Ошибка DEVICE_REFERENCE_COUNT_NOT_ZERO (BSoD 0x00000036) на Windows 10, 8, 7, 2008

На компьютере или ноутбуке под управлением Windows появился "синий экран смерти"? После появления сообщения «DEVICE_REFERENCE_COUNT_NOT_ZERO» (BSoD 0x00000036) система перезагружается? Ищите как исправить BSoD 0x00000036: «DEVICE_REFERENCE_COUNT_NOT_ZERO»?

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (1 votes, average: 5.00 out of 5)

Причины появления ошибки

Ошибка «DEVICE REFERENCE COUNT NOT ZERO» с кодом BSoD 0x00000036 может появиться если:

Актуально для ОС: Windows 10, Windows 8.1, Windows Server 2012, Windows 8, Windows Home Server 2011, Windows 7 (Seven), Windows Small Business Server, Windows Server 2008, Windows Home Server, Windows Vista, Windows XP, Windows 2000, Windows NT.

Как убрать «DEVICE_REFERENCE_COUNT_NOT_ZERO» (BSoD 0x00000036)

Вот несколько способов исправления ошибки «DEVICE_REFERENCE_COUNT_NOT_ZERO»:

  1. Восстановите удаленные файлы;
  2. Запустите компьютер в "безопасном режиме";
  3. Обновите драйвер через Диспетчер устройств;
  4. Используйте sfc /scannow для проверки всех файлов системы;
  5. Проверьте диск с Windows на наличие ошибок командой chkdsk c: /f;
  6. Используйте режим совместимости со старой версией Windows;
  7. Отключите лишние программы из автозагрузки Windows;
  8. Обратитесь в поддержку Microsoft;
  9. Установите последние обновления системы;
  10. Запустите проверку системы на вирусы;
  11. Выполните проверку оперативной памяти;
  12. Выполните "чистую" установку Windows;

Восстановите удаленные файлы

Восстановление файлов после ошибки - «DEVICE_REFERENCE_COUNT_NOT_ZERO»

Часто появление BSoD ошибок приводит к утери важных файлов. Блокировка файлов компьютерными вирусами, ошибки в работе программ для резервного копирования, повреждение или перезапись системных файлов, ошибки файловой системы или наличие битых секторов диска – это не далеко полный список причин удаления данных.

Исправление соответствующих ошибок восстановит работоспособность устройства, но не всегда восстановит повреждённые или утерянные файлы. Не всегда имеется возможность устранить ту или иную ошибку без форматирования диска или чистой установки операционной системы, что также может повлечь за собой утерю файлов.

Загрузите бесплатно и просканируйте ваше устройство с помощью Hetman Partition Recovery. Ознакомьтесь с возможностями программы и пошаговой инструкцией.

Запустите компьютер в "безопасном режиме"

Если ошибка «DEVICE_REFERENCE_COUNT_NOT_ZERO» (BSoD 0x00000036) возникает в момент загрузки Windows и блокирует любую возможность работы с системой, попробуйте включить компьютер в "безопасном режиме". Этот режим предназначен для диагностики операционной системы (далее ОС), но функционал Windows при этом сильно ограничен. "Безопасный режим" следует использовать только если в противном случае работа с системой заблокирована.

«DEVICE_REFERENCE_COUNT_NOT_ZERO» BSoD 0x00000036: Загрузка компьютера в Безопасном режиме

Чтобы запустить безопасный режим сделайте следующее:

  1. Перейдите в меню Пуск и выберите Параметры.
  2. В открывшемся окне параметров перейдите в меню Обновление и Безопасность и выберите раздел Восстановление.
  3. В разделе Восстановление найдите Особые варианты загрузки и нажмите кнопку Перезагрузить сейчас.
  4. После этого Windows перезагрузится и предложит выбрать следующее действие. Выберите Поиск и устранение неисправностей.
  5. В меню Поиск и устранение неисправностей кликните на Дополнительные параметры, далее - Параметры загрузки.
  6. Далее Windows уведомит вас о том, что компьютер можно перезагрузить с использованием дополнительных параметров загрузки, одним из которых - Включить безопасный режим. Нажмите Перезагрузить.
  7. После перезагрузки выберите Включить безопасный режим нажав клавишу F4.

Обновите драйвер через Диспетчер устройств

Вы установили новое аппаратное обеспечение на компьютере? Возможно вы начали использовать новое USB-устройство с вашим компьютером. Это могло привести к ошибке «DEVICE_REFERENCE_COUNT_NOT_ZERO». Если вы установили драйвер устройства используя диск, который поставляется вместе с ним, или использовали драйвер не c официального сайта Microsoft, то причина в нем. Вам придется обновить драйвер устройства, чтобы устранить эту проблему.

«DEVICE_REFERENCE_COUNT_NOT_ZERO» BSoD 0x00000036: Обновите драйвер через Диспетчер устройств

Вы можете сделать это вручную в диспетчере устройств Windows, для того выполните следующие инструкции:

  1. Нажмите кнопку Windows, затем введите диспетчер устройств с клавиатуры.
  2. Выберите Диспетчер устройств из списка.
  3. Просмотрите список категорий устройств, нажмите на стрелочку рядом с категорией вашего нового устройства. Драйвер может быть отмечен желтым треугольником.
  4. Кликните правой кнопкой мыши на имя устройства и нажмите Обновить драйвер.
  5. Далее откроется окно Мастера обновления драйверов с двумя опциями:
    • Автоматический поиск обновленных драйверов. Windows проверит наличие наиболее подходящего драйвера для этого устройства в автоматическом режиме.
    • Выполнить поиск драйверов на этом компьютере. Используйте эту опцию, что бы самостоятельно указать ОС файлы драйвера.

Перезагрузите компьютер после установки драйвера.

Используйте sfc /scannow для проверки всех файлов системы

Повреждение или перезапись системных файлов может привести к ошибке «DEVICE_REFERENCE_COUNT_NOT_ZERO». Команда sfc находит поврежденные системные файлы Windows и заменяет их.

«DEVICE_REFERENCE_COUNT_NOT_ZERO» BSoD 0x00000036: Восстановите системные файлы
  1. Нажмите кнопку Windows, затем введите cmd с клавиатуры.
  2. Правой кнопкой мышки кликните на CMD и запустите от имени администратора.
  3. В окне командной строки введите sfc /scannow и нажмите Enter.

Этот процесс может занять несколько минут.

Проверьте диск с Windows на наличие ошибок командой chkdsk c: /f

Возможно к синему экрану с «DEVICE_REFERENCE_COUNT_NOT_ZERO» привела ошибка файловой системы или наличие битых секторов диска. Команда CHKDSK проверяет диск на наличие ошибок файловой системы и битых секторов. Использование параметра /f заставит программу автоматически исправлять найденные на диске ошибки, а параметр /r позволяет найти и "исправить" проблемные сектора диска. Для запуска следуйте инструкциям:

«DEVICE_REFERENCE_COUNT_NOT_ZERO» BSoD 0x00000036: Проверьте диск на наличие ошибок
  1. Нажмите кнопку Windows, затем введите CMD с клавиатуры.
  2. Правой кнопкой мышки кликните на CMD и запустите от имени администратора.
  3. В окне командной строки введите chkdsk c: /f и нажмите Enter (используйте ту букву диска, на котором установлена ОС).

Дождитесь окончания процесса и перезагрузите компьютер.

Используйте режим совместимости со старой версией Windows

BSOD с кодом BSoD 0x00000036 «DEVICE_REFERENCE_COUNT_NOT_ZERO» может вызывать "устаревшее" программное обеспечение. Если ошибка появляется после запуска программы, то использование режима совместимости Windows избавит от появления ошибки. Для устранения проблемы следуйте следующим инструкциям:

«DEVICE_REFERENCE_COUNT_NOT_ZERO» BSoD 0x00000036: Запустите Режим совместимости Windows
  1. Найдите исполняемый файл программы, он имеет расширение .exe и кликните на нем правой кнопкой мышки.
  2. В контекстном меню укажите Исправление проблем с совместимостью.
  3. На следующем шаге появится окно Устранения проблем с совместимостью. Вам будет доступно два режима диагностики:
    • Использовать рекомендованные параметры. Выберите этот вариант для тестового запуска программы с использованием рекомендуемых параметров совместимости.
    • Диагностика программы. Выберите этот вариант для выбора параметров совместимости на основе замеченных проблем.
  4. После тестирования c различными версиями Windows и параметрами запуска сохраните параметры для программы.
«DEVICE_REFERENCE_COUNT_NOT_ZERO» BSoD 0x00000036: Укажите Режим совместимости
«DEVICE_REFERENCE_COUNT_NOT_ZERO» BSoD 0x00000036: Укажите Ошибки, которые возникают при запуске программы
«DEVICE_REFERENCE_COUNT_NOT_ZERO» BSoD 0x00000036: Укажите версию Windows для тестирования совместимости

Отключите лишние программы из автозагрузки Windows

Программное обеспечение, вызывающее «DEVICE_REFERENCE_COUNT_NOT_ZERO» (BSoD 0x00000036), может быть прописано в автозагрузку Windows и ошибка будет появляться сразу после запуска системы без вашего участия. Удалить программы из автозагрузки можно с помощью Диспетчера задач.

«DEVICE_REFERENCE_COUNT_NOT_ZERO» BSoD 0x00000036: Отключите программы из автозагрузки Windows
  1. Загрузитесь в Безопасном режиме.
  2. Кликните правой кнопкой мышки на Панели задач, затем на пункте Диспетчер задач.
  3. Перейдите на вкладку Автозагрузка.
  4. Чтобы убрать ту или иную программу из автозагрузки выберите её из списка и отключите, нажав кнопку Отключить в правом нижнем углу окна.

Обратитесь в поддержку Microsoft

Microsoft предлагает несколько решений удаления ошибки "голубого экрана". «DEVICE_REFERENCE_COUNT_NOT_ZERO» (BSoD 0x00000036) можно убрать с помощью Центра обновления или обратившись в поддержку Windows.

«DEVICE_REFERENCE_COUNT_NOT_ZERO» BSoD 0x00000036: Обратитесь в поддержку в Microsoft
  1. Перейдите на сайт технической поддержки Microsoft.
  2. Введите код и сообщение об ошибке в поисковую строку и следуйте найденным рекомендациям.
  3. Если вы не найдете готового решения, то задайте вопрос в сообществе - возможно вам ответит сертифицированный системный администратор.

Установите последние обновления системы

С обновлениями Windows дополняет базу драйверов, исправляет ошибки и уязвимости в системе безопасности. Загрузите последние обновления, что бы избавиться от ошибки «DEVICE_REFERENCE_COUNT_NOT_ZERO» (BSoD 0x00000036).

«DEVICE_REFERENCE_COUNT_NOT_ZERO» BSoD 0x00000036: Центр обновления системы

Запустить Центр обновления Windows можно следующим образом:

  1. Перейдите в меню Пуск и выберите Параметры.
  2. В окне Параметров перейдите в меню Обновление и Безопасность.
  3. Для установки последних обновлений Windows нажмите кнопку Проверка наличия обновлений и дождитесь окончания процесса их поиска и установки.
«DEVICE_REFERENCE_COUNT_NOT_ZERO» BSoD 0x00000036: Настройка автоматического обновления системы

Рекомендуется настроить автоматическую загрузку и установку обновлений операционной системы с помощью меню Дополнительные параметры.

Чтобы включить автоматическое обновление системы необходимо запустить Центр обновления Windows:

  1. Перейдите в меню Пуск и выберите Параметры.
  2. В окне Параметров перейдите в меню Обновление и Безопасность и выберите подменю Центр обновления Windows. Для установки последних обновлений Windows нажмите кнопку Проверка наличия обновлений и дождитесь окончания процесса их поиска и установки.
  3. Перейдите в Дополнительные параметры и выберите, как устанавливать обновления - Автоматически.

Запустите проверку системы на вирусы

"Синий экран смерти" с ошибкой «DEVICE_REFERENCE_COUNT_NOT_ZERO» BSoD 0x00000036 может вызывать компьютерный вирус, заразивший систему Windows.

Для проверки системы на наличие вирусов запустите установленную на компьютере антивирусную программу.

«DEVICE_REFERENCE_COUNT_NOT_ZERO» BSoD 0x00000036: Проверка системы на вирусы

Современные антивирусы позволяют проверить как жесткие диски, так и оперативную память. Выполните полную проверку системы.

Выполните проверку оперативной памяти

Неполадки с памятью могут привести к ошибкам, потере информации или прекращению работы компьютера.

Прежде чем проверять оперативную память, отключите её из разъёма на материнской плате компьютера и повторно вставьте в него. Иногда ошибка BSoD 0x00000036 «DEVICE_REFERENCE_COUNT_NOT_ZERO» вызвана неправильно или не плотно вставленной в разъём планкой оперативной памяти, или засорением контактов разъёма.

Если предложенные действия не привели к положительному результату, исправность оперативной памяти можно проверить средствами операционной системы, с помощью средства проверки памяти Windows.

Запустить средство проверки памяти Windows можно двумя способами:

  1. С помощью Панели управления:

    «DEVICE_REFERENCE_COUNT_NOT_ZERO» BSoD 0x00000036: Запуск проверки памяти через Панель управления


    Перейдите в Панель управления / Система и безопасность / Администрирование. Запустите приложение Средство проверки памяти Windows.
  2. С помощью средства Выполнить:

    «DEVICE_REFERENCE_COUNT_NOT_ZERO» BSoD 0x00000036: Запуск проверки памяти c помощью комманды выполнить


    Запустите средство Выполнить с помощью комбинации клавиш Windows + R. Наберите mdsched и нажмите Enter. После чего откроется средство проверки Windows.

Для начала проверки выберите один из предлагаемых вариантов, проверка оперативной памяти в соответствии с которым будет запущена после перезагрузки компьютера.

Если в результате проверки будут определены ошибки, исправить которые не представляется возможным, то такую память необходимо заменить (замене подлежит модуль памяти с неполадками).

Выполните "чистую" установку Windows

Если не один из перечисленных методов не помог избавиться от BSoD 0x00000036 «DEVICE_REFERENCE_COUNT_NOT_ZERO», попробуйте переустановить Windows. Для того чтобы выполнить чистую установку Windows необходимо создать установочный диск или другой носитель с которого планируется осуществление установки операционной системы.

Загрузите компьютер из установочного диска. Для этого может понадобиться изменить устройство загрузки в BIOS или UEFI для более современных компьютеров.

Следуя пунктам меню установщика укажите диск, на который вы хотите установить Windows. Для этого понадобится отформатировать его. Если вас не устраивает количество или размер локальных дисков, их можно полностью удалить и заново перераспределить.

Помните, что форматирование, удаление или перераспределения дисков удалит все файлы с жесткого диска.

После указания диска для установки Windows запуститься процесс копирования системных файлов и установки операционной системы. Во время установки от вас не потребуется дополнительных действий. В течении установки экран компьютера будет несколько раз гаснуть на непродолжительное время, и для завершения некоторых этапов установки компьютер будет самостоятельно перезагружаться.

В зависимости от версии Windows на одном из этапов от вас может понадобиться выбрать или внести базовые параметры персонализации, режим работы компьютера в сети, а также параметры учётной записи или создать новую.

После загрузки рабочего стола чистую установку Windows можно считать законченной.

Примечание. Прежде чем приступить к выполнению чистой установки Windows заранее побеспокойтесь о наличии драйверов ко всем установленным устройствам и сохранности ваших файлов. Загрузите и сохраните драйвера на отдельный носитель информации, а для важных данных создайте резервную копию.

На других языках:

Другие ошибки BSOD

Комментарии

Ошибка «DEVICE_REFERENCE_COUNT_NOT_ZERO» (BSoD 0x00000036) исправлена? Оставляйте отзывы и задавайте ваши вопросы в комментариях.