Політика конфіденційності

Ця Політика конфіденційності пояснює, як Hetman Software збирає, використовує, зберігає та захищає персональні дані, коли ви відвідуєте hetmanrecovery.com (далі — «Вебсайт»), звертаєтеся до нас, підписуєтеся на наші повідомлення або користуєтеся чат-помічником на основі штучного інтелекту, доступним на Вебсайті.

Останнє оновлення: 19 липня 2026 року

Ми прагнемо збирати лише мінімальний обсяг персональних даних, обґрунтовано необхідний для роботи, захисту та підтримки Вебсайту і його сервісів.

1. Контролер персональних даних

Цей Вебсайт працює під комерційним найменуванням Hetman Software. У цій Політиці конфіденційності терміни «Hetman Software», «ми», «нас» і «наш» означають фізичну особу — підприємця Мірошниченко Юлію Василівну, яка здійснює діяльність під комерційним найменуванням Hetman Software.

Контролером персональних даних, що обробляються через цей Вебсайт, є фізична особа — підприємець Мірошниченко Юлія Василівна, яка здійснює діяльність під комерційним найменуванням Hetman Software.

Зареєстрована адреса: Україна, 07405, Київська область, Броварський район, м. Бровари, вул. В’ячеслава Чорновола, буд. 6А, кв. 309.

Запити щодо конфіденційності та захисту персональних даних можна надсилати на адресу: support@hetmanrecovery.com.

2. Сфера дії цієї Політики конфіденційності

Ця Політика конфіденційності застосовується, коли ви:

переглядаєте Вебсайт;
звертаєтеся до нас електронною поштою або через форму на Вебсайті;
користуєтеся чат-помічником на основі штучного інтелекту;
підписуєтеся на повідомлення електронною поштою, якщо така можливість доступна;
іншим чином добровільно надаєте нам інформацію.

Ця Політика конфіденційності не регулює діяльність незалежних інтернет-магазинів, маркетплейсів, платіжних провайдерів, дистриб’юторів, реселерів або інших сторонніх вебсайтів, які можуть пропонувати продукти Hetman Software або посилання на які можуть міститися на Вебсайті.

3. Відсутність аналітики, реклами та міжсайтового відстеження

Ми не використовуємо Google Analytics, Cloudflare Web Analytics, Cloudflare Real User Monitoring (RUM), Meta Pixel, рекламні пікселі, системи поведінкової реклами, цифрові відбитки браузера або подібні технології, призначені для аналізу поведінки відвідувачів чи їх відстеження на різних вебсайтах.

Ми не створюємо рекламні профілі, не використовуємо персональні дані для таргетованої реклами та не продаємо персональні дані.

Обмежені технічні журнали все ж можуть створюватися сервером Вебсайту, хостинговою інфраструктурою та сервісами безпеки, якщо це необхідно для надання, підтримки й захисту Вебсайту. Такі журнали описані нижче.

4. Персональні дані, які ми можемо обробляти

4.1. Технічні дані та дані безпеки

Коли ви відвідуєте Вебсайт, наш сервер, хостингова інфраструктура та постачальники послуг безпеки можуть автоматично обробляти обмежену технічну інформацію, зокрема:

IP-адресу;
дату й час запиту;
запитану URL-адресу та HTTP-метод;
тип і версію браузера;
операційну систему та тип пристрою;
сторінку-джерело переходу, якщо браузер передає цю інформацію;
код стану HTTP і технічну інформацію про помилки;
інформацію, пов’язану зі шкідливим трафіком, зловживаннями або подіями безпеки.

Ця інформація обробляється лише для надання Вебсайту, діагностики, адміністрування сервера, запобігання шахрайству та зловживанням, а також захисту від атак. Вона не використовується для реклами або міжсайтового відстеження.

4.2. Підтримка та інші повідомлення

Якщо ви звертаєтеся до нас, ми можемо обробляти інформацію, яку ви добровільно включаєте до свого повідомлення, наприклад:

ваше ім’я;
вашу адресу електронної пошти;
зміст вашого запиту;
технічну інформацію про програмне забезпечення, пристрій, носій даних або проблему;
знімки екрана, журнали, діагностичні звіти або інші файли, які ви вирішили надати;
ліцензійний ключ, номер замовлення або назву магазину, які ви добровільно надаєте з метою отримання підтримки.

Не надсилайте паролі, повні реквізити платіжних карток, приватні ключі шифрування або особисті файли, які не потрібні для вирішення вашого запиту.

4.3. Повідомлення в чаті зі штучним інтелектом

Коли ви користуєтеся чат-помічником на основі штучного інтелекту, ми обробляємо введені вами повідомлення, відповіді помічника, тимчасовий ідентифікатор сеансу та обмежену технічну інформацію, необхідну для надання, захисту й усунення несправностей чат-сервісу.

У чаті зі штучним інтелектом використовується OpenAI API. Текст, надісланий через чат, передається OpenAI з метою формування відповіді. OpenAI обробляє цю інформацію відповідно до своїх чинних умов для бізнес-користувачів, умов обробки даних, заходів безпеки та конфігурації сервісу.

Не слід надсилати через чат зі штучним інтелектом паролі, платіжну інформацію, дані активації програмного забезпечення, конфіденційну ділову інформацію, відомості про здоров’я або інші чутливі персональні дані.

Ми не використовуємо повідомлення з чату зі штучним інтелектом для реклами, міжсайтового відстеження або маркетингового профілювання.

Помічник зі штучним інтелектом може надавати неповні або неточні відповіді. Його відповіді надаються лише з загальноінформаційною метою та не використовуються нами для ухвалення рішень, що мають юридичні або подібні істотні наслідки для користувачів.

4.4. Підписки електронною поштою

Якщо ви добровільно підписуєтеся на оновлення продуктів, технічні статті або інші повідомлення електронною поштою, ми можемо обробляти вашу адресу електронної пошти та записи, пов’язані з підпискою, наприклад дату підписки та статус відмови від підписки.

Ви можете відкликати свою згоду в будь-який час, скориставшись посиланням для відмови від підписки в електронному листі або звернувшись до нас. Відкликання згоди не впливає на правомірність обробки, здійсненої до її відкликання.

5. Інформація, яку ми не збираємо через цей Вебсайт

Hetman Software не збирає через цей Вебсайт дані платіжних карток, банківські реквізити, платіжні адреси або адреси фізичної доставки.

Вебсайт не обробляє платежі безпосередньо та не приймає замовлення на фізичні носії.

Продукти Hetman Software можуть пропонуватися незалежними інтернет-магазинами, маркетплейсами програмного забезпечення, дистриб’юторами або реселерами. Коли ви вирішуєте придбати продукт у третьої сторони, ви надаєте свої персональні та платіжні дані безпосередньо цій третій стороні. Третя сторона самостійно визначає порядок обробки такої інформації, і до неї застосовуються її власні умови та політика конфіденційності.

Ми не передаємо персональні дані, зібрані через цей Вебсайт, незалежному магазину з метою обробки покупки. Якщо згодом ви безпосередньо надасте нашій службі підтримки номер замовлення, ліцензійний ключ, назву магазину або подібну інформацію, ми оброблятимемо її лише в обсязі, необхідному для відповіді на ваш запит.

6. Цілі та правові підстави обробки

Дія з обробки	Мета	Правова підстава відповідно до GDPR
Запити до Вебсайту та технічні журнали	Надання Вебсайту, діагностика помилок, підтримання доступності та захист Вебсайту від шкідливої активності	Законні інтереси — стаття 6(1)(f)
Підтримка та інші повідомлення	Надання відповідей на запитання, технічної підтримки та вирішення проблем, пов’язаних із продуктами або ліцензуванням	Заходи, вжиті на запит користувача до укладення договору, виконання договору або законні інтереси — статті 6(1)(b) та 6(1)(f)
Чат зі штучним інтелектом	Надання функціональності чату та формування відповідей, запитаних користувачем	Виконання послуги, запитаної користувачем, або законні інтереси — статті 6(1)(b) та 6(1)(f)
Підписки електронною поштою	Надсилання повідомлень, запитаних підписником, і ведення обліку підписок	Згода — стаття 6(1)(a)
Розслідування інцидентів безпеки	Виявлення шахрайства, зловживань, атак, несанкціонованого доступу та порушень застосовних умов	Законні інтереси та, коли це застосовно, виконання юридичних обов’язків — статті 6(1)(f) та 6(1)(c)
Юридичні запити та спори	Дотримання застосовного законодавства, а також встановлення, здійснення або захист юридичних вимог	Юридичний обов’язок або законні інтереси — статті 6(1)(c) та 6(1)(f)

7. Файли cookie

Загальнодоступна частина Вебсайту використовує два файли cookie першої сторони, описані нижче. Вони не застосовуються для аналітики, реклами, профілювання або міжсайтового відстеження.

Файл cookie	Постачальник	Призначення	Строк дії	Категорія
`cookie_panel`	Hetman Software	Запам’ятовує, що відвідувач закрив інформаційне повідомлення Вебсайту про файли cookie, щоб воно не відображалося повторно. Не використовується для ідентифікації відвідувача або відстеження активності перегляду.	До 14 місяців	Функціональний файл cookie першої сторони та файл cookie налаштувань користувача
`PHPSESSID`	Hetman Software	Зберігає випадковий технічний ідентифікатор сеансу, що використовується для підтримання тимчасового стану чату зі штучним інтелектом і пов’язування повідомлень у межах поточної розмови. Самі повідомлення чату не зберігаються у файлі cookie.	Сеанс браузера	Суворо необхідний сеансовий файл cookie першої сторони

Файл cookie PHPSESSID створюється, коли потрібен PHP-сеанс, зокрема під час завантаження або використання функціональності чату зі штучним інтелектом. Якщо цей файл cookie заблоковано, чат може не зберігати поточну розмову.

Сторінки адміністрування WordPress з обмеженим доступом можуть використовувати додаткові файли cookie для автентифікації та безпеки, коли авторизовані працівники Hetman Software входять до системи. Ці файли cookie не встановлюються для звичайних відвідувачів Вебсайту й не використовуються для відстеження публічних користувачів.

У виняткових випадках Cloudflare може використовувати тимчасовий суворо необхідний файл cookie безпеки, коли показує перевірку безпеки або перевіряє правомірність запиту. Такий файл cookie використовується для безпеки, а не для аналітики чи реклами.

Ви можете видаляти або блокувати файли cookie в налаштуваннях браузера. Блокування необхідного сеансового файлу cookie може перешкодити правильній роботі відповідної функції Вебсайту.

8. Постачальники послуг та одержувачі

Ми не продаємо, не передаємо в оренду та не розкриваємо персональні дані з рекламною метою. Ми можемо надавати постачальникам послуг доступ до обмеженого обсягу персональних даних лише тоді, коли це необхідно для роботи, захисту або підтримки Вебсайту.

До одержувачів можуть належати:

постачальники хостингової та серверної інфраструктури, які зберігають файли Вебсайту, технічні журнали, електронні листи або інформацію служби підтримки;
Cloudflare, який може обробляти дані мережевих запитів для надання DNS, доставки контенту, міжмережевого екрана, захисту від DDoS-атак, безпеки трафіку та запобігання зловживанням;
OpenAI, який обробляє текст, надісланий через чат зі штучним інтелектом, для формування запитаних відповідей;
постачальники електронної пошти та комунікаційних сервісів, що використовуються для отримання повідомлень, надання відповідей або доставлення запитаних електронних розсилок;
професійні консультанти, регулятори, суди або державні органи, коли розкриття вимагається законом або необхідне для встановлення, здійснення чи захисту юридичних вимог.

Постачальники послуг можуть обробляти персональні дані лише для надання відповідної послуги та відповідно до своїх договірних зобов’язань і застосовного законодавства.

Додаткова інформація міститься у відповідних документах постачальників:

9. Зовнішні магазини та сторонні вебсайти

Вебсайт може містити посилання на незалежні магазини програмного забезпечення, платіжних провайдерів, соціальні мережі, відеоплатформи, ресурси документації або інші сторонні вебсайти.

Коли ви переходите за посиланням на сторонній вебсайт, така третя сторона може отримати технічну інформацію, наприклад вашу IP-адресу та сторінку-джерело переходу, залежно від конфігурації вашого браузера.

Ми не контролюємо практики конфіденційності незалежних третіх сторін. Перед наданням персональної або платіжної інформації слід ознайомитися з політикою конфіденційності відповідного стороннього вебсайту.

10. Міжнародна обробка та передача даних

Hetman Software здійснює діяльність в Україні. Якщо ви отримуєте доступ до Вебсайту з іншої країни, персональні дані, описані в цій Політиці конфіденційності, можуть оброблятися в Україні.

Деякі постачальники технічних послуг можуть обробляти дані в Європейській економічній зоні, Сполучених Штатах або інших країнах, у яких працюють вони чи їхні субпроцесори.

Коли застосовуються вимоги щодо міжнародної передачі даних, передача здійснюється з використанням доступного законного механізму, який може включати рішення про належний рівень захисту, Стандартні договірні положення, затверджені Європейською комісією, або іншу гарантію, визнану застосовним законодавством про захист даних.

Ви можете звернутися до нас по додаткову інформацію про гарантії, що застосовуються до конкретної передачі.

11. Строки зберігання даних

Ми зберігаємо персональні дані лише протягом строку, обґрунтовано необхідного для цілей, описаних у цій Політиці конфіденційності, з урахуванням операційних, безпекових, договірних і юридичних вимог.

Технічні журнали та журнали безпеки: зберігаються протягом строку, налаштованого у відповідних серверних, хостингових і безпекових системах. Відповідні записи можуть зберігатися довше, якщо це необхідно для розслідування атаки, зловживання, технічного інциденту або юридичної вимоги.
Листування зі службою підтримки та електронною поштою: зберігається стільки, скільки необхідно для відповіді на запит, подальшої підтримки, ведення обґрунтованих ділових записів і вирішення можливих спорів.
Інформація чату зі штучним інтелектом: обробляється та зберігається лише стільки, скільки необхідно для надання, захисту й усунення несправностей чат-сервісу, з урахуванням технічної конфігурації та строків зберігання відповідних систем і постачальників.
Записи про підписку електронною поштою: зберігаються до моменту відмови від підписки та, коли це необхідно, протягом обмеженого строку після цього для документування запиту про відмову та запобігання подальшим повідомленням.
cookie_panel: зберігається до 14 місяців, якщо його не видалено раніше через налаштування браузера.
PHPSESSID: зазвичай припиняє дію після завершення сеансу браузера.

Інформація може зберігатися довше, якщо цього вимагає закон або це обґрунтовано необхідно для встановлення, здійснення чи захисту юридичних вимог. Коли інформація більше не потрібна, її видаляють, анонімізують або безпечно перезаписують відповідно до характеру відповідної системи.

12. Безпека даних

Ми застосовуємо обґрунтовані технічні та організаційні заходи, призначені для захисту персональних даних від випадкової або незаконної втрати, зміни, знищення, розкриття чи несанкціонованого доступу.

До таких заходів можуть належати:

зашифровані HTTPS-з’єднання;
обмежений адміністративний доступ;
засоби мережевої та прикладної безпеки;
обслуговування програмного забезпечення й серверів;
журналювання доступу та запобігання зловживанням;
мінімізація даних і обмежені строки зберігання.

Жодна передача через Інтернет або система зберігання не може бути гарантовано повністю безпечною. Не надсилайте інформацію, яка не потрібна для вашого запиту.

13. Ваші права щодо захисту даних

Залежно від застосовного законодавства та обставин обробки ви можете мати право:

запитувати доступ до своїх персональних даних;
вимагати виправлення неточних або неповних персональних даних;
вимагати видалення персональних даних;
вимагати обмеження обробки;
заперечувати проти обробки на підставі законних інтересів;
отримувати відповідні персональні дані у структурованому, загальновживаному та машинозчитуваному форматі;
вимагати передачі відповідних даних іншому контролеру;
відкликати згоду, якщо обробка ґрунтується на згоді;
отримувати інформацію про гарантії, що використовуються для відповідних міжнародних передач;
подати скаргу до компетентного наглядового органу із захисту даних.

Відкликання згоди не впливає на правомірність обробки, здійсненої до її відкликання. Вебсайт не покладається на згоду для аналітики чи реклами, оскільки такі технології не використовуються.

Для реалізації права щодо конфіденційності зверніться за адресою support@hetmanrecovery.com. Опишіть свій запит та інформацію або повідомлення, якого він стосується.

Ми можемо запитати обмежену додаткову інформацію, якщо це обґрунтовано необхідно для підтвердження вашої особи та запобігання несанкціонованому доступу, розкриттю чи видаленню. Ми відповімо протягом строку, передбаченого застосовним законодавством.

14. Право на заперечення

Коли ми обробляємо персональні дані на підставі законних інтересів, ви можете заперечити проти такої обробки з причин, пов’язаних із вашою конкретною ситуацією.

Ми припинимо відповідну обробку, якщо не доведемо існування переконливих законних підстав, що переважають ваші інтереси, права та свободи, або якщо обробка не є необхідною для встановлення, здійснення чи захисту юридичних вимог.

15. Скарги

Ми рекомендуємо спочатку звернутися до нас, щоб ми могли розглянути та вирішити вашу проблему.

Коли застосовується GDPR, ви також маєте право подати скаргу до наглядового органу із захисту даних у країні вашого постійного проживання, місця роботи або місця ймовірного порушення.

16. Автоматизоване прийняття рішень

Ми не використовуємо персональні дані, зібрані через Вебсайт, для прийняття виключно автоматизованих рішень, що мають юридичні або подібні істотні наслідки для користувачів.

Відповіді, сформовані чат-помічником зі штучним інтелектом, є інформаційними результатами, запитаними користувачем, і не використовуються для визначення права на участь, доступу, цін, працевлаштування, кредитування, страхування або інших юридичних прав.

17. Конфіденційність дітей

Вебсайт і продукти Hetman Software не призначені спеціально для дітей. Діти не повинні передавати персональні дані через службу підтримки, форму підписки або чат зі штучним інтелектом без участі одного з батьків чи законного представника, якщо цього вимагає застосовне законодавство.

Якщо нам стане відомо, що дитина надала персональні дані за обставин, коли закон вимагав дозволу батьків, ми вживемо обґрунтованих заходів для їх видалення.

18. Зміни до цієї Політики конфіденційності

Ми можемо оновлювати цю Політику конфіденційності, коли змінюються Вебсайт, його технічна інфраструктура, наші постачальники послуг або застосовні юридичні вимоги.

Оновлена версія буде опублікована на цій сторінці зі зміненою датою «Останнього оновлення». Якщо цього вимагає закон, ми додатково повідомимо про істотні зміни.

19. Зв’яжіться з нами

Запитання, запити та скарги, пов’язані з цією Політикою конфіденційності або обробкою персональних даних, можна надсилати на адресу: support@hetmanrecovery.com.