar datos personales para el servicio correspondiente y con sujeción a sus obligaciones contractuales y a la legislación aplicable.
Puede consultar información adicional en los avisos de los proveedores correspondientes:
- Política de Privacidad de Cloudflare
- Acuerdo de Servicios de OpenAI
- Anexo de Tratamiento de Datos de OpenAI
9. Tiendas externas y sitios web de terceros
El Sitio web puede contener enlaces a tiendas de software independientes, proveedores de pago, redes sociales, plataformas de vídeo, recursos de documentación u otros sitios web de terceros.
Cuando sigue un enlace a un sitio web de un tercero, dicho tercero puede recibir información técnica, como su dirección IP y la página de referencia, dependiendo de la configuración de su navegador.
No controlamos las prácticas de privacidad de terceros independientes. Debe revisar la política de privacidad del sitio web del tercero correspondiente antes de proporcionar información personal o de pago.
10. Tratamiento y transferencias internacionales
Hetman Software opera desde Ucrania. Si accede al Sitio web desde otro país, los datos personales descritos en esta Política de Privacidad pueden tratarse en Ucrania.
Algunos proveedores de servicios técnicos pueden tratar datos en el Espacio Económico Europeo, Estados Unidos u otros países en los que ellos o sus subencargados operen.
Cuando sean aplicables requisitos relativos a transferencias internacionales de datos, las transferencias se realizarán utilizando un mecanismo legal disponible, que puede incluir una decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otra garantía reconocida por la legislación aplicable en materia de protección de datos.
Puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar información adicional sobre las garantías aplicables a una transferencia concreta.
11. Conservación de datos
Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para las finalidades descritas en esta Política de Privacidad, teniendo en cuenta los requisitos operativos, de seguridad, contractuales y legales.
- Registros técnicos y de seguridad: se conservan durante el período configurado en los sistemas correspondientes del servidor, alojamiento y seguridad. Los registros relevantes pueden conservarse durante más tiempo cuando sea necesario para investigar un ataque, abuso, incidente técnico o reclamación legal.
- Correspondencia de soporte y correo electrónico: se conserva durante el tiempo necesario para responder a la solicitud, prestar soporte de seguimiento, mantener registros comerciales razonables y resolver posibles controversias.
- Información del chat con inteligencia artificial: se trata y conserva únicamente durante el tiempo necesario para prestar, proteger y solucionar problemas del servicio de chat, con sujeción a la configuración técnica y a los plazos de conservación de los sistemas y proveedores implicados.
- Registros de suscripción por correo electrónico: se conservan hasta que cancele la suscripción y, cuando sea necesario, durante un período limitado posterior para documentar la solicitud de cancelación y evitar nuevos mensajes.
cookie_panel: se conserva hasta 14 meses, salvo que se elimine antes mediante la configuración del navegador.PHPSESSID: normalmente caduca al finalizar la sesión del navegador.
La información puede conservarse durante más tiempo cuando lo exija la ley o sea razonablemente necesario para formular, ejercer o defender reclamaciones legales. Cuando la información deja de ser necesaria, se elimina, anonimiza o sobrescribe de forma segura de acuerdo con la naturaleza del sistema correspondiente.
12. Seguridad de los datos
Utilizamos medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a la pérdida, alteración, destrucción, divulgación accidental o ilícita o el acceso no autorizado.
Estas medidas pueden incluir:
- conexiones HTTPS cifradas;
- acceso administrativo restringido;
- controles de seguridad de red y aplicaciones;
- mantenimiento del software y los servidores;
- registro de accesos y prevención de abusos;
- minimización de datos y conservación limitada.
No se puede garantizar que ninguna transmisión por Internet o sistema de almacenamiento sea completamente seguro. Evite enviar información que no sea necesaria para su solicitud.
13. Sus derechos en materia de protección de datos
Con sujeción a la legislación aplicable y a las circunstancias del tratamiento, puede tener derecho a:
- solicitar acceso a sus datos personales;
- solicitar la rectificación de datos personales inexactos o incompletos;
- solicitar la supresión de datos personales;
- solicitar la limitación del tratamiento;
- oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos;
- recibir los datos personales admisibles en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica;
- solicitar la transmisión de los datos admisibles a otro responsable del tratamiento;
- retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento;
- obtener información sobre las garantías utilizadas para las transferencias internacionales aplicables;
- presentar una reclamación ante una autoridad de control competente en materia de protección de datos.
La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada. El Sitio web no se basa en el consentimiento para la analítica ni la publicidad, porque dichas tecnologías no se utilizan.
Para ejercer un derecho de privacidad, contacte con support@hetmanrecovery.com. Describa su solicitud y la información o comunicación a la que se refiere.
Podemos solicitar información adicional limitada cuando sea razonablemente necesario para verificar su identidad y evitar accesos, divulgaciones o eliminaciones no autorizados. Responderemos dentro del plazo exigido por la legislación aplicable.
14. Derecho de oposición
Cuando tratamos datos personales sobre la base de intereses legítimos, puede oponerse a dicho tratamiento por motivos relacionados con su situación particular.
Dejaremos de realizar el tratamiento correspondiente salvo que demostremos motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o que el tratamiento sea necesario para formular, ejercer o defender reclamaciones legales.
15. Reclamaciones
Le animamos a ponerse primero en contacto con nosotros para que podamos investigar y atender su inquietud.
Cuando sea aplicable el RGPD, también tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control de protección de datos de su país de residencia habitual, lugar de trabajo o lugar de la supuesta infracción.
16. Toma de decisiones automatizada
No utilizamos los datos personales recopilados a través del Sitio web para tomar decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o efectos de importancia similar para los usuarios.
Las respuestas generadas por el asistente de chat con inteligencia artificial son resultados informativos solicitados por el usuario y no se utilizan para determinar la elegibilidad, el acceso, los precios, el empleo, el crédito, los seguros u otros derechos jurídicos.
17. Privacidad de los menores
El Sitio web y los productos de Hetman Software no están específicamente dirigidos a menores. Los menores no deben enviar datos personales mediante el servicio de soporte, el formulario de suscripción o el chat con inteligencia artificial sin la participación de un padre, madre o representante legal cuando lo exija la legislación aplicable.
Si tenemos conocimiento de que un menor proporcionó datos personales en circunstancias en las que la autorización parental era legalmente necesaria, tomaremos medidas razonables para eliminarlos.
18. Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando cambien el Sitio web, su infraestructura técnica, nuestros proveedores de servicios o los requisitos legales aplicables.
La versión actualizada se publicará en esta página con una nueva fecha de «Última actualización». Cuando lo exija la ley, proporcionaremos un aviso adicional sobre los cambios sustanciales.
19. Contacto
Las preguntas, solicitudes y reclamaciones relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales pueden enviarse a: support@hetmanrecovery.com.