Поддержка программ для восстановления данных
Получите бесплатную техническую поддержку по программам Hetman для восстановления данных — независимо от того, приобрели ли вы лицензию или только оцениваете возможности программы. Просканируйте накопитель и бесплатно просмотрите доступные для восстановления файлы до покупки, чтобы убедиться, что нужные вам данные можно восстановить. Получите помощь с дисками, RAID-массивами, NAS, серверами, виртуальными машинами и зашифрованными хранилищами. Обращайтесь к нам круглосуточно; мы ответим в течение одного рабочего дня.
Форма обратной связи
База знаний
Видеоинструкции
-
Какую информацию нужно предоставить при обращении в службу поддержки по восстановлению данных?
Опишите, что произошло до того, как данные стали недоступны, и укажите продукт Hetman Software и его версию, операционную систему, тип и ёмкость накопителя, а также файловую систему, если она известна. Для RAID, NAS или серверного хранилища также укажите количество дисков, их порядок, модель и ёмкость, уровень RAID, если он известен, модель контроллера или NAS, отказавшие или заменённые диски и приложите скриншоты текущей конфигурации или результатов сканирования. Эти сведения помогут нашей службе поддержки понять структуру хранилища и рекомендовать наиболее безопасный порядок восстановления.
-
Что нужно сделать перед началом восстановления данных?
Как можно скорее прекратите использовать повреждённый или затронутый накопитель. Не устанавливайте программы, не копируйте файлы, не форматируйте разделы, не инициализируйте диски и не сохраняйте восстановленные данные на тот же физический носитель. Для неисправного RAID, NAS или серверного хранилища не выполняйте исправление, ресинхронизацию или перестроение массива до анализа исходной конфигурации.
-
Может ли техническая поддержка помочь с восстановлением данных из RAID, NAS и серверов?
Да. Hetman RAID Recovery поддерживает аппаратные и программные RAID, NAS, серверные хранилища Windows и Linux, Storage Spaces, MD RAID, LVM, ZFS, Btrfs, Unraid и другие многодисковые конфигурации. Если автоматическая реконструкция не даёт ожидаемого результата, обратитесь в поддержку и предоставьте информацию об исходных дисках и конфигурации хранилища.
-
Что делать, если я не знаю исходную конфигурацию RAID?
Знать её необязательно. Hetman RAID Recovery может считывать доступные метаданные с дисков-участников RAID и автоматически определять такие параметры, как уровень RAID, порядок дисков, размер stripe, смещения и схему чётности. Если метаданные отсутствуют или повреждены, программа может выполнить поиск возможных конфигураций, либо массив можно задать вручную с помощью RAID Constructor.
-
Можно ли получить помощь с восстановлением виртуальных машин и снимков?
Да. Программы Hetman могут работать с виртуальными дисками и цепочками снимков VMware, Hyper-V, VirtualBox, Proxmox, KVM/QEMU, Parallels, XenServer и других поддерживаемых платформ виртуализации. Поддерживаются форматы VMDK, VHD/VHDX, AVHD/AVHDX, VDI, QCOW/QCOW2, RAW, HDD/HDS и другие.
-
Может ли поддержка помочь с зашифрованными дисками и файлами?
Да. Поддерживается шифрование BitLocker, VeraCrypt, LUKS, FileVault, зашифрованные тома APFS и HFS+, Windows EFS и Linux fscrypt. Для разблокировки или расшифровки защищённых данных потребуется соответствующий пароль, ключ восстановления, сертификат, файл ключа или другая информация для аутентификации.
-
Можно ли восстановить данные непосредственно с NAS или сервера, не извлекая диски?
В поддерживаемых конфигурациях — да. Если NAS или сервер работает и предоставляет SSH-доступ к физическим дискам или другим блочным устройствам, Hetman RAID Recovery может добавить их как удалённые источники хранения и анализировать аналогично локально подключённым дискам. В одной конфигурации восстановления также можно объединять физические диски, образы дисков, виртуальные диски и удалённые источники.
-
Что делать, если программа не определяет хранилище или неправильно его реконструирует?
Не инициализируйте, не форматируйте, не исправляйте, не перестраивайте и не изменяйте исходное хранилище. Обратитесь в техническую поддержку и предоставьте информацию о конфигурации хранилища, подключённых дисках, операционной системе и результатах, которые показывает программа. Для RAID, NAS, серверного или виртуального хранилища скриншоты обнаруженной структуры дисков и параметров реконструкции помогут нашим специалистам определить проблему и рекомендовать дальнейшие действия.
-
Какие файловые системы поддерживаются для восстановления данных?
Программы Hetman для восстановления данных поддерживают наиболее распространённые файловые системы Windows, Linux, macOS, Unix и серверных систем, включая FAT/exFAT, NTFS/ReFS, Ext2/3/4, XFS, Btrfs, APFS, HFS+, ZFS, UFS, VMFS и другие. Поддерживаются также файловые системы внутри RAID-массивов, NAS, серверов, виртуальных дисков и образов дисков.
-
Что делать, если на диске есть повреждённые сектора, ошибки чтения или он отключается во время восстановления?
Остановите сканирование затронутого диска, если он работает нестабильно, сообщает об ошибках чтения, отключается или медленно отвечает. Если устройство всё ещё читается, создайте посекторный образ диска и продолжайте восстановление с образа, а не с исходного носителя. Это уменьшит количество обращений к нестабильному устройству и сохранит его текущее состояние. Если физическое повреждение мешает нормальному доступу, может потребоваться профессиональное аппаратное восстановление данных.