Veri kurtarma yazılımı desteği

Hetman veri kurtarma yazılımı için, lisansı satın almış olsanız da yazılımı hala değerlendiriyor olsanız da ücretsiz teknik destek alın. Depolama aygıtınızı tarayın ve satın almadan önce kurtarılabilir dosyaları ücretsiz önizleyin; böylece ihtiyacınız olan verilerin kurtarılabildiğinden emin olun. Diskler, RAID dizileri, NAS cihazları, sunucular, sanal makineler ve şifreli depolama için yardım alın. Bize 7/24 ulaşabilirsiniz; bir iş günü içinde yanıt veririz.

İletişim formu

Sıkça Sorulan Sorular

  • Veri kurtarma desteğine başvururken hangi bilgileri vermeliyim?

    Verilere erişilemez hale gelmeden önce ne olduğunu açıklayın ve Hetman Software ürününü ve sürümünü, işletim sistemini, depolama aygıtının türü ve kapasitesini ve biliniyorsa dosya sistemini belirtin. RAID, NAS veya sunucu depolaması için disk sayısını ve sırasını, model ve kapasitelerini, biliniyorsa RAID seviyesini, denetleyici veya NAS modelini, arızalanan ya da değiştirilen diskleri ve mevcut yapılandırma veya tarama sonuçlarının ekran görüntülerini de sağlayın. Bu bilgiler destek ekibimizin depolama yapısını anlamasına ve en güvenli kurtarma prosedürünü önermesine yardımcı olur.

  • Veri kurtarmaya başlamadan önce ne yapmalıyım?

    Etkilenen depolama aygıtını mümkün olan en kısa sürede kullanmayı bırakın. Aynı fiziksel aygıta yazılım yüklemeyin, dosya kopyalamayın, bölümleri biçimlendirmeyin, diskleri başlatmayın veya kurtarılan verileri kaydetmeyin. Arızalı RAID, NAS veya sunucu depolamasında, orijinal yapılandırma analiz edilmeden önce diziyi onarmayın, yeniden eşitlemeyin veya yeniden oluşturmayın.

  • Teknik destek RAID, NAS ve sunucu veri kurtarmada yardımcı olabilir mi?

    Evet. Hetman RAID Recovery donanım ve yazılım RAID'lerini, NAS cihazlarını, Windows ve Linux sunucu depolamasını, Storage Spaces, MD RAID, LVM, ZFS, Btrfs, Unraid ve diğer çok diskli yapılandırmaları destekler. Otomatik yeniden oluşturma beklenen sonucu vermezse destek ekibiyle iletişime geçin ve orijinal diskler ile depolama yapılandırması hakkında bilgi sağlayın.

  • Orijinal RAID yapılandırmasını bilmiyorsam ne olur?

    Bunu bilmeniz şart değildir. Hetman RAID Recovery, RAID üyesi disklerdeki mevcut meta verileri okuyabilir ve RAID seviyesi, disk sırası, stripe boyutu, offset'ler ve parity düzeni gibi parametreleri otomatik olarak belirleyebilir. Meta veriler eksik veya bozuksa program olası yapılandırmaları arayabilir ya da dizi RAID Constructor ile elle tanımlanabilir.

  • Sanal makineleri ve snapshot'ları kurtarmak için yardım alabilir miyim?

    Evet. Hetman yazılımları VMware, Hyper-V, VirtualBox, Proxmox, KVM/QEMU, Parallels, XenServer ve diğer desteklenen sanallaştırma platformlarının sanal diskleri ve snapshot zincirleriyle çalışabilir. Desteklenen biçimler arasında VMDK, VHD/VHDX, AVHD/AVHDX, VDI, QCOW/QCOW2, RAW, HDD/HDS ve diğerleri bulunur.

  • Destek ekibi şifreli sürücüler ve dosyalar konusunda yardımcı olabilir mi?

    Evet. Desteklenen şifreleme teknolojileri BitLocker, VeraCrypt, LUKS, FileVault, şifreli APFS ve HFS+ birimleri, Windows EFS ve Linux fscrypt'i içerir. Korunan verilerin kilidini açmak veya şifresini çözmek için uygun parola, kurtarma anahtarı, sertifika, anahtar dosyası veya diğer kimlik doğrulama bilgileri gerekir.

  • Diskleri çıkarmadan doğrudan NAS veya sunucudan veri kurtarabilir miyim?

    Desteklenen yapılandırmalarda evet. NAS veya sunucu çalışıyorsa ve fiziksel disklere ya da diğer blok aygıtlarına SSH erişimi sağlıyorsa, Hetman RAID Recovery bunları uzak depolama kaynakları olarak ekleyebilir ve yerel bağlı diskler gibi analiz edebilir. Fiziksel diskler, disk görüntüleri, sanal diskler ve uzak kaynaklar aynı kurtarma yapılandırmasında birleştirilebilir.

  • Yazılım depolama aygıtımı algılamaz veya doğru şekilde yeniden oluşturamazsa ne yapmalıyım?

    Orijinal depolamayı başlatmayın, biçimlendirmeyin, onarmayın, yeniden oluşturmayın veya değiştirmeyin. Teknik destekle iletişime geçin ve depolama yapılandırması, bağlı diskler, işletim sistemi ve yazılımın gösterdiği sonuçlar hakkında bilgi verin. RAID, NAS, sunucu veya sanal depolama için algılanan disk yapısı ve yeniden oluşturma parametrelerinin ekran görüntüleri uzmanlarımızın sorunu belirlemesine ve sonraki kurtarma adımlarını önermesine yardımcı olabilir.

  • Veri kurtarma için hangi dosya sistemleri destekleniyor?

    Hetman veri kurtarma yazılımı FAT/exFAT, NTFS/ReFS, Ext2/3/4, XFS, Btrfs, APFS, HFS+, ZFS, UFS, VMFS ve diğerleri dahil olmak üzere yaygın Windows, Linux, macOS, Unix ve sunucu dosya sistemlerini destekler. Destek ayrıca RAID dizileri, NAS cihazları, sunucular, sanal diskler ve disk görüntülerindeki dosya sistemlerini de kapsar.

  • Bir sürücüde bozuk sektörler, okuma hataları varsa veya kurtarma sırasında bağlantı kesiliyorsa ne yapmalıyım?

    Etkilenen sürücü kararsız hale gelir, okuma hataları bildirir, bağlantısı kesilir veya yavaş yanıt verirse taramayı durdurun. Aygıt hâlâ okunabiliyorsa sektör sektör disk görüntüsü oluşturun ve kurtarmaya orijinal sürücü yerine görüntüden devam edin. Bu, kararsız ortama tekrarlanan erişimi azaltır ve mevcut durumunu korur. Fiziksel hasar normal erişimi engelliyorsa profesyonel donanım veri kurtarma gerekebilir.