الإتصال والدعم الفني Hetman Software

يتوفر دعم فني مجاني 24/7 عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الدردشة عبر الإنترنت لجميع مستخدمي Hetman Software. قبل الإتصال بالدعم، الرجاء قراءة الأسئلة المتداولة وإرشادات إسترداد البيانات. لفعاليات التعاون والترويج، يرجى الإتصال بقسم الشؤون المالية.

  • ⌛ إذا دفعت ثمن البرنامج الآن، فكم من الوقت سيستغرق لإستلام معلومات التسجيل الخاصة بي؟

    يعتمد ذلك على طريقة الدفع التي تستخدمها. إذا قمت بالدفع عبر الإنترنت بإستخدام بطاقتك الإئتمانية أو PayPal، فستتلقى مفتاح التسجيل بعد الدفع مباشرة.

  • 🔑 أدخلت مفتاح التسجيل والإسم، لكن التطبيق يقول أن بيانات التسجيل غير صالحة. كيف أقوم بتفعيل البرنامج؟

    يرجى التأكد من مراعاة النقاط التالية عند تنشيط التطبيق:

    1. يرجى التحقق من إصدار البرنامج الذي تستخدمه. قم بتنزيل أحدث إصدار إذا لزم الأمر. يقع الإصدار في الجزء العلوي من نافذة البرنامج الرئيسية.
    2. إنسخ وأعد كتابة رمز التسجيل والإسم بدلاً من إدخاله في مربع حوار التنشيط. تأكد من كتابة رمز التسجيل في الحقل الصحيح.
    3. إذا كان التطبيق لا يزال يرفض مفتاح التسجيل، فيرجى التواصل مع فريق الدعم الخاص بنا.
  • لقد فقدت مفتاح التسجيل الخاص بي. كيف يمكنني الحصول عليه مرة أخرى؟

    إذا فقدت المفتاح، فبإمكانك التواصل مع خدمة الدعم مع الإشارة إلى بريدك الإلكتروني وتاريخ الشراء وإسم المستخدم. وسوف نرسل لك مفتاح جديد.

  • ⌚ كم من الوقت يمكنني إستخدام البرنامج؟ لماذا لا يقبل الإصدار الجديد من البرنامج المفتاح الذي تم شراؤه مسبقًا؟

    من خلال شراء ترخيص، تحصل على فرصة لإستخدام البرنامج لفترة غير محدودة. إحفظ ملف الإعداد ومعلومات التسجيل بشكل آمن.

    لإستخدام إصدار البرنامج الجديد، تحتاج إلى شراء مفتاح جديد أو شراء خيار التحديثات المجانية.

  • ⚖️ ما هو إصدار البرنامج الذي يجب أن تختاره؟ كيف تختلف الإصدارات؟

    للإستخدام الشخصي، يمكنك شراء الإصدار المنزلي. للإستخدام المكتبي، ولإحتياجات الشركة، مطلوب نسخة المكتب . إذا كانت الشركة تقدم خدمات إستعادة البيانات لشركات أو أفراد آخرين، فمن الضروري شراء النسخة التجارية. يسمح لك كل ترخيص بإستخدام البرنامج على جهاز كمبيوتر واحد.

    عند شرائك Hetman Data Recovery Pack، ستتاح لك الفرصة لإستخدام جميع الأدوات بخصم كبير.

    يسمح لك الترخيص غير المحدود بإستخدام جميع منتجات الشركة على عدد غير محدود من محطات العمل داخل مؤسسة واحدة.

    في الوقت الحالي، تتوفر جميع ميزات البرامج في أي إصدار، ومع ذلك، تحتفظ الشركة بالحق في الحد من وظائف المنتجات في المستقبل.

  • هل يستطيع البرنامج إسترداد الملفات المحذوفة في حالتي؟

    يمكن للبرامج إستعادة الملفات بعد:

    • حذف عرضي بإستخدام Shift + Delete.
    • تنظيف 'سلة المحذوفات'.
    • إعادة تهيئة أو حذف أو إنشاء أقسام جديدة.
    • إعادة تثبيت الويندوز.
    • إعادة تهيئة جهاز الكمبيوتر أو الكمبيوتر المحمول إلى حالته الأصلية.
    • حذف أو تشفير الملفات بفيروس.
    • عطل منطقي أو عطل فني بالجهاز.
    • تعطل الجهاز الظاهري VMWare أو VirtualBox أو Hyper-V.

    تؤثر العديد من العوامل على القدرة على إسترداد البيانات ولكن في معظم الحالات، نجحت البرامج في التعامل مع المهمة. يمكن تنزيل منتجات Hetman Software وتجربتها مجانًا . تتيح لك الأدوات المساعدة عرض قائمة ومحتويات الملفات المتاحة للإسترداد.

  • ما هي عوامل نجاح إسترداد البيانات؟

    لإسترداد ناجح للبيانات، يجب عليك التوقف عن إستخدام الجهاز حتى يتم إسترجاع الملفات المطلوبة بالكامل.

    إذا كان محرك الأقراص خارجيًا أو بطاقة ذاكرة أو محرك أقراص فلاش، فقم بتوصيله بجهاز الكمبيوتر وتحليله بإستخدام البرنامج.

    إذا تم حذف البيانات نتيجة إعادة تهيئة قرص النظام أو إعادة ضبط النظام أو إعادة تثبيت ويندوز، فقم بإيقاف التثبيت الإضافي للنظام والبرامج. قم بتوصيل محرك الأقراص بكمبيوتر آخر ثم قم بإجراء عملية إسترداد البيانات.

    يجب حفظ الملفات المستردة على محرك أقراص آخر.

  • ما هي الأجهزة التي تدعمها البرامج؟

    تدعم البرامج أي وسائط بها أنظمة ملفات FAT أو NTFS:

    • محركات الأقراص الصلبة الداخلية والخارجية ومحركات الأقراص الصلبة من أي حجم.
    • SD و MiniSD و MicroSD و Compact Flash وما إلى ذلك.
    • محرك فلاش USB
  • هل من الممكن إسترداد البيانات من هاتف محمول أو جهاز فيديو أو كاميرا أو كاميرا فيديو أو مشغل صوت؟

    لا تدعم البرامج مسح الذاكرة الداخلية لمعظم الهواتف الذكية المعروفة. لكن أنظمة التشغيل Android و Windows Phone توفر الكثير من بيانات المستخدم على بطاقة الذاكرة. يمكنك إزالة بطاقة الذاكرة وتوصيلها بقارئ البطاقات وإسترداد البيانات.

    يمكنك إسترداد البيانات من بطاقة ذاكرة DVR أو الكاميرا أو كاميرا الفيديو أو مشغل الصوت أو أي جهاز آخر بنفس الطريقة.

  • ⚖️ كيف تختلف البرامج؟ كيف تختار البرنامج الملائم؟

    جميع منتجاتنا سهلة الإستخدام ومتاحة لجميع فيئات المستخدمين بما في ذلك عديمي الخبرة. قارن إمكانيات البرامج أو إستخدم المعالج خطوة بخطوة لتحديد المنتج المناسب لك.

    في معظم الحالات، نوصي بإستخدام أفضل منتج لدينا - Hetman Partition Recovery. حتى إذا لم تكن بحاجة إلى جميع ميزاته في الوقت الحالي، فستكون بالتأكيد مفيدة في المستقبل.

  • ⏱️ كم من الوقت تستغرق عملية إسترداد البيانات؟

    يمكن أن تستغرق عملية إسترداد البيانات وقتًا طويلاً عند العمل على قرص بسعة أكبر من 1 تيرابايت. يمكن أن تستغرق الأقراص التالفة أيضًا وقتًا طويلاً للفحص. ومع ذلك، في معظم الحالات، تستغرق عملية إسترداد البيانات أقل من 30 دقيقة.

نموذج التواصل